Marc Hoffmann
IT Support Officer
38 ans
Permis de conduire
Contern (5314) Luxembourg
Situation professionnelle
En poste
Indisponible
Présentation
Nationalité: Luxembourgeoise
Je suis une personne calme, patiente et avec humour, j’aime le contact avec les gens et je sais travailler de façon autonome ainsi qu’en équipe.
Je suis une personne calme, patiente et avec humour, j’aime le contact avec les gens et je sais travailler de façon autonome ainsi qu’en équipe.
IT Support Officer
Aurrera Consulting
Depuis février 2025
- Aide à la rédaction de cahier des charges pour Administration Communale
- Introduction d'une GED au client (Paperless-NGX)
- Introduction et création d'outils utilisant l'IA pour automatisation de travaux journaliers
- Support journalier M365 & Google Workspace pour multiples clients internationaux. (GB, Suisse, Italie, Luxembourg)
First Line Servicedesk
Telkea
Octobre 2021
à janvier 2025
- Création de tickets et prise d'appels
- Résolution de problèmes en première et seconde ligne
- Déplacement sur site des clients
- Gestion des certificats SSL
- Gestion Domain Name Services DNS (PowerDNS)
First Line Customer Support Representative
Computer Task Group
Août 2018
à septembre 2021
CDI
Bertrange
Luxembourg
- Création de tickets et prise d'appels
- Résolution de problèmes en première ligne
- Gérance de tickets sur multiples platformes de ticketing
- Omnitracker
- Service Now
- Jira
- SAP
- Omnitracker
- Présence sur site chez client pour travaux administratifs de seconde ligne
Calldesk Agent
Halian
Février 2018
à août 2018
Howald
Luxembourg
- Calldesk Support for Computer Task Group
Back Office Dispatching
Eltrona Interdiffusion S.A.
Juillet 2017
à décembre 2017
Hollerich
Luxembourg
- Traitement de tickets
- Gérance de rendez-vous des techniciens
- Réception d'appels de clients
Employé de bureau
Garage Auto-École Bertrand S.A.
Juin 2016
à octobre 2016
Munsbach
Luxembourg
- Téléphone
- Courriel
- Accueil des clients
- Traitement dossier
Employé centre d'appel
Bummelbus
Février 2014
à janvier 2016
Diekirch
Luxembourg
- Conseiller Call-center
- Gestion de chauffeurs de bus
- Gestion des clients
- Planification de trajets
- Service Desk
- Supervision et formation employés
- Expérience software Novus RT
- Travail en tournée
Stage
Luther Law Firm
Avril 2013
à septembre 2013
Senningerberg
Luxembourg
- Archivage documentaire
- Scanning de documents KYC
- Gestion de librairie interne
- Organisation d'événements et conférences
- Réceptioniste
- Envoi de courrier (DHL...)
- Commandes auprès du Registre de Commerce et des Sociétés Luxembourg
- Travaux techniques (maintenance d'imprimantes, aide au service IT pour aménagement de nouveaux postes de travail)
- Assistant secrétariat (entre autre copies, reliure de documents etc.)
Employé
Centre Pénitentiaire Luxembourg
Juin 2012
à mars 2013
Strassen
Luxembourg
- Logistique
- Stockage
- Commandes
Employé administratif
Administration de l'Environnement Luxembourg
Avril 2011
à décembre 2011
Luxembourg
- Traitement de demandes Prime Car-e
- Call-Center (Level 2)
Secrétaire
Etude de Notaire DOERNER
Août 2009
à octobre 2009
Bettembourg
Luxembourg
- Secrétariat
- Courrier
- Archivage
- Téléphone
- Accueil