Marc Hoffmann - IT Support Officer

Expériences

Aide à la rédaction de cahier des charges pour Administration Communale
Introduction d'une GED au client (Paperless-NGX)
Introduction et création d'outils utilisant l'IA pour automatisation de travaux journaliers
Support journalier M365 & Google Workspace pour multiples clients internationaux. (GB, Suisse, Italie, Luxembourg)

Création de tickets et prise d'appels
Résolution de problèmes en première et seconde ligne
Déplacement sur site des clients
Gestion des certificats SSL
Gestion Domain Name Services DNS (PowerDNS)

Création de tickets et prise d'appels
Résolution de problèmes en première ligne
Gérance de tickets sur multiples platformes de ticketing
- Omnitracker
- Service Now
- Jira
- SAP
Présence sur site chez client pour travaux administratifs de seconde ligne

Calldesk Support for Computer Task Group

Traitement de tickets
Gérance de rendez-vous des techniciens
Réception d'appels de clients

Téléphone
Courriel
Accueil des clients
Traitement dossier

Conseiller Call-center
Gestion de chauffeurs de bus
Gestion des clients
Planification de trajets
Service Desk
Supervision et formation employés
Expérience software Novus RT
Travail en tournée

Archivage documentaire
Scanning de documents KYC
Gestion de librairie interne
Organisation d'événements et conférences
Réceptioniste
Envoi de courrier (DHL...)
Commandes auprès du Registre de Commerce et des Sociétés Luxembourg
Travaux techniques (maintenance d'imprimantes, aide au service IT pour aménagement de nouveaux postes de travail)
Assistant secrétariat (entre autre copies, reliure de documents etc.)

Logistique
Stockage
Commandes

Traitement de demandes Prime Car-e
Call-Center (Level 2)

Secrétariat
Courrier
Archivage
Téléphone
Accueil

Formations

This course provides an introduction to the fundamental concepts of computer networks through the study of communication models, transmission media, network devices, and layered architectures. Using the ISO/OSI model and the TCP/IP model as guiding frameworks, the course explains how data is transmitted across networks and how core networking services operate at the data link, network, transport, and application layers.

Practical steps to lead digital transformation in your business, project or organization.

Introduction to Python 3

CompTIA A+ 220-901
CompTIA A+ 220-902
CompTIA Network+ N10-006
CompTIA Security+ SY0-401

Communication et Observation
Introduction à Linux
Introduction à la comptabilité

Formation pour secrétaire au cabinet d'avocat

Germanistik

Chimie Environnementale

Technicien de bureau

Equivalence "Diplôme de fin d'études secondaires techniques luxembourgeois" délivrée par le Ministère de 'Éducation nationale et de la Formation professionnelle

Compétences

CompTIA A+ ce
CompTIA N+ ce
ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

Gestion des Clients
Travail d'équipe
Réception

Microsoft Office
Windows, Linux, Android
IT Networking & Security
IT System Administration
Ticketing Tool

Service Now, SAP, Omnitracker, Odoo
Python
Paperless-NGX
Intelligence Artificielle

Luxembourgeoise
Allemande
Française
Anglaise

Votre navigateur est obsolète !

Digital Learning Hub

Udemy

Udemy

Koenig Solutions - New Dehli

DEVOTEAM

Koenig Solutions India

Oxiane Luxembourg

EXIN

Koenig Solutions - New Delhi - Inde

Luxembourg Lifelong Learning Center (LLLC)

Initiativ Rëm Schaffen

Université de Luxembourg

Haute Ecole Robert Schuman, Arlon (Belgique)

Lycée Technique Ecole de Commerce et de Gestion Luxembourg

Athenée Royal Bouillon-Paliseul

Certifications

Sociales

Informatiques

Langues