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Morgane Moity Dyin Guindir

#customer centric | #communication | #Marketingdigital

Morgane Moity Dyin Guindir
42 ans
Permis de conduire
Lausanne (1003) Suisse
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Qui suis-je ?
Une communicante passionnée, animée par la conviction que chaque projet, doit placer l’humain au cœur de ses actions. Au fil de mon parcours, j’ai eu la chance d’évoluer dans des environnements variés, toujours en lien avec les nouvelles technologies et les innovations qui façonnent notre avenir, tant dans le secteur public que privé.

Comment j’ai évolué ?
Tout au long de mon chemin professionnel, j’ai développé des compétences solides dans des domaines essentiels à la réussite d’une organisation : le service client, la gestion administrative, la relation commerciale et l’administration des ventes. Ces expériences m’ont appris à comprendre les besoins des personnes que je rencontre, qu’il s’agisse de partenaires, de patients ou de collègues, et à m'assurer que chaque interaction soit respectueuse, fluide et utile. Qu’il s’agisse de BtoB ou de BtoC, j’ai travaillé pour des grandes entreprises et des startups, où l’exigence de qualité et de performance a toujours été au centre de mes préoccupations.
CV réalisé sur DoYouBuzz
  • Renseigner l'assuré sur les conditions d'octroi de subsides /
    Analyse et vérification conformité dossier /
  • Expliquer à l'assuré la décision d'octroi de subsides (calculs et
    conditions)
  • Gérer les différentes boîtes courriels de l'Office
  • Assurer le traitement et le suivi des tâches administratives
  • Gestion de portefeuille clients et service clientèle.
  • Pilotage des offres et fidélisation clients.
  • Prospection commerciale et techniques de vente.
  • Gestion des comptes débiteurs.
  • Répondre aux appels et renseigner les assurés, au besoin, acheminer l’appel et/ou l’assuré vers le bon service
  • Assurer le traitement et le suivi des tâches administratives liés aux appels
  • Réaliser les travaux de gestion du portefeuille des assurés individuels
  • Traiter, analyser le courrier et la correspondance en relation avec le service
  • Veiller à la bonne application des lois et des conditions d’assurance
  • Organiser différents Events promotionnels
    /Hackathons Customer Centrix | Création Tour de France du LabShow4Sales (Acculturation aux forces commerciales)

    Encadrer les alternants
  • Développer portefeuille clients|Promouvoir offres SogetiLabs
  • Mettre en place Stratégie d'acquisition digital & marketing
  • Mettre en place indicateurs de performance (OKR) et outils de suivi commerciale et communication
  • Community management LinkedIn (Copywriter)
  • Mettre en place et Piloter une Newsletter interne SogetiLabs | Projet facturable et renouvelé : Pilotage Newsletter Tech Watch
  • Préparer présentation et animer réunions en interne et externe| Rédiger comptes-rendus et Feedback
  • Définition et mise en œuvre d'une stratégie d’acquisition numérique - Prospection BToB
  • Service clients-Animation réseaux sociaux-Campagnes publicitaires
  • Devis/Facturation - Gestion des paiements fournisseurs - Suivi des encaissements et des rappels - Appels d'offre - Refonte SharePoint
  • Formation produit – stats – Référencement – SAV
  • Accueil téléphonique et physique - Gestion de planning –suivi de lettres de missions -Standard -Affranchissement et gestion du courrier -
  • Réalisation propositions commerciales –Reporting Médiamétrie – Gestion stock fournitures –Gestion planning
  • Saisi plan d’action commerciale –Mise à jour site intranet sur WordPress

Assistante Administrative et Commerciale

Hegid - Europ Réseaux - Astinov - Fair
2008 à 2013
  • Prospection B to B et B to C –Mise en place d’un CRM – Benchmark - Communication
    Participation au lancement du produit -E-mailing - Référencement
  • Support commercial et technique –Résolution incident – Mise en place de process pour KB -Prise en main à distance

Employée Administrative

CAPARIF – Paris / Société Générale Haussmann - Paris / C.C. F La Défense / Caisse des Dépôts et Consignations – Angers
2001 à 2002
  • Accueil téléphonique et physique - Saisie bancaire –Affranchissement courrier –
    Vérification conformité dossiers –administratif courant
  • Proposition commerciales
  • management d'équipes
  • Csat (Mise en place stratégie et pilotage)
  • Brand management (Contenue, stratégie, pilotage)
  • Projets vidéos (réalisation et montage)
  • Relations Publiques | Relations clients
  • Administratif courant | Facturation
  • Management de projets
  • Social Media Marketing (Mise en place stratégie et pilotage)
  • Newsletters interne (Pilotage et rédaction)
  • Support technique (Niveau 1 et 2)
  • Marketing Strategy et communication
  • Evénementiel
  • Fédérer/LeaderShip
  • Prise de décisions (Stratégiques & Opérationnelles)
  • Sociable
  • Collaboration / Esprit d'équipe
  • Customer centric
  • Force de proposition | Prise de décisions (Stratégiques & Opérationnelles)
  • Communication interne et Externe (Orale & Ecrite)
  • Proactive
  • Engagement
  • Google Suite
  • Selligent
  • Sharepoint
  • Outils Kanban : Favro, Trello, Wrike, Monday, Asana
  • HTML/CSS
  • ERP ( Syrius / SAP / Sciforma / Cegid )
  • Lemlist, Sendinblue
  • Google Analytics, Adsuite Manager/Adsuite Market
  • Office & Office 365
  • CRM ( BSI, Hubspot, SalesForce, Pipedrive )
  • Airtable / Notion
  • InDesign, Figma
  • Teams / Slack / Discord
  • TeamViewer
Langues
  • Français
  • Anglais
  • Définir une stratégie d’acquisition numérique.
  • Mettre en œuvre une stratégie d’acquisition numérique.
  • Cours de spécialisation – Business developer
Conférences et évènements
Organisatrice

Hackathon Winter is coming

(Janv-Mars 2023)
Du thème, à l'organisation et la coordination des équipes et relations x clients.
Organisatrice

Hackathon Fall 2022

(Sept-Nov 2022)
Co-organisation et la coordination des équipes et relations x clients.
Organisatrice

Devfest

(20-21 octobre 2022)
Co-organisation et la coordination des équipes clients.
Animatrice

Nantes Digital Week 2022

(21 septembre 2022)
- Organisation et co-pilotage des ateliers
Organisatrice

Hackathon Sakura 2022

(Avril-Juin 2022)
Du thème, à l'organisation et la coordination des équipes et relations x clients.
Animatrice

Elles bougent

(7 avril 2022)
- Pilotage des ateliers
Certifications
Déc 2021
-

Certification Lead Relationship Management

Déc 2021
-