Luc Faucher
Product Owner
Continuous improvement
Data Storytelling
User needs
37 ans
Permis de conduire
Clisson (44190) France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Avant de rechercher un poste de Product Owner, je souhaite d'abord trouver du sens dans mon travail, je cherche donc une entreprise ayant les mêmes valeurs que moi : la confiance, l'honnêteté intellectuelle, l'ouverture et le partage !
Process Performance Manager
Linkbynet
Depuis septembre 2017
CDI
Nantes
France
- Ma mission consiste à piloter certains processus ITIL au sein de l'organisation, ce qui implique :
- La mise à jour de la formalisation des processus, des documents de formation pour les utilisateurs
- La définition et suivi des indicateurs (KPI)
- L'amélioration continue des processus et de nos outils (intranet/extranet/cube/CMDB)
- La correction des anomalies remontées par les indicateurs
- Participation aux audits ISO20000
Les processus à ma charge : - La mise à jour de la formalisation des processus, des documents de formation pour les utilisateurs
- Gestion de la configuration
- Fournir des données fiables aux utilisateurs de la CMDB
- Faire des statistiques des éléments de configuration (CI) de la CMDB afin d'avoir une vision précise de nos données (SQL Server / PowerBI / Apache Spark)
- Déceler les anomalies sur les données et en trouver les raisons
- Suivre un taux de conformité selon des indicateurs définis
- Auditer des plateformes physiquement en datacenter afin de vérifier la cohérences des données de la CMDB
- Recueillir les besoins utilisateurs et les transformer en cahier des charges
- Suivre les développements et participation aux phases de recette.
- Fournir des données fiables aux utilisateurs de la CMDB
- Demandes de service
- Amélioration de la gestion du ticketing Intranet/Extranet et de la qualité du traitement
- Revue et amélioration du catalogue de service standard
- Cohésion entre les catalogues clients et notre standard
- Suivi des indicateurs de qualité
Missions annexes : - Amélioration de la gestion du ticketing Intranet/Extranet et de la qualité du traitement
- Mise en place de jeux de données et rapports Power BI pour les différents besoins métiers de l'entreprise dont :
- Une météo de production destinée aux Service Managers et Client
- Un rapport de conformité des processus CMDB / MEP / DEMEP / PATCHING pour les Services Managers et Chefs de Projets
- Un dashboard de suivi de garantie pour l'équipe infrastructure
- Un rapport des équipements ayant un OS obsolète pour les Service Managers
- Une météo de production destinée aux Service Managers et Client
- Rôle de Product Owner pour les équipes de production Linkbynet :
- Regroupement des demandes, recueil des besoins, organisation du backlog
- Création de tickets ou cahiers des charges selon les cas
- Préparation des sprints avec les développeurs
- Suivi des sprints et des phases de recettes
- Regroupement des demandes, recueil des besoins, organisation du backlog
Technical Resource Manager
Linkbynet
2015
à août 2017
CDI
Nantes
France
- Cadrage et dispatch des nouvelles demandes de service
- Gestion du planning d'équipe et suivi des absences
- Analyse et amélioration des OLA de l'équipe sur le processus de gestion d'incidents
Administrateur Système Microsoft
Linkbynet
Novembre 2010
à août 2017
CDI
Nantes
France
- Administration de serveurs sous Windows 2000 à 2016
- Compétences : IIS, Oracle, ColdFusion, Apache, MySQL, MSSQL, WSUS, JVM, Scripting (VBS, Powershell)...
- Utilisation de VMware, Amazon Web Services, Active Directory
- Formation des nouveaux arrivants et suivi de leur intégration
- MOA : spécifier, suivre et recetter les évolutions du système d'information. Accompagner les utilisateurs dans le changement. Rédaction de documentations et création de vidéos explicatives.
- [Décembre 2017] ITIL Foundation in IT Service Management
- [2015] 70-410 - Installing and Configuring Windows Server 2012
-
Windows
Avancé
-
Unix / Linux
Bon niveau
-
Mac OS X
Bon niveau
-
Amazon Web Services
Bon niveau
-
Excel / PowerBI
Avancé
-
Big Data / Spark (Auto formation en cours)
Intermédiaire
-
Microsoft Office
Avancé
-
Tuteur d'entreprises
Avancé
-
Anglais : lu, écrit, parlé
Bon niveau
Diplôme spécialisé dans la gestion des réseaux d'entreprises
Gestion des systèmes d'information et informatiques
- Domotisation de mon domicile (lumières, musique, volets, aspirateur, alarme, caméra, et sécurité avec Jeedom et un Raspberry)
- Ancien rédacteur d'un blog tech (Réalisation de tests de smartphones, NAS, tablettes, ordinateurs, logiciels, et rédaction de dossiers et tutoriels sur leur utilisation)
- Podcast : Avant d'aller dormir
- Musique (guitariste) et amateur de vinyles
- Nutrition végétarienne, Sport & Santé
- J'aime beaucoup la fintech, les néobanques, je m'intéresse de près aux cryptomonnaies
- Partisan du minimalisme et d'une manière générale des technologies qui nous facilitent le quotidien
- J'aime les données (data is beautiful), jouer avec, en faire des statistiques pour les rendre compréhensibles par tous
- Papa d'une petite fille de 2 ans.
- Et toujours à la recherche de nouvelles choses à découvrir !
