Mohammed Amine ELFECIH
Responsable du Protocole et des Clients VIP
Gestion des ventes
Relations clients
Leadership
Analyse
Organisation
34 ans
Permis de conduire
Alger (16000)
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Professionnel dévoué avec un parcours diversifié et une expertise reconnue dans la gestion des relations clients, la coordination d'événements et l'optimisation de la performance. Capable de représenter des organisations lors d'événements de haut niveau et de favoriser des partenariats basés sur la confiance avec des clients VIP. Compétent en développement des talents, mise en œuvre de politiques et collaboration interfonctionnelle pour favoriser l'excellence opérationnelle. Maîtrisant le budget, l'analyse financière, la recherche et la prise de décision basée sur les données. Je cherche à travailler dans un environnement propice à ma croissance intellectuelle, professionnelle et personnelle, où je peux contribuer de manière significative à la croissance de l'équipe ou de l'organisation grâce à ma solide expérience et mon expertise, menant au succès.
Responsable du Protocole et des Clients VIP
OOREDOO ALGERIA
Août 2018
à décembre 2023
Algérie
- Représenter notre PDG et mon entreprise OOREDOO ALGÉRIE lors de certains événements importants organisés par nos clients VIP (Ambassades, ministères, hautes institutions...).
- Participer et aider à l’organisation de dîners et d’événements sportifs en l’honneur de nos clients VIP (L'objectif de ces événements est de remercier les clients VIP et de nous permettre d’avoir un échange professionnel dans un cadre convivial. C'est aussi une occasion de présenter nos futures solutions dédiées aux entreprises).
- Participer à la gestion de mon segment VIP et à la performance de l’équipe.
- Participer au recrutement de personnes de haut calibre.
- Identifier les besoins en développement et établir un plan d'action.
- Veiller à ce que mon équipe et moi répondions pleinement aux besoins de nos clients VIP (Ambassades, Ministères, Hautes institutions).
- Conseiller et guider les clients VIP internes et/ou externes dans l’application des normes et politiques.
- Guider les clients internes dans la gestion des cas difficiles et/ou contentieux.
- Développer et entretenir un réseau de contacts VIP dans mon secteur (autres clients VIP, autres entreprises, fournisseurs, organisations, etc.).
- Se tenir informé des meilleures pratiques dans mon domaine (veille concurrentielle).
- Participer à la mise en place de nouvelles politiques et procédures.
- Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour atteindre les objectifs fixés.
- Partager volontairement des informations, des connaissances et des expériences.
- Développer des relations de confiance avec un portefeuille de clients VIP majeurs afin qu’ils ne se tournent pas vers la concurrence.
- Veiller à ce que les produits et services appropriés soient livrés aux clients VIP en temps voulu.
- Servir de lien de communication entre les clients VIP et les équipes internes.
- Jouer un rôle essentiel dans la génération de nouvelles ventes dans le secteur VIP qui se transformeront en relations durables.
- Préparer des rapports réguliers sur les progrès et les prévisions pour les parties prenantes internes et externes.
