Expériences — Marie Grosshans

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CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Garde d'un enfant de 10 ans HPI.
Le récupérer et l'amener à l'école.
Veiller à ce qu'il fasse ses devoirs, prenne son repas et ses médicaments.
Limiter le temps d'écran.

Soutien scolaire pour des élèves de CE2 et 6éme avec des troubles dys.
Cours d'anglais pour des élèves de terminale.

Accueil et accompagnement des clients dans un environnement naturel
Maîtrise du logiciel E-Season et gestion des réservations
Amélioration du parcours client et traitement des retours d’expérience

Organisation de séjours professionnels (vols, hôtels, transferts)
Communication client claire et réactive en contexte international
Prise d'appels entrants et sortants
Gestion d'urgences (ex : client qui à manqué sa correspondance)

Contrôle SBT Amadeus ;
Appels compagnies aériennes ;
Prise en charge hôtel ;
Tâches administratives

Gestion des appels entrant
Gestion des mails
Réservation groupe pour le restaurant
Saisie des questionnaires de satisfaction
Gestion des demandes de lots (pour les lotos, kermesses, ...)
Mise à jour des procédures
Je renseigne si possible les personnes au téléphone et je transfère l'appel au service concerné si besoin.
Idem pour les mails.

Conseil en séjour
Saisie APIDAE
Suivie du label Vignobles et Découvertes
Organisation d'un Eductour

Conception de séjour à la journée, rédaction et mise en page de ceux-ci.
Travail sur le tourisme sensoriel et ludique.

Conceptrice touristique

Imagine Tourisme@Ardèche (entreprise d'entraînement pédagogique)

Novembre 2016 à mars 2017

Thueyts

France

Création de séjours
Démarchage commercial
Traduction anglais <--> français

Garde d'enfants
Cours de français
Cuisine
Entretien de la maison

Conseillère en séjour

Office de tourisme de Berg et Coiron

Juillet 2015 à août 2015

CDD

Mirabel

France

Conseiller les visiteurs
Rédiger agenda de la semaine
Créer un jeu de piste

Elaboration d'un diagnostic préalable à la création d'un jeu de piste.
Conseil en séjours

Encadrer un groupe d'adolescents pour un séjour linguistique

Encadrer un groupe d'adolescents pour un séjour linguistique

Professeur d’anglais remplaçant

Lycée polyvalent Astier

Novembre 2013 à janvier 2014

Vacataire

Aubenas

France

Donner des cours d'anglais pour les classes de BAC pro

Prospecter de nouveaux clients français pour le marché chinois
Poser pour des photos catalogue

Saisie de feuilles de soins.
Courriers de demande de pièces (ordonnances, factures…) aux assurés.