Mamadou DIAITE
Management des organisations QHSE
Expériences
Directeur des Services à la Clientèle
Sablux Côte d'Ivoire
Depuis février 2024
- Responsable de la mise en place, du suivi et du contrôle de l'ensemble des procédures et des outils nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients.
- Interlocuteur privilégié des clients pour toutes demandes ou remontées.
- Suivi et le management des équipes.
- Veiller en permanence à la satisfaction des clients tout en prenant en compte les intérêts de la société.
- Veiller à la livraison des appartements conforme et dans les délais.
- Améliorer les services apportés aux clients en s'assurant que les demandes et questions de ceux-ci reçoivent des réponses précises et rapides.
- Concevoir les indicateurs de performance du service client (taux de réclamation, d’appels, délais de réponses).
- Analyser les résultats et mettre en place des ajustements dans les situations pouvant devenir conflictuelles.
- Organisation des visites chantiers avec les clients pour suivi évolution.
- Piloter les encaissements.
- Veiller au remboursement des cautions
- Faire de maniére périodique les enquêtes de satisfaction
- Elaborer et participer à la stratégie relation clientèle (priorités, budget, moyens….) et déterminer des plans d’actions annuels
- Veiller à la transmission des états de paiements au clients propriétaire.
Directeur des Services à la Clientèle
Sablux Holding
Janvier 2020
à janvier 2024
- Responsable de la mise en place, du suivi et du contrôle de l'ensemble des procédures et des outils nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients.
Interlocuteur privilégié des clients pour toutes demandes ou remontées. - Suivi et le management des équipes.
- Veiller en permanence à la satisfaction des clients tout en prenant en compte les intérêts de la société.
- Validation :
- des commandes clients
- des contrats de réservation /location/gérance
- des devis de services et factures de demande de modification
- des courriers pour les concessionnaires /bordereau de transmissions des documents /de suivi mutation des biens des clients
- des courriers d'information du démarrage /retard/arrêt des travaux -annulation de projet.
- des commandes clients
- Veiller à la livraison des appartements conforme et dans les délais.
- Améliorer les services apportés aux clients en s'assurant que les demandes et questions de ceux-ci reçoivent des réponses précises et rapides.
- Concevoir les indicateurs de performance du service client (taux de réclamation, d’appels, délais de réponses).
- Analyser les résultats et mettre en place des ajustements dans les situations pouvant devenir conflictuelles.
- Organisation des visites chantiers avec les clients pour suivi évolution.
- Piloter les encaissements.
- Veiller au remboursement des cautions
- Faire de maniére périodique les enquêtes de satisfaction
- Elaborer et participer à la stratégie relation clientèle (priorités, budget, moyens….) et déterminer des plans d’actions annuels
- Veiller à la transmission des états de paiements au clients propriétaire.
Chef de service QHSE
Sablux HOLDING
Septembre 2018
à janvier 2020
- Pilotage de la mission de certification QSE.
Promotion de la préservation de la santé et de la sécurité de tous les intervenants dans les chantiers de Sablux Construction.
Assurance de la qualité des produits, la sécurité des outils de travail et de l'environnement confortable favorisant les conditions optimales de travail.
Coordination et suivi de la mesure du niveau de satisfaction des clients.
Responsable Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement
Sablux Holding
Juin 2016
à septembre 2018
- Déploiement et animation du SMQ :
- Identifier, établir et tenir à jour les procédures et documents opérationnels nécessaires à la conformité aux exigences applicables et à la bonne exécution des tâches ;
- Coordonner la mesure du niveau de satisfaction des clients ;
- Veiller à la formalisation des rôles et responsabilité ;
- Assurer la veille réglementaire ;
- Préparer les inspections et audits ;
- Coordonner le traitement des non-conformités identifiées ;
- Animer les cercles qualités ;
- Collecter les résultats des indicateurs de performances des processus ;
- Veiller au respect des procédures et instructions établies dans le cadre des activités de l'entreprise ;
- Piloter le suivi de performances internes.
- Identifier, établir et tenir à jour les procédures et documents opérationnels nécessaires à la conformité aux exigences applicables et à la bonne exécution des tâches ;
- Management H.S.E des chantiers :
- Piloter l’installation des chantiers et veiller, au besoin à la mise en place de sanitaire, espace réfectoire, vestiaire, espace de stockage des déchets…. ;
- Identifier, évaluer et analyser les risques professionnels inhérents aux activités de l'entreprise ;
- Identifier les nuisances susceptibles de découler de l’exécution des travaux et piloter la mise en œuvre de plan de gestion des nuisances environnementales ;
- Établir, coordonner et suivre la mise en œuvre du plan de gestion des risques professionnels et impacts ;
- Veiller au respect strict des dispositions de sécurité établies ;
- Effectuer des visites de chantier ;
- Communiquer avec les parties intéressées;
- Effectuer des séances de Formation / sensibilisation Q.H.S.E ;
- Faire le reporting des activités de l'entreprise.
- Piloter l’installation des chantiers et veiller, au besoin à la mise en place de sanitaire, espace réfectoire, vestiaire, espace de stockage des déchets…. ;
Consultant en Management des Organisations QHSE
LQT Consulting
2014
à 2016
Sénégal
- Accompagnement pour la mise en place de SMQ et SMI
- Audit de diagnostic pour la mise en place de SMQ/SMI
- Formation en SMQ, SMSST... (ISO 9001 : 2015), Management des processus, Bonnes pratiques documentaire, Analyse des risques…
- Mission d’analyse des risques professionnels et des impacts environnementaux
- Élaboration de document : rapport d'audit, d'étape, de diagnostic, procédures, instructions...
- Pilotage des missions d’analyse environnementale et sociale
- Planification, réalisation et analyse des données de consultations publiques
- Cartographie (Modèle Numérique de Terrain, Géo référencement, digitalisation, Plan d’occupation du sol, Zone tampon…)
Coordonnateur-Superviseur
CUREM-CETUD
2014
Dakar
Sénégal
- Planification, Coordination, Supervision sur le terrain et traitement des données
Collecteur de données
IPA
2014
Dakar
Sénégal
- Collecte de données
Coordonnateur-Superviseur
H2O Engineering
2014
BIGNONA
Sénégal
- Planification, coordination et supervision des opérations de collecte de données
Chef d'équipe d'enquêteur ( Analyse du marche de l’assainissement et l’établissement du profil des moyens de subsistance des ménages vivant dans les zones inonde es et inondables de Pikine et Guediawaye)
OXFAM America
2013
Guédiawaye-Pikine
Sénégal
- Planification et supervision du déploiement des enquêteurs
Chercheur-Stagiaire dans le Projet d’e laboration d’un guide de reboisement de la mangrove : espèce Rhizophora
Wetlands International-GIDEL
2012
Toubacouta
Sénégal
- Collecte des données, traitement et rédaction du guide de reboisement
Sauvetage et Secourisme du Travail
PUBLICATIONS
2015 : Mémoire de MBA II
" Diagnostic et plan d’actions qualité du service après-vente de EMG Universal Auto "
2015 : Mémoire de MBA II
" Diagnostic et plan d’actions qualité du service après-vente de EMG Universal Auto "
PUBLICATIONS
2012: Mémoire de Master II
" L'exploitation des ressources naturelles dans les écosystèmes de mangrove : les exemples du
sel, du miel et des huîtres dans le village de Dassilamé sérère, communauté rurale de Toubacouta "
2012: Mémoire de Master II
" L'exploitation des ressources naturelles dans les écosystèmes de mangrove : les exemples du
sel, du miel et des huîtres dans le village de Dassilamé sérère, communauté rurale de Toubacouta "
2010: Mémoire de maîtrise
PUBLICATIONS
" L'impact de l'expansion urbaine sur le foncier rural : Etude des conflits d'usages de l'espace, le cas des villages de Kounoune et de Kounoune Ngalap dans la communauté rurale de
Sangalkam "
PUBLICATIONS
" L'impact de l'expansion urbaine sur le foncier rural : Etude des conflits d'usages de l'espace, le cas des villages de Kounoune et de Kounoune Ngalap dans la communauté rurale de
Sangalkam "
Compétences
Management QSE
- Planification et mise en œuvre de diagnostic QSE
- Appui à la mise en place d’un SMQ / SMI
- Conception et amélioration de la documentation nécessaire à un SM Q.S.E
- Audit QSE
- Analyse et évaluation des risques SST et environnementaux
- Planification des actions de mise en conformité SST & Environnement
- Animation du CHST
- Sauvetage et Secourisme du Travail
Gestion intégrée et développement durable
- Techniques de lutte contre les pollutions marines accidentelles par déversement d’hydrocarbure : confinement, récupération en mer, protection et nettoyage en zone côtière.
- Gestion intégrée des écosystèmes de mangrove: Conception et suivi de projet de reboisement, récolte, choix des propagules, conservation, tri, plan de reboisement, semis et suivi
- Etudes d'impacts environnementaux et sociaux
- (S.I.G)Réalisation de Projet cartographique pour l’aide à la décision (Modèle vectoriel et raster, MNT…), sous Arc Gis et Quantum Gis
Traitement des données d'enquête
- Logiciel SPHINX
- Logiciel Excel
