Marguerite ADAN

Présentation

EN RECHERCHE ACTIVE

Motivée par de nouvelles aventures pour approfondir mes connaissances et apporter dans un même temps mon expérience et mes compétences au sein d'une nouvelle entreprise, je suis actuellement à la recherche d'un poste à responsabilités tourné vers l'international.

Mon implication, ma passion du métier ont toujours été le moteur de mes choix et réussites professionnelles.

Mes expériences, mes compétences :

21 ans d'expérience dans le commerce international
Ayant des capacités d'adaptation et d'évolution dans des environnements et des secteurs d'activité variés.
Sachant faire preuve d'excellentes compétences organisationnelles et d'une grande aisance relationnelle me permettant de traiter avec mes différents interlocuteurs.

Ma personnalité :

Dynamisme et proactivité
Passion et implication

Mes leitmotive :

Sens du service et des résultats
Esprit d'équipe : Appartenance / Image
Intégrité, confiance

CV réalisé sur DoYouBuzz

Formations

Expériences

Cible : 40 laboratoires pharmaceutiques en France et à l’international.
Gérer les prévisions et les commandes de vente de 40 clients en France et à l’international.
Gérer la clientèle France et Internationale.
Analyser les prévisions Clients sur les 12 mois à venir.
Suivre les plannings de livraison de 15 façonniers en Europe.
Facturer. Réaliser des tableaux de bord de pilotage.
Gérer, suivre et refacturer les changements de packaging.

Traitement des commandes fournisseurs.
Constitution de dossier de crédit documentaire et suivi.
Validation des entrées en stock.
Contrôle des factures fournisseurs et des documents nécessaires aux transports.
Création de lots import.
Création d’articles.
Rédaction de procédures internes.

► Cible : Collectivités, Industries Agroalimentaires, HORECA, entreprises de santé / Portefeuille 15 clients internes
► Suivi et animation des ventes de produits de la cellule import (produits et matériels d’hygiène professionnelle) auprès des filiales (clients internes), en fonction des prévisions et du stock
► Recherche de dépannages (négociation achats). Rationalisations produits
► Etude de marché et suivi des produits cellule import. Analyse des ventes réalisées par filiale par rapport aux prévisions annoncées
► Suivi du rapport de satisfaction des filiales vis-à-vis du prestataire logistique
► Gestion des litiges qualité et quantité avec les filiales, reporting de ces litiges ainsi que des règlements
► Mise à jour et mise à disposition les documents produits auprès des filiales
► Rédaction de procédures internes
► Facturation
► Mise en place de la gestion des reliquats
► Révision des multiples de commande
► Mise à jour des codes EAN colis et produits

► Cible : distribution magasins Maison du Monde (Espagne, Italie, Allemagne)
► Recueil et compréhension des demandes des magasins européens
► Traitement des commandes de fournitures, matériel et services (déchets, nettoyage, gardiennage, espaces verts et distributeurs de boissons / snacks)
► Diffusion des informations à l’ensemble du réseau. Traductions diverses
► Mise à jour du sourcing prestataires locaux et suivi des données dans logiciels dédiés
► Mise à jour des cahiers des charges pour cotations (prestations de services)
► Mise à jour des contrats de prestations de services existants et rédaction de contrats cadres
► Demandes de cotations, négociation achats et contrôle des devis de prestataires de services et de fournisseurs industriels (fournitures de bureau, EPI …)
► Suivi des garanties fournisseurs (SAV sur équipements magasins européens)
► Relance facturation prestataires de services et fournisseurs
► Gestion des litiges sur factures fournisseurs et prestataires de services

► Cible : pharmacies d’officine France. (Portefeuille 5 000 clients)
► Pérennisation du service nouvellement créé.
► Accueil téléphonique et renseignements clientèle.
► Réception et traitement des commandes, respect des délais de livraison.
► Gestion des réclamations clients (10 / jour) et suivi des dossiers.
► Relation directe avec 9 commerciaux sur le terrain.
► Etablissement de pro formas.
► Reporting meeting.
► Contrôle des interfaces logistiques entre le dépositaire et le laboratoire.
► Mise en place d’un outil de téléphonie commun au service et formation des collègues.
► Contribution au changement d’ERP (passage d’Oracle à SAP).
► Présentations procédure litiges et statistiques d’appels.
► Etablissement et diffusion de procédures internes.
► Formation des collaborateurs aux procédures internes.

► Cible : GMS France, Europe, Pays de l’est, Maroc.
► Accueil téléphonique et renseignements clientèle en français, anglais, espagnol,
italien.
► Réception et traitement des commandes (8 / jour), respect des délais de livraison.
► Mise à jour des tarifs.
► Etablissement de devis, bons de livraisons, factures.
► Création de fiches articles.
► Envoi de nouveaux catalogues.
► Suivi des règlements, traitement des litiges, gestion des documents douaniers.
► Constitution d’offres commerciales.
► Envoi échantillons.
► Constitution de tableaux de suivi et offres commerciales (planning, prix, paiement).
► Relation avec 6 commerciaux sur le terrain.
► Rédaction de compte rendu de réunion.

► Prospection téléphonique, présence terrain.
► Négociation fournisseurs.
► Création des fiches clients et articles, saisie informatique et mise à jour de la base de données fournisseurs.
► Etablissement de contrats commerciaux, traduction de documents.
► Gestion d'agendas, organisation des déplacements, gestion du temps de travail, gestion et archivage des mails.
► Comptes rendus de réunions.
► Préparation et envoi de news letters en anglais.

► Paramétrage de contrats commerciaux et diffusion de ceux-ci auprès des services
réservation et commercial.

► Cible : Joailliers, horlogers, boutiques accessoires de luxe, hommes politiques…
► Accueil téléphonique et renseignements clientèle en français, anglais,
espagnol, italien.
► Réception et traitement des commandes, respect des délais de production et
livraison, suivi des expéditions.
► Envoi de nouveaux catalogues en français et en anglais.
► Accroissement des ventes et notoriété de la société (+7%).
► Création des fiches clients et articles, mise à jour de la base de données
clients et fournisseurs.
► Etablissement de documents douaniers (EXA, Pro forma, Certificats d’origine,
carnet ATA…) / gestion des Incoterms
► Mise à jour tarifs. Offres sur mesure. BL. Factures. Suivi règlements.
► Approvisionnement fournisseurs.
► Suivi et relance des recouvrements clients (mail, tél., fax) en français,
anglais, espagnol
► Retour de marchandises, réparations, suivi qualité et satisfaction clients.
► Courriers. Traductions. Comptes rendus de réunions.
► Gestion d'agendas et du temps de travail, archivage des mails.
► Gestion des moyens généraux (fournitures, prestataires de services) et contrats transitaires.
► Exportation des factures en comptabilité, préparation des pièces comptable pour le commissaire aux comptes.
► Inventaire, saisi et gestion des stocks.
► Préparation de salons professionnels (France, Suisse, USA), préparation des tarifs, suivi logistique.

► Accueil et renseignements clientèle en français, anglais, espagnol, traitement des appels téléphoniques (25 par jour).
► Gestion d'agendas, organisation des déplacements, gestion du temps de travail,
archivage des mails.
► Mise à jour du site internet.
► Etablissement de contrats commerciaux.
► Classement et archivage des dossiers clients, gestion des moyens généraux.

► Accueil et renseignements clientèle en français, anglais, espagnol, traitement
des appels téléphoniques (25 par jour).
► Gestion d'agendas, organisation des déplacements, gestion du temps de travail,
archivage des mails.
► Etablissement de contrats locatifs.
► Classement et archivage des dossiers clients, gestion des moyens généraux, gestion des clés.

► Cible : acteurs, professions libérales…
► Accueil et renseignements clientèle en français et langues étrangères, traitement
des appels téléphoniques (75 par jour).
► Suivi et gestion des dossiers clients (réservations, établissement de contrat de
vente, modifications, annulations, facturation, suivi des règlements, litiges)
► Fidélisation clientèle.
► Classement et archivage des dossiers clients.
► Mise en place d’une base de données clients informatique.

► Accueil et renseignements clientèle en français et langues étrangères, traitement
des appels téléphoniques (75 par jour).
► Suivi et gestion des dossiers clients (réservations, établissement de contrat de
vente, modifications, annulations, facturation, suivi des règlements, litiges).
► Affranchissement et gestion de l’envoi du courrier.

► Cible : Directeurs Administratif et Financier et Responsables Services Généraux.
► Prospection téléphonique.
► Accueil et renseignements clientèle, traitement des appels téléphoniques (25 par
jour).
► Saisie informatique et mise à jour de la base de données clients.
► Classement et archivage des dossiers clients.
► Préparation de mailings.
► Vente de progiciels de gestion locative et patrimoniale.
► Préparation (tarifs, suivi logistique) et participation au salon PROSEG.

Compétences

Adaptabilité
Relationnel
Organisation du travail
Efficacité énergétique
Dynamique
Détermination
Autonomie
Assiduité
Rigueur
Esprit d'initiative

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CV Assistante Administrative et Commerciale

BTS Agent de voyages

EPT (Ecole Pratique Du Tourisme)

BTS Action Commerciale

Institut Supérieur Interprofessionnel De Formation En Alternance ISIFA

BTS Commerce International

Lycée Espagnol

BAC STT Action Communication Administrative

Lycée Emile Dubois

Lycée Montaigne

Diplôme de Langue et Culture Espagnole

Ambassade Espagnole

Gestionnaire ADV

Assistante ADV Import

Gestionnaire Ventes Cellule Import

Assistante Administrative Achats Généraux Quadrilingue

Chargée de Clientèle

Assistante administrative et commerciale export

Assistante commerciale

Assistante administration des ventes

Assistante commerciale export

Assistante administrative

Assistante gestion administrative

Assistante administrative et commerciale

Assistante administrative et commerciale

Attachée commerciale

Autre

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