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Marie-Charlotte BOTT

Polyvalente

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Profil polyvalent, passionnée par l’administratif, l’informatique et la relation humaine, avec une solide expérience en gestion de formation, suivi de dossiers administratifs et accompagnement pédagogique.

Dynamique, rigoureuse et autonome, je saurai être un atout pour toute structure à taille humaine ou en développement.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Suivi de projets client, relation BtoB, appui aux décisions commerciales.
  • Organisation d'une pré-rentrée, envoi questionnaire administratif,
  • Inscription des apprenants sur ARGOS (pour la Région HDF),
  • Inscription et gestion des apprenants sur Ypareo,
  • Envoi des identifiants/mots de passe de NetYpareo aux apprenants,
  • Envoi des documents administratifs à J1 de formation (dossier admin, attestation entrée en formation, fiche stagiaire),
  • Dossier de demande rémunération sur DEFI,
  • Déclaration des heures réalisées sur ARGOS,
  • Dépôts des documents région sur ARGOS (espace de dialogue, émargements ...),
  • Déclenchement rémunération sur DEFI,
  • Suivi de l'assiduité sur SoWeSign (dépôt des arrêts maladie),
  • Envoi des documents de fin de formation,
  • Gestion synchronisations SO WE SIGN, gestion des problèmes et intervention manuelle sur le logiciel pour régler les problèmes de synchronisation
  • Gestion du service amendes pour la clientèle,
  • Gestion de l'enregistrement de la carte carburant pour les véhicules de flotte automobile.
    • Gestion des pointages des ouvriers et encodage dans un tableau (créé par mes soins),
    • Gestion de la facturation (encodage et calcul de la TVA),
    • Création site web de l'entreprise,
    • Création de courriers et documents divers,
    • Secrétariat divers,
    • Accueil physique et téléphonique,
    • Gestion administrative des recrutements, mise en ligne offre d'emploi (Pôle Emploi), transmission des CV...
  • Rupture commun accord
  • (CDD mission)
    • Enregistrement des dossiers des usagers Adultes et enfants en situation d’handicap (prestations AAH, RQTH…),
    • Gestion en équipe (6 personnes) du service PCRM (Portail Customer Relationship Management = Portail de gestion de la Relation Client/Usager),
    • Organisation de présentations du portail ainsi que du métier spécifique au portail à toutes les équipes des MDPH du Nord avec diaporama créé par mes soins,
    • Formations au poste aux autres agents de la MDPH,
    • Gestion de la boîte mail Portail, réponses techniques aux usagers sur l’utilisation de leur compte.
  • Septembre à décembre 2017 et octobre à décembre 2018 (renfort)
    • Saisie des habitats insalubres dans le logiciel interne Ariane Habitat,
    • Gestion complète des courriers types du logiciel Ariane,
    • Compréhension des dossiers CODERST et participation aux réunions,
    • Création d’un diaporama pour présenter le logiciel Ariane Habitat.
  • (Remplacement)
    • Gestion administrative des rapports de l’urbanisme,
    • Correction (grammaire, orthographe, ponctuation, syntaxe) des rapports d’inspection pour les installations classées,
    • Accueil téléphonique et secrétariat divers,
    • Archivage.
  • (CUI-CAE)
    • Aide diverse pour enfants en situation d’handicap pendant la période scolaire,
    • Réadaptation des cours.
    • Saisie de coupons d’abonnement en grande quantité pour le Groupe Lagardère.
  • (remplacement)
    • Ouverture du courrier et distribution aux personnes concernées, affranchissement,
    • Gestion des demandes de prestation Noël et Rentrée Scolaire sur le logiciel interne,
    • Gestion administrative (changements d’adresses, de noms, de RIB…)
  • (remplacement)
    • Gestion des dossiers ANAH suite aux demandes de subvention,
    • Gestion des demandes de logement, enregistrement des dossiers,
    • Gestion du courrier,
    • Accueil physique et téléphonique.
    • Gestion des demandes de raccordement par téléphone et par mail,
    • Accueil physique et téléphonique,
    • Secrétariat divers.
    • Gestion du service client SFR Mobile,
    • Conseils aux clients,
    • Migration ou souscription à de nouveaux forfaits (formulaires carrées SFR),
    • Gestion des conflits, explications de factures, solutions pour clients.
  • (remplacement)
    • Gestion de la carte verte et de la carte d’assurance habitation,
    • Encaissement des chèques,
    • Archivage des dossiers des assurés,
    • Secrétariat divers,
    • Accueil téléphonique et physique.
  • (saisonnier)
    • Accueil physique et téléphonique de la clientèle,
    • Conseil et vente de la téléphonique mobile ainsi que de l’internet (box…),
    • Envoi des dossiers clients aux opérateurs mobiles.
    • Vente de la télévision par l’adsl ou par satellite aux clients Orange,
    • Vente de la clé 3G+,
    • Vente de bouquets payants en offre exceptionnelle,
    • Vente d’options réengageantes pour des clients Orange Mobile.
    • Couler et tailler des empreintes à partir de mordus,
    • Pâlir les couronnes.
  • (saisonnier)
    • Mise en rayons, passage des clients en caisse.
    • Gestion complète du guichet Transcarte,
    • Création et modification de la carte Transcarte (réduction pour les étudiants),
    • Accueil téléphonique,
    • Informations données aux clients sur les horaires de train.
    • Organisation administrative d’un séminaire sur les coproduits industriels et naturels,
    • Secrétariat divers, frappe de documents (apprentissage de la dactylo),
    • Création de diapos sur Powerpoint,
    • Accueil téléphonique.
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