Avant de rechercher un poste de Product Owner, je souhaite d'abord trouver du sens dans mon travail, je cherche donc une entreprise ayant les mêmes valeurs que moi : la confiance, l'honnêteté intellectuelle, l'ouverture et le partage !
Ma mission consiste à piloter certains processus ITIL au sein de l'organisation, ce qui implique :
La mise à jour de la formalisation des processus, des documents de formation pour les utilisateurs
La définition et suivi des indicateurs (KPI)
L'amélioration continue des processus et de nos outils (intranet/extranet/cube/CMDB)
La correction des anomalies remontées par les indicateurs
Participation aux audits ISO20000
Les processus à ma charge :
Gestion de la configuration
Fournir des données fiables aux utilisateurs de la CMDB
Faire des statistiques des éléments de configuration (CI) de la CMDB afin d'avoir une vision précise de nos données (SQL Server / PowerBI / Apache Spark)
Déceler les anomalies sur les données et en trouver les raisons
Suivre un taux de conformité selon des indicateurs définis
Auditer des plateformes physiquement en datacenter afin de vérifier la cohérences des données de la CMDB
Recueillir les besoins utilisateurs et les transformer en cahier des charges
Suivre les développements et participation aux phases de recette.
Demandes de service
Amélioration de la gestion du ticketing Intranet/Extranet et de la qualité du traitement
Revue et amélioration du catalogue de service standard
Cohésion entre les catalogues clients et notre standard
Suivi des indicateurs de qualité
Missions annexes :
Mise en place de jeux de données et rapports Power BI pour les différents besoins métiers de l'entreprise dont :
Une météo de production destinée aux Service Managers et Client
Un rapport de conformité des processus CMDB / MEP / DEMEP / PATCHING pour les Services Managers et Chefs de Projets
Un dashboard de suivi de garantie pour l'équipe infrastructure
Un rapport des équipements ayant un OS obsolète pour les Service Managers
Rôle de Product Owner pour les équipes de production Linkbynet :
Regroupement des demandes, recueil des besoins, organisation du backlog
Création de tickets ou cahiers des charges selon les cas
