Marie BALS
Directrice conseil stratégie digitale & e-commerce
stratégie digitale
management d'équipe
pilotage de projet
8 ans d'expérience full digital
18 ans d'expérience pro
45 ans
Permis de conduire
TASSIN LA DEMI LUNE (69160) France
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Experte en stratégie digitale avec 8 ans d'expériences réussies en agences et 10 ans en entreprise, j'ai une véritable sensibilité pour l'expérience utilisateur sur l'ensemble de la chaîne de valeur. J’utilise au quotidien les outils d’UX research et de product / service design pour atteindre mes objectifs.
J'accompagne la croissance d’entreprises et de retaillers jusqu’à plus de 10M de CA digital, la mise en place de projets complexes à plus de 500K et je gère une équipe de 15 personnes afin de mettre en place des dispositifs digitaux ROIstes et évolutifs.
Aussi bien à l'aise avec la définition de roadmaps stratégiques qu’opérationnelles, je sais aussi activer les leviers CRM, d'acquisition où encore de prises de parole.
J'accompagne la croissance d’entreprises et de retaillers jusqu’à plus de 10M de CA digital, la mise en place de projets complexes à plus de 500K et je gère une équipe de 15 personnes afin de mettre en place des dispositifs digitaux ROIstes et évolutifs.
Aussi bien à l'aise avec la définition de roadmaps stratégiques qu’opérationnelles, je sais aussi activer les leviers CRM, d'acquisition où encore de prises de parole.
Expériences
Directrice conseil en stratégie digitale & e-commerce
La Haute Société - 3 ans
Depuis février 2020
CDI
Grenoble (en remote à 80%)
France
- Missions principales : mise en place de stratégies digitales centrées utilisateurs, transformation des organisations, plateforme de marque, optimisation des parcours utilisateurs, environnements self care, optimisations e-commerce, campagnes webmarketing, dispositifs leads generation et social media management pour des projets e-commerce, de notoriété, ou d'assistance client générant jusqu'à plus de 10M de CA
- Objectifs atteints :
>>> de 0,5% à 1% = taux de conversion doublé grâce à la refonte du parcours utilisateurs d'une marketplace sur produits concurrentiels
>>> acquisition 70k utilisateurs en 6 mois = maintient de l'activité d'un client pendant le confinement grâce à la mise en place de son offre sportive en ligne
>>> transformation digitale : désengorgement d'un centre d'appel relation client grâce à la digitalisation de parcours service client. - Clients : Suez, Fitness Park, Trade Discount, Mare Nostrum, CEA, Bollé, La belle montagne, Arlogis, Salon du Chocolat...
- Business développement : Gestion des offres commerciales et soutenances.
- Direction de compte : Relation client, gestion des budgets annuels, écriture de la feuille de route. Animation des COPIL, CODIR et séminaire annuel (bilans et recommandations).
- Direction conseil : Accompagnement de croissance et définition des stratégies digitales. Aide au pilotage de l'activité, au suivi des KPI, de la performance et mise en place d'optimisations continues. Réflexion users centric : discovery phase, audit, benchmark, personas, expérience map, idéation, product design, market research, tests utilisateurs...
- Consulting e-commerce : Accompagnement du portefeuille agence et coaching des équipes sur la réflexion d'innovation, stratégique et fonctionnelle e-commerce.
- Management 15-20 personnes : Organisation, structuration, mise en place d'outils de suivi, montée en compétences, suivi de la qualité, de la productivité et de la rentabilité des équipes et des projets.
Consultante en stratégie digitale, expertise e-commerce et omnicanalité
Marie Bals Consulting - 1 an
Avril 2019
à avril 2020
Freelance
Lyon
France
- Missions principales : implication du réseau physique dans l'activité digitale, implémentation d'outils d'omnicanalité, optimisation du parcours utilisateurs, marketing automation et programme de fidélité sur des projets e-commerce générant entre 2 à 5 M de CA.
- Objectifs atteints :
>> +25% de CA = Engagement du réseau physique et optimisation logistique grâce à la mise en place d'outils d'omnicanalité store to web, web to store et ship from store
>> +0.5 point = Meilleur taux de conversion grâce à l'optimisation UX : tunnel d'achat, disponibilité des stocks, animation commerciale, aide au choix... - Client principal : Carré Blanc
- Conseil en stratégie digitale : accompagnement de directions digitales, aide au pilotage de l’activité, définition de roadmap stratégique et suivi des KPI. Aide au choix des prestataires.
- Gestion de projet : expression des besoins, cahier des charges, pilotage du projet et des équipes, optimisation de la productivité, reporting, suivi qualité.
Consultante en stratégie digitale, expertise e-commerce et omnicanalité
Jetpulp - 1 an 1 mois
2018
à 2019
CDI
Lyon
France
- Missions principales : conseil stratégique sur des projets e-commerce de grandes envergures (120-500k) générant de 2 à 10M de CA et business développement des prospects de l'agence
- Avant vente : expression de besoin, interview, audit, benchmark, définition de la stratégie de croissance, établissement des offres commerciales et soutenances
- Accompagnement de grands comptes dans la croissance de leur e-business. Aide au pilotage de l'activité, à la définition des KPI et au suivi des performances. Mise en place de stratégies défensives et offensives.
- Conseil sur l'ensemble des leviers digitaux et expertise sur les problématiques e-commerce et omnicanalité.
- Clients : Galeries Lafayette (Louis Pion & Royal Quartz), Suez, Bouygues (Objenious), Carre Blanc, Terre de running, Bionops, Afpa, La canadienne, Aquilus piscine...
- Objectifs atteints :
>> Augmentation de la notoriété d'une startup grâce à la redéfinition de la stratégie digitale et roadmap à 3 ans
>> Transformation commerciale grâce à la présentation en soutenance de dispositifs digitaux de croissance
>> Evolution de l'activité omnicanalité de l'entreprise grâce à l'écriture d'articles et de livre blanc : https://blog.jetpulp.fr/la-course-a-lomnicanalite-le-nouveau-defi-des-entreprises-1/
Chef de projet digital sénior, expertise e-commerce et omnicanalité
Jetpulp - 2 ans 8 mois
2015
à 2018
CDI
Lyon
France
- Missions principales : gestion opérationnelle et conseil stratégique sur des projets e-commerce de moyennes et grandes envergures (50 à 500k) générant entre 1 à 10 M de CA
- Conseil sur l'ensemble des leviers digitaux et recommandations stratégiques, fonctionnelles et marketing.
- Accompagnement et suivi des grands comptes dans le pilotage opérationnel e-commerce
- Gestion de projets en méthodes agiles et séquentielles
- Management d’une équipe de 10 personnes et suivi de la rentabilité de l’équipe.
- Clients : Galeries Lafayette (Louis Pion & Royal Quartz), Suez, Carre Blanc, Objenious by Bouygue, Bionops, Terre de running, Pathé, La canadienne, Aquilus piscine,...
- Objectifs atteints :
>> Retailer : 25% de production supplémentaire pour un investissement similaire grâce à la réorganisation des méthodes et process de travail
>> Retailer : 40% de CA généré sur les périodes de fin d'année grâce à la mise en place d'outils d'omnicanalité ship from store
>> Retailer : 15% de CA généré et meilleur engagement du réseau physique grâce à la mise en place d'outils d'omnicanailité store to web
Chef de projet digital
Acti - 1 an
2014
à 2015
CDI
Lyon
France
- Missions principales : gestion opérationnelle de projets vitrines de petites et moyennes envergures (10-50k)
- Avant vente : étude du besoin, chiffrage d’offres commerciales, soutenances
- Gestion de projets : suivi client, gestion du planning, coordination des ressources, brief équipes, animation des réunions et ateliers de conception, gestion des priorités, suivi du périmètre, des coût et des délais, recettage, suivi qualité
- Conception : gestion du périmètre, définition de l’arborescence, wireframes, ergonomie et parcours client, spécifications fonctionnelles
- Pilotage d'une équipe de 10 personnes et gestion des plannings de production
Chargée de projet marketing et communication
CHABANNE & Partenaires - 6 ans 9 mois
2008
à 2014
CDI
Lyon
France
- Gestion de la communication globale de l'entreprise et création des supports print et web
- Accompagnement des architectes dans la mise en avant de leurs projets (moodboard, planche projets,...)
- Gestion des appels d’offres : dossiers administratifs et productions graphiques
Chargée de projet en communication
LR DIFFUSION - 3 ans 3 mois
2004
à 2007
CDI
Valence
France
- Gestion de la communication globale de l'entreprise (print et web) : lancement de produits, organisation évènementielle, relation presse et gestion des sponsorings et partenariats
- Optimisation de la notoriété, fidélisation, acquisition
Compétences
Pilotage stratégique
-
Roadmap stratégique à 3 ans
Expert
-
Organisation COPIL, CODIR, Séminaires pour bilans et recommandations
Expert
-
Expérience utilisateur
Expert
-
Omnicanalité
Expert
-
Data analyse
Avancé
-
Marketing automation et activation CRM
Avancé
-
Branding, prises de parole et social media
Bon niveau
-
Campagnes webmarketing
Bon niveau
Pilotage opérationnel
-
Organisation des ateliers de travail
Expert
-
Suivi de la rentabilité et des ressources
Expert
-
Suivi des phases de conception, réalisation et recette
Expert
-
méthodes agiles et séquentielles
Expert
-
Mise en place de tableaux de bord, kamban, daily meeting
Expert
Outils
-
Outil de gestion de projet, ticketing, planification : Asana, Basecamp, Trello, Mantis, Gantt, Bugheart
Expert
-
Outils de cadrage : expression de besoin, backlog, CDC fonctionnel,...
Expert
-
CMS : Magento, Worpress, Prestashop, Symfony
Avancé
Langues
-
Français
Expert
-
Anglais
Intermédiaire
