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Mickael Pommier

Responsable livraison multilingue

Accueil Expériences Formations Compétences Centres d'intérêt
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47 ans
reze (44400) France
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Multilingue et de formation commerciale, mon expérience s'oriente vers la logistique, l'export et le service client
CV réalisé sur DoYouBuzz
Formations

CFS

Institut Aéronautique de Paris

Janvier 2009 à mars 2009
Certificat de formaion à la sécurité dans les avions pour devenir PNC

Master 2 en Affaires Asiatiques

EM Lyon- Université Lyon 3 Jean Moulin

Octobre 2004 à octobre 2005
Cursus délocalisé à l'Université Sun Yat Sen de Canton en Chine/ stage de 6 mois: chargé de qualité au sein de TÜV Rheinland à Shenzhen- Mémoire sur la certifcation

Licence LEA Anglais- Allemand en Commerce

Université d'Angers

Octobre 1998 à juin 2002
Langues Etrangères Appliquées au commerce/ stage de 6 mois: réceptionniste chez Pierre & Vacances: Lacanau/ Val d'Isère

BAC Littéraire, mention Langues: Allemand

Lycée Bourg-Chevreau de Segré

Septembre 1996 à juin 1998
Compétences

Langues

  • Anglais courant
  • Allemand avancé professionnel
  • Espagnol intermédiaire
  • Chinois conversationnel

Formation

  • Gestion des priorités et du stress
  • Process com
  • Refresh d'espagnol avec Berlitz

Informatique

  • MS Word, Excel, Powerpoint, MAC, Lotus, Excalibur, SAP
Centres d'intérêt

Centre d'intérêts

  • fitness, randonnées, kayak, rollers
  • Théâtre, expositions, cinéma, lecture
  • Membre de l'association des Chinois de Trinity College de 2011 à 2014 et discussion en chinois (mandarin)
  • Militant de l'association AIDES depuis février 2019
  • Congé solidaire de 15 jours à Madagascar en 2019: former aux gestes de premiers secours avec Planète Urgence
Expériences
  • Répondre aux demandes SAV
  • Coordonner la logistique et organiser les livraisons
  • Négocier les délais et les coûts
  • Apporter un conseil commercial
  • Gérer les projets VIP ( hôtel MDM, Precise Resorts, OCCO)
  • Participer aux salons en Europe
  • Former
  • Traduire le site internet
  • Traiter les demandes SAV des particuliers
  • Apporter le support technique et administratif aux clients
  • Analyser, saisir, mettre à jour et valider toutes les informations des clients
  • Inscrire les nouveaux clients professionels
  • Développer et actualiser les procédures en respect avec la politique de l'entreprise
  • Assurer le service client, la prévente et le support technique (Europe et APAC)
  • Inscrire les clients avec respect des procédures et autorités
  • Effectuer un reporting aux opérations
  • Gérer les conflits avec les clients exigeants et difficiles
  • Former de nouveaux employés
  • Créer de nouvelles procédures
  • Convertir les appels des clients français et étrangers en réservation (tourisme et affaire)
  • Vendre les produits et services additionnels et upselling
  • Gérer les modifications et les annulations des clients
  • Conseiller les clients/ concevoir les packs voyages
  • Procéder aux réservations/ modifications/ annulations
  • Assister les particuliers en France et à l'étranger et suivre les dépannages
  • Organiser les prestations: taxis, dépanneurs, hôtels, billetterie aérienne
  • Accueillir/ répondre par téléphone aux clients français/ étrangers
  • Gérer les commandes de fournitures, la flotte de véhicule pour le personnel
  • Préparer les emailings pour le salon du Bourget
  • Facturer les clients du SAV et rédiger les offres commerciales
  • Assurer les vols moyens courriers
  • Négocier les prix/ délais avec les fournisseurs étrangers
  • Saisir les commandes et suivre les échantillons
  • Etablir les cotations et gérer les appels d'offres
  • Négocier les prix et délais, effectuer les demandes de cotations ( Europe et Chine)
  • Gérer les commandes et rédiger le cahier des charges
  • Consolider et développer le portefeuille de clients
  • Dispenser les cours de chinois débutant aux Bachelor
  • Maintenir et améliorer les délais de livraison et de production des fournisseurs Chinois
  • Inspecter les échantillons, effectuer le contrôle qualité
  • Etre l'interface entre les usines du Guangdong et le siège aux Etats-Unis
  • Encadrer et animer une petite équipe

Assistant technique trilingue

Stream International
Novembre 2003 à juillet 2004
CDD
Angers
  • Assurer l'assistance des clients professionnels pour Thomson Broadcast
CV créé sur DoYouBuzz