Lila Beghdali
Chargée d'affaire
52 ans
Permis de conduire
En poste
Ouverte aux opportunités
15 ans d'expérience dans la vente directe et indirecte, dans différents secteurs, à la fois en" B to B" et "B to C" m'ont permis de consolider mon sens des responsabilités et d'adaptation afin de mener à bien mes missions. J'ai développé un tempérament de "challenger", un sens de communication et des techniques de ventes pour conquérir de nouveaux clients et fidéliser mon portefeuille client. A ce stade de ma carrière, je souhaite me diriger vers le domaine de l'industrie ayant toujours été attirée par la technique et les métiers de précision.
CHARGEE D'AFFAIRE
ENEDIS
Mars 2023
à décembre 2023
- Établir relation de confiance avec les clients
- Coordonner les activités de raccordement avec les équipes techniques et les sous-traitants, et s'assurer que les travaux sont effectués dans les délais impartis.
- Formation de nouveaux employés chargé d'affaires
- Contribuer à la conception et à l'amélioration des processus de raccordement
- Planifier le rendez-vous de raccordement à l'aide de logiciels spécialisés.
- Répondre au client par différents canaux : Mail, Appel téléphonique, Interface d'échange client (Prac).
- Reporter et justifier la réalisation des objectifs fixés au quotidien.
CONSEILLER FORMATION B TO B
H2MEDIA
Mai 2021
à mai 2022
- Prospection et création d'un portefeuille
Conseil et orientation client - Mise en valeur de l'image de l'entreprise par un excellent service
- Répondre au besoin du client pour obtenir sa pleine satisfaction
- Force de proposition pour optimiser les ventes et la prise en charge de clients "difficiles"
SPECIALISTE MARKETING TELEPHONIQUE B2B
BBGR
Mai 2007
à octobre 2019
CDI
TOULOUSE
France
- Opérations commerciales et services additionnels (challenges prospects et clients mouvementés), Résultats :Top 3 au niveau national.
- E formatrice gamme Nikon clients et collaborateurs
- Référente clients VIP (Acuitis)
- Gestion d'un portefeuille de 150 clients ( Conseils et informations produits et services).
- Veille commerciale, prospection et Back office
CONSEILLERE CLIENTELE (B2C)
EDF
2006
à 2007
Intérim
Marseille
France
- Vente de services (assurance, diagnostic prévention, suivi conso, domiciliations)
- Création et résiliation de contrats énergie
- Participation challenges nationaux (Top 3)
- Diagnostic énergie + étude tarifaire
- Suivi de facturation
ASSISTANTE DE DIRECTION
AFPA
2003
à 2006
CDI
MARSEILLE
France
- Accueil et orientation clients et intervenants
- Rédaction de documents, rapports, courriers
- Gestion de dossiers administratifs (URSSAF, Mutuelles, Cotisations adhérents)
- Aide à la mise en place de séminaires (60 participants)
TELEVENDEUSE (B2C)
LA REDOUTE
2003
MARSEILLE
France
- Participation challenges collectifs et individuels
- Ventes additionnelles, de substitutions
- Adhésion cartes de crédit pour fidéliser le client
- Saisie, suivi, sav commandes
CHARGE CLIENTELE (B2C)
CAISSE D'EPARGNE
2002
à 2003
CDI
MARSEILLE
France
- Information et conseil produits
- Préparation de dossiers de prêts avec le client
- Vente de produits additionnels (assurance, suivi de compte sur le net)
- Gestion de comptes clients
-
Identifier les besoins d'un client
Expert
-
Proposer un service ou/et un produit adapté à la demande d'un client
Expert
-
Enregistrer les données d'un commande et faire son suivi
Expert
-
Service après-vente
Expert
-
Gestion des réclamations
Avancé
-
Développer un portefeuille client et le fidéliser
Expert
-
Pack Office (word, excel, power point)
Expert
-
Utilisation d'outils collaboratifs (Planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise)
Expert
-
CRM, OSR, PRAC, GINKO
Expert
-
Sens de l'organisation et rigueur
Expert
-
Autonomie
Expert
-
Réactivité
Expert
-
Esprit en équipe
Expert
-
Force de proposition
Expert
- J'ai eu la chance de voyager en Europe et en Afrique du nord, espérant à l'avenir découvrir d'autres pays.
- J'aime beaucoup marcher dans la nature et partager avec les autres des moments simples.
