Malek Ben Temessek
Bachelor in marketing
35 ans
Tunis (2074) Tunisie
En poste
Ouvert aux opportunités
Agent principal de support à la clientèle
5CA
Depuis avril 2021
- Gestion d'une équipe de 8 agents sur une opération spécifique
- Effectuer des évaluations régulières et fournir un feedback/coaching si nécessaire
- Création de nouvelles macros et de modèles à utiliser dans des situations récurrentes
- Rédiger de nouveaux articles et des mises à jour en cas de blocages dans le projet
- Améliorer la base de connaissances en optimisant le référencement et en supprimant les contenus obsolètes ou non pertinents.
- Réunion avec les différentes parties prenantes (directeur des opérations, personnel, contrôle du trafic, clients...)
Agent de support à la clientèle
5CA
Depuis janvier 2020
- Traiter les appels et les courriels en français et en anglais
- Travailler sur différents projets au sein de l'équipe MultiBrand
- Dépannage des problèmes rencontrés par les utilisateurs, qu'il s'agisse de biens de consommation, de logiciels ou de solutions web.
- Poste en télétravail
Sales Account Manager
Kpeiz
Avril 2018
à septembre 2019
- élaborer une stratégie commerciale
- Vendre en utilisant l'approche consultative de la vente
- Faire des démonstrations en personne et/ou donner une conférence téléphonique ou wébinar
- Effectuer des appels, envoyer des courriels et répondre à des discussions en direct.
Consultant QA ( Quality Insurance)
Neoxam
Septembre 2017
à février 2018
- Tester les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour et s'assurer qu'elles sont exemptes de bogues.
- Garantir le bon fonctionnement du logiciel
- Travailler dans un environnement Agile Scrum
- Communiquer avec les clients et transmettre leurs besoins à l'équipe de développement
Description de l'entreprise
NeoXam develops and markets buy-side and sell-side financial software. The company was founded in 2013 and is based in Paris, France. It also operates sites in Tunis and Beijing.
Cabin Crew (steward)
Qatar Airways
Septembre 2014
à octobre 2015
CDI
doha
Qatar
- Assurer la sécurité des passagers à bord
- Offrir des services 5 étoiles
- Accueillir les membres du Club Privilège et en recruter d'autres
- Faire les annonces publiques à bord
- Traitement des demandes et des plaintes
Conseiller en marketing (stage)
Sigma conseil
Juin 2013
à août 2013
Stage
tunis
Tunisie
- Contrôler la qualité des sondages
- Effectuer plusieurs analyses (SWOT, PPPP, vue d'ensemble de l'industrie, ...)
- Fournir des solutions adéquates aux problèmes des clients
