Expériences — Mickael Gramino

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Former aux métiers de développeur·se web et référent·e digital
Accompagner la montée en compétences en pédagogie active
Préparer au passage de titres professionnels et certifications
Animer des ateliers d'acculturation au numérique à destination des professionels
Réaliser des actions de médiation numérique

Répondre aux appels des utilisateurs ( français, anglais )
Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies
Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel)
Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire
Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance
Effectuer les tests de fonctionnement
Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné

Mickael Gramino