Agent principal de support à la clientèle @ 5CA

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Expériences

Gestion d'une équipe de 8 agents sur une opération spécifique
Effectuer des évaluations régulières et fournir un feedback/coaching si nécessaire
Création de nouvelles macros et de modèles à utiliser dans des situations récurrentes
Rédiger de nouveaux articles et des mises à jour en cas de blocages dans le projet
Améliorer la base de connaissances en optimisant le référencement et en supprimant les contenus obsolètes ou non pertinents.
Réunion avec les différentes parties prenantes (directeur des opérations, personnel, contrôle du trafic, clients...)

Malek Ben Temessek