Lisa Pépin
Professionnelle en développement organisationnel et en amélioration continue
En poste
Ouvert aux opportunités
Mon nom est Lisa et je suis passionnée par l'amélioration des processus et le développement organisationnel. Mes connaissances en lean management et en transformation organisationnelle sont un atout afin de pouvoir poser des diagnostics clairs et de planifier et organiser une stratégie adaptée aux besoins.
Diplôme d'études collégiales en arts et lettres, profil communication
Cégep Beauce-Appalaches
2013
à 2015
Conseillère en développement organisationnel
Ville de Québec
Depuis juillet 2019
- Cartographier les processus
- Mettre en place des stratégies et des outils de planification des effectifs
- Jouer un rôle conseil avec la direction par rapport aux enjeux de planification des effectifs
- Animer des rencontres d'équipe
- Soutenir la direction dans un contexte de gestion du changement
- Réaliser des 5S dans les comptoirs de services aux citoyens
Technicienne à la recherche et à la planification (poste étudiant)
Ville de Québec
Septembre 2017
à juillet 2019
Ville de Québec
- Créer et mettre à jour les rapports statistiques et les indicateurs de performance de la division
- Jouer un rôle de soutien dans l'amélioration continue de la division de la réponse citoyenne
- Contribuer à la réalisation de formations pour les employés dans une optique d'amélioration des services
- Créer des outils de soutien des activités opérationnelles
- Agir en tant que relève dans le comptoir de service aux citoyens de l'arrondissement de Sainte-Foy-Sillery-Cap-Rouge
Stagiaire en développement organisationnel
Ville de Québec
Mai 2017
à septembre 2017
Ville de Québec
- Effectuer des bilans statistiques concernant la performance du centre d'appels
- Effectuer des bilans statistiques concernant les produits vendus dans les comptoirs de service à la clientèle
- Formuler des recommandations à la suite des analyses statistiques
- Faire de la veille quant aux meilleures pratiques en service à la clientèle
Chef de quart
Cinéma Centre-Ville
Depuis janvier 2013
Saint-Georges
- Gérer les employés et leurs activités en l'absence de la gérante
- Former et intégrer les nouveaux employés
- Gérer les clients mécontents et les plaintes en l'absence de la gérante
- Disposer du matériel publicitaire dans l'espace d'affichage
Préposée au service à la clientèle
Cinéma Centre-Ville
Depuis juin 2011
Saint-Georges
- Vendre des billets et faire balancer les caisses
- Accueillir les clients à l'entrée et les guider vers leur salle
- Conseiller les clients par rapport aux films et aux forfaits cadeaux
- Répondre à la clientèle et proposer les promotions au bar à collations
-
Outils de la qualité (Outils Lean)
Cours portant sur l'intégration de notions en lien avec l'amélioration continue et la philosophie lean
-
Leadership: comprendre le pouvoir organisationnel
Cours portant sur les différents types de pouvoirs dans les organisations
-
Formation Andragogie: apprendre à faire apprendre
Formation donnée par l'APSAM portant sur la formation des employés dans un contexte municipal
- Planification et gestion de projets
-
Bureautique: Suite Office
Avancé
-
Statistique: SPSS
Intermédiaire
-
Montage vidéo: Final Cut
Intermédiaire
-
Montage vidéo: Articulated Studio
Bon niveau
-
Récipiendaire de la bourse d'admission Procter & Gamble attribuée pour l'implication et l'excellence académique
2015
-
Récipiendaire de la bourse de ministère de l'Agriculture, des Pêcheries et de l'Alimentation pour l'excellence dans le cours consumérisme et perspective consommateur
2016
-
Récipiendaire de la bourse de la Congrégation de Notre-Dame du Québec pour l'excellence du dossier scolaire
2017
-
Récipiendaire de la bourse de l'Office de la protection des consommateurs pour l'excellence du dossier scolaire en fin de parcours
2018
- Implication auprès du club social les Interactifs depuis janvier 2019
- Participation à plusieurs concours d'écriture et publications dans les journaux et recueils de textes scolaires
- Participation en tant qu'actrice dans une pièce de théâtre et implication dans le comité des costumes, 2014
- Voyage humanitaire au Pérou, 2012
- Implication dans une équipe de rugby scolaire de 2011 à 2013
