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Mickael Pommier

Responsable livraison multilingue

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47 ans
reze (44400) France
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Présentation
Multilingue et de formation commerciale, mon expérience s'oriente vers la logistique, l'export et le service client
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Répondre aux demandes SAV
  • Coordonner la logistique et organiser les livraisons
  • Négocier les délais et les coûts
  • Apporter un conseil commercial
  • Gérer les projets VIP ( hôtel MDM, Precise Resorts, OCCO)
  • Participer aux salons en Europe
  • Former
  • Traduire le site internet
  • Traiter les demandes SAV des particuliers
  • Apporter le support technique et administratif aux clients
  • Analyser, saisir, mettre à jour et valider toutes les informations des clients
  • Inscrire les nouveaux clients professionels
  • Développer et actualiser les procédures en respect avec la politique de l'entreprise
  • Assurer le service client, la prévente et le support technique (Europe et APAC)
  • Inscrire les clients avec respect des procédures et autorités
  • Effectuer un reporting aux opérations
  • Gérer les conflits avec les clients exigeants et difficiles
  • Former de nouveaux employés
  • Créer de nouvelles procédures
Description de l'entreprise
Hertz on Demand est un service d'auto-partage disponible en France et à l'étranger
Site web de l'entreprise
http://www.hertz247.com
  • Convertir les appels des clients français et étrangers en réservation (tourisme et affaire)
  • Vendre les produits et services additionnels et upselling
  • Gérer les modifications et les annulations des clients
  • Conseiller les clients/ concevoir les packs voyages
  • Procéder aux réservations/ modifications/ annulations
  • Assister les particuliers en France et à l'étranger et suivre les dépannages
  • Organiser les prestations: taxis, dépanneurs, hôtels, billetterie aérienne
  • Accueillir/ répondre par téléphone aux clients français/ étrangers
  • Gérer les commandes de fournitures, la flotte de véhicule pour le personnel
  • Préparer les emailings pour le salon du Bourget
  • Facturer les clients du SAV et rédiger les offres commerciales
  • Assurer les vols moyens courriers
  • Négocier les prix/ délais avec les fournisseurs étrangers
  • Saisir les commandes et suivre les échantillons
  • Etablir les cotations et gérer les appels d'offres
Détails de l'expérience
  • Entreprise de luxe spécialisée dans les premiums
  • Négocier les prix et délais, effectuer les demandes de cotations ( Europe et Chine)
  • Gérer les commandes et rédiger le cahier des charges
  • Consolider et développer le portefeuille de clients
Description de l'entreprise
Clients : Editions Atlas en Europe
  • Dispenser les cours de chinois débutant aux Bachelor
  • Maintenir et améliorer les délais de livraison et de production des fournisseurs Chinois
  • Inspecter les échantillons, effectuer le contrôle qualité
  • Etre l'interface entre les usines du Guangdong et le siège aux Etats-Unis
  • Encadrer et animer une petite équipe
Description de l'entreprise
Entreprise Américaine basée en Pensylvannie spécialisée dans les cadres et albums photos
Description de l'entreprise
Secteur de l'automobile- injection plastique: fabrication de moules en Chine

Assistant technique trilingue

Stream International
Novembre 2003 à juillet 2004
CDD
Angers
  • Assurer l'assistance des clients professionnels pour Thomson Broadcast
CV créé sur DoYouBuzz