Mickaël BELLARD

• Technicien de maintenance informatique multi-sites dans la région de Marseille (Arkéma, LCL, BNP Lease Group...)
• LCL: Dépannage mobile dans les agences bancaires (PC, réseaux et imprimantes) et gestion du spare.
• Arkéma: Déploiement nouvelles machines (PC NT4 -> XP) et dépannage sur les différents sites.
• BNP Lease Group: HotLine auprès des collaborateurs de BNP Lease Group France, gestion des appels et résolution si possible avec PMAD.
• BNP Lease Group: Service de proximité auprès des collaborateurs de BNP Lease Group à Marseille, gestion de ticket, gestion des stocks, gestion baie de brassage.

• Expérience très enrichissante
• Site LCL
  Service Desk itinérant - Assistance utilisateurs Niveau 1 itinérant
  Assistance utilisateurs sur postes de travail Windows 2000, imprimantes réseau et locales, scanner réseau sur la P.A.C.A.
   Analyse des incidents informatiques et téléphoniques.
   Résolutions d’incidents informatiques (matériels, réseaux, logiciels)
   Maintenance logicielle et matérielle du parc de LCL.
   Gestion du planning.
   Gestion du spare.
  Environnement : Windows 2000, imprimantes réseau Lexmark
• Site : ARKEMA P.A.C.A.
  Déploiement de poste et assistance utilisateurs Niveau 1
  Assistance utilisateurs sur postes de travail Windows 2000 Pro, imprimantes réseau et locales, scanner réseau, bureautique Microsoft, Lotus Notes, ainsi que les applications spécifiques à ARKEMA France (Cimix, SAP) – Parc de 250 postes sur Marseille, 300 sur Lavéra – Équipe de 3 personnes.
   Analyse des incidents informatiques et téléphoniques.
   Résolutions d’incidents informatiques (matériels, réseaux, logiciels)
   Gestion des dossiers vers d’autres groupes de support si besoin.
   Maintenance logicielle et matérielle du parc d’ARKEMA.
   Création d’un script VBA pour gestion facturation (utilisé par Osiatis dans les autres sites ARKEMA France).
  Environnement : Windows 2000 et XP Pro, Active Directory, Lotus Notes V6, Internet Explorer 5 et 6, Microsoft office 2003, QualiParc et logiciels métiers d'ARKEMA.
• Site : BNP Lease Group à Marseille (13)
  Assistance utilisateurs Niveau 1 – Service de proximité
  Assistance utilisateurs sur postes de travail NT4.0 et XP Pro, imprimantes réseau et locales, scanner réseau, bureautique Microsoft, administration Lotus Notes, ainsi que les applications spécifiques à BNP LG (AS400, MVS, visuPFe...) – Parc de 250 postes sur Marseille – Équipe de 2 personnes.
   Analyse des incidents informatiques et téléphoniques.
   Résolutions d’incidents informatiques (matériels, réseaux, logiciels)
   Gestion des dossiers vers d’autres groupes de support si besoin.
   Maintenance logicielle, matérielle et réseaux du parc de BNP LG Marseille.
   Gestion/automatisation des stocks informatiques de Marseille.
   Formation des utilisateurs nomades et des hotliners aux outils de sécurité.
   Création/Gestion des fiches d’intervention informatique liées aux mouvements de matériel sur BP LG France.
  Environnement : Windows NT et XP Pro, Active Directory, Lotus Notes V4 et V6, Internet Explorer 5 et 6, Microsoft office 2003, SMS et logiciels métiers de BNP LG.
• Site : BNP Lease Group à Marseille (13)
  Assistance utilisateurs Niveau 0, Niveau 1 – Service Téléphonique
  Assistance utilisateurs sur postes de travail NT4.0 et XP Pro, bureautique Microsoft, administration Lotus Notes, ainsi que les applications spécifiques à BNP LG (AS400, MVS, VisuPFe...) - Parc de 2200 utilisateurs sur la France - Équipe de 12 personnes.
   Analyse des incidents informatiques et téléphoniques.
   Résolutions d’incidents informatiques à distance.
   Gestion des dossiers vers d’autres groupes de support.
  Environnement : Windows NT et XP Pro, Active Directory, Lotus Notes V4 et V6, Internet Explorer 5 et 6, Microsoft office 2003, SMS et logiciels métiers de BNP LG.
• Site : BNP Lease Group à Puteaux (92)
  Formation à l’assistance utilisateurs – Niveau 0
  Formation sur l'assistance utilisateurs sur postes de travail NT4.0 et XP, bureautique Microsoft, administration Lotus Notes, ainsi que les applications spécifiques à BNP LG (AS400, MVS, visuPFe...) – Parc de 2200 utilisateurs sur la France – Équipe de 4 personnes.
   Analyse des incidents informatiques et téléphoniques.
   Résolutions d’incidents informatiques à distance.
   Gestion des dossiers vers d’autres groupes de support.
  Environnement : Windows NT et XP, Active Directory, Lotus Notes V4 et V6, Internet Explorer 5 et 6, Microsoft office 2003, SMS et logiciels métier de BNP LG.