Votre navigateur est obsolète !

Pour une expériencenet et une sécurité optimale, mettez à jour votre navigateur. Mettre à jour maintenant

×

Lisa Pépin

Professionnelle en développement organisationnel et en amélioration continue

En poste Ouvert aux opportunités
Mon nom est Lisa et je suis passionnée par l'amélioration des processus et le développement organisationnel. Mes connaissances en lean management et en transformation organisationnelle sont un atout afin de pouvoir poser des diagnostics clairs et de planifier et organiser une stratégie adaptée aux besoins.
CV réalisé sur DoYouBuzz
  • Cartographier les processus
  • Mettre en place des stratégies et des outils de planification des effectifs
  • Jouer un rôle conseil avec la direction par rapport aux enjeux de planification des effectifs
  • Animer des rencontres d'équipe
  • Soutenir la direction dans un contexte de gestion du changement
  • Réaliser des 5S dans les comptoirs de services aux citoyens
  • Créer et mettre à jour les rapports statistiques et les indicateurs de performance de la division
  • Jouer un rôle de soutien dans l'amélioration continue de la division de la réponse citoyenne
  • Contribuer à la réalisation de formations pour les employés dans une optique d'amélioration des services
  • Créer des outils de soutien des activités opérationnelles
  • Agir en tant que relève dans le comptoir de service aux citoyens de l'arrondissement de Sainte-Foy-Sillery-Cap-Rouge
  • Effectuer des bilans statistiques concernant la performance du centre d'appels
  • Effectuer des bilans statistiques concernant les produits vendus dans les comptoirs de service à la clientèle
  • Formuler des recommandations à la suite des analyses statistiques
  • Faire de la veille quant aux meilleures pratiques en service à la clientèle
  • Gérer les employés et leurs activités en l'absence de la gérante
  • Former et intégrer les nouveaux employés
  • Gérer les clients mécontents et les plaintes en l'absence de la gérante
  • Disposer du matériel publicitaire dans l'espace d'affichage
  • Vendre des billets et faire balancer les caisses
  • Accueillir les clients à l'entrée et les guider vers leur salle
  • Conseiller les clients par rapport aux films et aux forfaits cadeaux
  • Répondre à la clientèle et proposer les promotions au bar à collations
Description de l'entreprise
Saint-Georges