Mathieu Paquier
Head of Customer Relationship
E-commerce
45 ans
Permis de conduire
Nantes (44) France
En poste
Ouvert aux opportunités
Head of Customer Relationship
Lengow
Depuis novembre 2014
CDI
Nantes
France
- Direction d'une équipe de 22 personnes (2 managers)
- Structuration des équipes
- Définition de la stratégie de fidélisation
- Mise en place des procédures de qualité de service
- Définition des budgets annuels
- Conception des tableaux de bords statistiques
- Management des équipes de support technique, formation, setup
- Coordination avec les autres services pour la fidélisation des clients
- Définition des process internes pour la gestion du support, setup et formation
- Mise en place et organisation de l'outil de ticketing (zendesk)
- Mise en place du centre d'appels (Aircall)
- Participation au comité de direction pour la définition de la stratégie globale
Responsable Support Client
Lengow
Novembre 2013
à novembre 2014
CDI
Nantes
France
- Equipe de 10 personnes
- Organisation de l'équipe support
- Aide à l'utilisation de la solution Lengow auprès des e-commerçants
- Conception de l'aide en ligne
Traffic Manager
Lengow
Novembre 2011
à novembre 2013
CDI
Nantes
France
- Support technique des marchands
- Mise en place et suivi de la base de connaissance
- Analyse et remontée de la solution auprès des équipes produit
Chargé de projets marketing & communication
Alterburo
Septembre 2005
à novembre 2011
CDI
Saint-Herblain
France
- Maquettage et réalisation de catalogue
- Gestion de la BDD Marleting (+ de 10 000 produits)
- Création de supports promotionnels
- Mise à jour de contenu web
- www.alterburo.fr
Chargé de projet
Marketeam
Mars 2006
à juin 2006
CDD
Nantes
- Recherche et rédaction de brèves pour la newsletter
- Prospection (phoning)
- Veille sur les appels d'offre
- www.marketeam.fr/
-
Gestion de la satisfaction client
Expert
-
Analyse statistiques
Expert
-
Analyse des remontées clients
Expert
-
Process de résolution des bugs
Expert
-
HelpCenter
Expert
-
E-learning
Expert
-
Formation des équipes internes
Expert
-
Formation des clients
Expert
-
Zendesk
Expert
-
Aircall
Expert
-
Pack Office
Expert
-
Slack
Avancé
-
Litmos
Avancé
-
Knowledge Owl
Avancé
-
Atlassian Jira
Intermédiaire
-
Photoshop, Illustrator, Indesign
Bon niveau
-
Français
Expert
-
Anglais (formation continue)
Bon niveau
SciencesCom', l'école de la communication et des médias à Nantes (Groupe Audencia)
