Mohammed Amine ELFECIH
Responsable du Protocole et des Clients VIP
Gestion des ventes
Relations clients
Leadership
Analyse
Organisation
34 ans
Permis de conduire
Alger (16000)
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Professionnel dévoué avec un parcours diversifié et une expertise reconnue dans la gestion des relations clients, la coordination d'événements et l'optimisation de la performance. Capable de représenter des organisations lors d'événements de haut niveau et de favoriser des partenariats basés sur la confiance avec des clients VIP. Compétent en développement des talents, mise en œuvre de politiques et collaboration interfonctionnelle pour favoriser l'excellence opérationnelle. Maîtrisant le budget, l'analyse financière, la recherche et la prise de décision basée sur les données. Je cherche à travailler dans un environnement propice à ma croissance intellectuelle, professionnelle et personnelle, où je peux contribuer de manière significative à la croissance de l'équipe ou de l'organisation grâce à ma solide expérience et mon expertise, menant au succès.
Responsable du Protocole et des Clients VIP
OOREDOO ALGERIA
Août 2018
à décembre 2023
Algérie
- Représenter notre PDG et mon entreprise OOREDOO ALGÉRIE lors de certains événements importants organisés par nos clients VIP (Ambassades, ministères, hautes institutions...).
- Participer et aider à l’organisation de dîners et d’événements sportifs en l’honneur de nos clients VIP (L'objectif de ces événements est de remercier les clients VIP et de nous permettre d’avoir un échange professionnel dans un cadre convivial. C'est aussi une occasion de présenter nos futures solutions dédiées aux entreprises).
- Participer à la gestion de mon segment VIP et à la performance de l’équipe.
- Participer au recrutement de personnes de haut calibre.
- Identifier les besoins en développement et établir un plan d'action.
- Veiller à ce que mon équipe et moi répondions pleinement aux besoins de nos clients VIP (Ambassades, Ministères, Hautes institutions).
- Conseiller et guider les clients VIP internes et/ou externes dans l’application des normes et politiques.
- Guider les clients internes dans la gestion des cas difficiles et/ou contentieux.
- Développer et entretenir un réseau de contacts VIP dans mon secteur (autres clients VIP, autres entreprises, fournisseurs, organisations, etc.).
- Se tenir informé des meilleures pratiques dans mon domaine (veille concurrentielle).
- Participer à la mise en place de nouvelles politiques et procédures.
- Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour atteindre les objectifs fixés.
- Partager volontairement des informations, des connaissances et des expériences.
- Développer des relations de confiance avec un portefeuille de clients VIP majeurs afin qu’ils ne se tournent pas vers la concurrence.
- Veiller à ce que les produits et services appropriés soient livrés aux clients VIP en temps voulu.
- Servir de lien de communication entre les clients VIP et les équipes internes.
- Jouer un rôle essentiel dans la génération de nouvelles ventes dans le secteur VIP qui se transformeront en relations durables.
- Préparer des rapports réguliers sur les progrès et les prévisions pour les parties prenantes internes et externes.
Représentant du Développement des Ventes
GRUAU ALGERIE
Décembre 2016
à juillet 2017
- Gérer un portefeuille de clients.
- Analyser leurs besoins et leur proposer des solutions adéquates.
- Développer la pénétration des produits et services auprès des clients.
- Augmenter le chiffre d'affaires grâce aux ventes aux clients existants.
- Analyser les conditions du marché, y compris les habitudes d'achat des clients, et les caractéristiques des produits proposés.
- Définir et mettre en œuvre des stratégies et des plans de vente ciblés en fonction des besoins des entreprises.
- Comprendre les produits de l'entreprise et savoir les intégrer dans une solution commerciale adaptée aux besoins des clients actuels et potentiels.
- Maintenir et développer des relations étroites avec ses clients et les principaux décideurs dans mon secteur.
- Intervenir directement dans la gestion (négociation des contrats et suivi) des comptes de mon secteur.
- Atteindre et dépasser les quotas de vente en fonction des objectifs de rentabilité de l'entreprise.
- Développer et entretenir des relations étroites avec les départements Marketing, Finance, Service Client et Technologie.
- Développer des outils de collecte d'informations sur le terrain ciblés sur les indicateurs de performance.
- Assurer la satisfaction de nos clients et répondre au mieux à leurs besoins.
Stagiaire
Ministere des Finances
Janvier 2015
à mai 2016
- Stage pratique pour formation license et Master .
- General Directorate of the Budget : Direction Générale du Budget.
-General Directorate of Taxes : Direction Générale des Impôts.
-Large Companies Directorate (DGE) : Direction des Grandes Entreprises (DGE). - General Directorate of the Budget : Direction Générale du Budget.
Master of Business Administration - MBA in Managment
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Vente directe
Avancé
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Prospection commerciale
Avancé
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Gestion des ventes
Expert
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Développement de nouvelles affaires
Avancé
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Qualification de leads
Avancé
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Présentation de produits
Expert
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Réunions de vente
Avancé
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Processus de vente
Bon niveau
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Croissance des affaires
Avancé
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Gestion d'équipe
Avancé
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Leadership
Expert
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Développement du leadership
Expert
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Management
Expert
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Motivation d'équipe
Avancé
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Compétences de supervision
Expert
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Gestion de comptes
Expert
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Relations clients
Expert
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Satisfaction client
Expert
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Service client
Expert
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Gestion des relations partenaires
Expert
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Gestion du temps
Expert
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Compétences organisationnelles
Expert
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Administration
Expert
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Développement organisationnel
Avancé
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Comptabilité
Avancé
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Analyse
Avancé
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Rapprochement de comptes
Avancé
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Microsoft Office
Avancé
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Microsoft PowerPoint
Bon niveau
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Microsoft Excel
Avancé
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Microsoft Word
Avancé
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Réseaux sociaux
Expert
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Communication
Avancé
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Formation
Bon niveau
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Présentations
Avancé
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Planification
Avancé
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Planification d'affaires
Avancé
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Initiatives organisationnelles
Expert
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Gestion de cuisine
Avancé
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Permis de conduire
Expert
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Déplacements
Expert
- Découverte de nouvelles cultures et exploration de différents pays.
- Pratique d'activités sportives, que ce soit en tant que spectateur ou participant, comme le football, le basketball, l'équitation, le tennis ou la natation.
- Appréciation des films, des documentaires et des œuvres cinématographiques variées.
- Intérêt pour les livres, en particulier dans les domaines du développement personnel, de la finance ou de la gestion.
- Technologie : Suivi des tendances technologiques et utilisation d'applications innovantes.
- Cuisine : Passion pour la gastronomie et l'expérimentation de nouvelles recettes.
Langues
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Anglais
Avancé
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Arabe
Expert
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Français
Avancé
