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Margaux Laffez

Margaux Laffez

Customer Success Manager

37 ans
Bordeaux (33000) France
En recherche d'emploi Ouverte aux opportunités
Experte en accompagnement client, je définis précisément les besoins de mes interlocuteurs afin de leur offrir un suivi personnalisé et un support de qualité. Mon objectif est de garantir le succès de chaque interaction, en apportant des solutions adaptées et efficaces.

Organisée et réactive, je gère efficacement un flux important de demandes (chat, mail, téléphone) tout en respectant les process. Mon approche garantit un service client optimal, axé sur la rapidité, la réactivité et la satisfaction.
CV réalisé sur DoYouBuzz

Responsable E-Dialogue

Cdiscount
Octobre 2017 à septembre 2019
    • Supervision de l’équipe de modération des réseaux sociaux (gestion des commentaires, messages, réclamations).
    • Traitement des réclamations clients sur les plateformes externes (Trustpilot, Custplace, etc.).
    • Analyse des retours clients et mise en place de mesures correctives pour améliorer l'expérience utilisateur.
    • Reporting de l’activité et suivi des performances pour optimiser les processus internes.