Line Caseault
Gestion de la qualité et du service à la clientèle
Créativité
Leadership
Habiletés en communication
Planification et organisation
Gestion de projets
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Travailler avec l'humain c'est passionnant! Faire partie d'un équipe organisationnelle qui vise la qualité, un service à la clientèle d'exception et des projets motivants sont des objectifs professionnels que je souhaite atteindre. On dit de moi que je suis créative, rigoureuse, responsable et soucieuse de mener à bien les mandats qui me sont confiés. J'aime à penser que je peux faire une différence positive dans une entreprise qui souhaite la durabilité dans son personnel et dans sa clientèle.
Programme qui permet de développer des compétences en gestion des clientèles et contribuer au développement des entreprises et à l'amélioration de la qualité des produits et des services qu'elles offrent.
Modules, options, contenu des cours
- Législation et consommation
- Méthodes quantitatives en consommation
- Consumérisme et perspective consommateur
- Perspective psycho expérientielle en consommation
- Service à la clientèle: concepts et méthodes
- Méthodes qualitatives en consommation
- Relations avec les clients et les médias sociaux
- Socialisation à la consommation chez les jeunes
- Marketing
- Gestion de la qualité
- Force et techniques de vente
- Communication orale en public
- Anglais Intermédiaire II
- Outils de la qualité
- Anglais avancé I
- Enjeux durables, consommateurs et organisations
- Développement durable et gestion des organisations
- Études de consommation et recherche commerciale
- Planification, évaluation et amélioration des services
- Gestion de la distribution
- Théories et mesure de la satisfaction
- Psychosociologie de la communication
- Comportement organisationel
- Gestion des ressources humaines
- Stage1
- MOOC Management responsable
