Direction d'une équipe de 22 personnes (2 managers)
Structuration des équipes
Définition de la stratégie de fidélisation
Mise en place des procédures de qualité de service
Définition des budgets annuels
Conception des tableaux de bords statistiques
Management des équipes de support technique, formation, setup
Coordination avec les autres services pour la fidélisation des clients
Définition des process internes pour la gestion du support, setup et formation
Mise en place et organisation de l'outil de ticketing (zendesk)
Mise en place du centre d'appels (Aircall)
Participation au comité de direction pour la définition de la stratégie globale
Description de l'entreprise
La société Lengow propose une solution Saas de Feed Managment déstinée aux e-commerçants. Elle permet l'optimisation de son catalogue produits à destination des comparateurs, régies d'affiliation ou places de marché.
