Technicien hotline trilingue @ Rosetta Stone SA

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Expériences

Support : Emission et réception d’appels/emails des clients
Diagnostic et résolution des incidents niveaux 1/2 sur logiciels d’apprentissage de langue par reconnaissance vocale
Saisie et suivi des incidents sur Salesforce et outils internes
Remontée des problèmes non résolus au niveau 3
Elaboration de procédures et traduction en Allemand et Anglais
Utilisation pour le support de modes de communication (TOIP)
Participation projet « Accessibilité aux handicapés pour les logiciels d’apprentissage et d’enseignement des langues »

Mohammed BEN MERAR