During the past decade, as part of several transformations, I progressively move from a project team member to a team leader position. True change protagonist, I am confident during scope phase, preparation phase and implementations requiring high level of coordination and quick reactivity in solving issues.
Rôle : Pilier opération du programme, en lien avec le pilier relation client et le pilier SI. Concevoir et rédiger le besoin métier opérations en terme de nouveaux outils digitaux web. Assurer leurs tests et mise en place au niveau national. Définir les nouveaux processus et organisations à mettre en place. Assurer leur déploiement dans l'ensemble du réseau national Chronopost (80 agences et 6 centres de tri)
Résultat à l'issue des 2 ans de projet : Division par 2 du taux de non livré à la première présentation pour les colis B2C . Division par 4 du coût du SAV national. Projet vainqueur du trophée Logistique 2013 du salon e-commerce de Paris.
Conduite bout en bout de projets d'améliorations digitales sur l'ensemble des opérations Chronopost (Systêmes de tri, TMS National, Applicatifs agence, PDA Chauffeur). Recensement du besoin métier, formalisation des expressions de besoin, réalisations des recettes, gestion des pilotes, déploiement au niveau national et reporting à la direction
