Expériences — Mamadou DIAITE

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Responsable de la mise en place, du suivi et du contrôle de l'ensemble des procédures et des outils nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients.
Interlocuteur privilégié des clients pour toutes demandes ou remontées.
Suivi et le management des équipes.
Veiller en permanence à la satisfaction des clients tout en prenant en compte les intérêts de la société.
Veiller à la livraison des appartements conforme et dans les délais.
Améliorer les services apportés aux clients en s'assurant que les demandes et questions de ceux-ci reçoivent des réponses précises et rapides.
Concevoir les indicateurs de performance du service client (taux de réclamation, d’appels, délais de réponses).
Analyser les résultats et mettre en place des ajustements dans les situations pouvant devenir conflictuelles.
Organisation des visites chantiers avec les clients pour suivi évolution.
Piloter les encaissements.
Veiller au remboursement des cautions
Faire de maniére périodique les enquêtes de satisfaction
Elaborer et participer à la stratégie relation clientèle (priorités, budget, moyens….) et déterminer des plans d’actions annuels
Veiller à la transmission des états de paiements au clients propriétaire.

Responsable de la mise en place, du suivi et du contrôle de l'ensemble des procédures et des outils nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients.
Interlocuteur privilégié des clients pour toutes demandes ou remontées.
Suivi et le management des équipes.
Veiller en permanence à la satisfaction des clients tout en prenant en compte les intérêts de la société.
Validation :
- des commandes clients
- des contrats de réservation /location/gérance
- des devis de services et factures de demande de modification
- des courriers pour les concessionnaires /bordereau de transmissions des documents /de suivi mutation des biens des clients
- des courriers d'information du démarrage /retard/arrêt des travaux -annulation de projet.
Veiller à la livraison des appartements conforme et dans les délais.
Améliorer les services apportés aux clients en s'assurant que les demandes et questions de ceux-ci reçoivent des réponses précises et rapides.
Concevoir les indicateurs de performance du service client (taux de réclamation, d’appels, délais de réponses).
Analyser les résultats et mettre en place des ajustements dans les situations pouvant devenir conflictuelles.
Organisation des visites chantiers avec les clients pour suivi évolution.
Piloter les encaissements.
Veiller au remboursement des cautions
Faire de maniére périodique les enquêtes de satisfaction
Elaborer et participer à la stratégie relation clientèle (priorités, budget, moyens….) et déterminer des plans d’actions annuels
Veiller à la transmission des états de paiements au clients propriétaire.

Pilotage de la mission de certification QSE.
Promotion de la préservation de la santé et de la sécurité de tous les intervenants dans les chantiers de Sablux Construction.
Assurance de la qualité des produits, la sécurité des outils de travail et de l'environnement confortable favorisant les conditions optimales de travail.
Coordination et suivi de la mesure du niveau de satisfaction des clients.

Déploiement et animation du SMQ :
- Identifier, établir et tenir à jour les procédures et documents opérationnels nécessaires à la conformité aux exigences applicables et à la bonne exécution des tâches ;
- Coordonner la mesure du niveau de satisfaction des clients ;
- Veiller à la formalisation des rôles et responsabilité ;
- Assurer la veille réglementaire ;
- Préparer les inspections et audits ;
- Coordonner le traitement des non-conformités identifiées ;
- Animer les cercles qualités ;
- Collecter les résultats des indicateurs de performances des processus ;
- Veiller au respect des procédures et instructions établies dans le cadre des activités de l'entreprise ;
- Piloter le suivi de performances internes.
Management H.S.E des chantiers :
- Piloter l’installation des chantiers et veiller, au besoin à la mise en place de sanitaire, espace réfectoire, vestiaire, espace de stockage des déchets…. ;
- Identifier, évaluer et analyser les risques professionnels inhérents aux activités de l'entreprise ;
- Identifier les nuisances susceptibles de découler de l’exécution des travaux et piloter la mise en œuvre de plan de gestion des nuisances environnementales ;
- Établir, coordonner et suivre la mise en œuvre du plan de gestion des risques professionnels et impacts ;
- Veiller au respect strict des dispositions de sécurité établies ;
- Effectuer des visites de chantier ;
- Communiquer avec les parties intéressées;
- Effectuer des séances de Formation / sensibilisation Q.H.S.E ;
- Faire le reporting des activités de l'entreprise.

Accompagnement pour la mise en place de SMQ et SMI
Audit de diagnostic pour la mise en place de SMQ/SMI
Formation en SMQ, SMSST... (ISO 9001 : 2015), Management des processus, Bonnes pratiques documentaire, Analyse des risques…
Mission d’analyse des risques professionnels et des impacts environnementaux
Élaboration de document : rapport d'audit, d'étape, de diagnostic, procédures, instructions...
Pilotage des missions d’analyse environnementale et sociale
Planification, réalisation et analyse des données de consultations publiques
Cartographie (Modèle Numérique de Terrain, Géo référencement, digitalisation, Plan d’occupation du sol, Zone tampon…)

Planification, Coordination, Supervision sur le terrain et traitement des données

Collecte de données

Planification, coordination et supervision des opérations de collecte de données

Planification et supervision du déploiement des enquêteurs

Collecte des données, traitement et rédaction du guide de reboisement

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Mamadou DIAITE

Management des organisations QHSE

Directeur des Services à la Clientèle

Directeur des Services à la Clientèle

Chef de service QHSE

Responsable Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement

Consultant en Management des Organisations QHSE

Coordonnateur-Superviseur

Collecteur de données

Coordonnateur-Superviseur

Chef d'équipe d'enquêteur ( Analyse du marche de l’assainissement et l’établissement du profil des moyens de subsistance des ménages vivant dans les zones inonde es et inondables de Pikine et Guediawaye)

Chercheur-Stagiaire dans le Projet d’e laboration d’un guide de reboisement de la mangrove : espèce Rhizophora