Laurence GOHIER
Responsable clientèle
46 ans
Saint-Ouen-Sur-Seine (93400) France
Situation professionnelle
En poste
En simple veille
Présentation
Déterminée à relever un nouveau challenge, mes 16 années d'expérience dans le domaine de la veille informationnelle, de l'appréhension de l'analyse stratégique des entreprises et de la Relation Client depuis presque 10 ans ; renforcent mon envie d'aller plus loin, et de donner le meilleur de moi-même dans un poste aux responsabilités managériales en plaçant l'humain au centre de la réflexion des enjeux de la clientèle.
Conseillère de clientèle
CISION
Depuis juillet 2014
CDI
Paris
France
- Suivi et gestion d'un portefeuille de clients (Recueil du besoin, Fidélisation, Développement, prévention de l'attrition)
- Résolution des enjeux/problématiques par une approche orientée solution.
- Priorisation de la satisfaction client : Faculté d'écoute, empathie. Qualité et rapidité des réponses communiquées .
- Capacité à déceler une opportunité de développement, à favoriser une vente, détecter un lead.
- Repérer les signes de manque d'intérêt de la clientèle et l'éduquer pour l'aider à mieux se servir de son service et à lui démontrer sa valeur ajoutée.
Description de l'entreprise
Cision est le leader mondial de solutions et de services pour les relations presse, l’influence, la veille et l’intelligence Médias. Cision aide les communicants à conduire leur stratégie de marque à travers tous les médias : TV, Radio, Presse, Web et Réseaux Sociaux. Cision est présent dans 22 pays à travers le Monde.
En France, Cision réunit plus de 350 éclaireurs de marques au service de près de 10 000 clients et représente les marques Datapresse, Europresse, Hors Antenne, L’Argus de la presse et PRNewswire.
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Site web de l'entreprise
Chargée de veille média audiovisuel
CISION
2010
à juillet 2014
CDI
Paris
France
- Interprétation des séquences radio et TV nationales et régionales.
- Détection et rédaction des retombées médias de la clientèle.
- Transmission de la séquence radio/tv stratégique.
Détails de l'expérience
- Connaissance de l'activité de la clientèle aux profils et domaines variés (entreprises, structures, personnalités ...)
- Lecture attentive ciblée des retranscriptions audiovisuelles et aisance rédactionnelle pour un délai d'envoi de la retombée média optimal.
Description de l'entreprise
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Site web de l'entreprise
Chargée de contacts médias
CISION
Novembre 2012
à avril 2013
Paris
France
- Actualisation des médias et du réseau de journalistes.
- Prospection et référencement des nouveaux titres de presse.
Détails de l'expérience
- Etablissement d'une relation privilégiée avec des contacts influents des rédactions.
- Reporting quotidien de l'activité des mises à jour et des prospects.
- Gestion proactive des mises à jour des rédactions médias et du réseau de journalistes. .
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Site web de l'entreprise
Rédactrice des besoins clients pour la Veille Médias
Cision
2009
à 2010
CDI
Paris
France
- Reformulation et rédaction du besoin client. Elaboration des profils de recherche.
- Diffusion des sujets et thématiques actualisés aux services de veille Presse, Audio et Web.
- Gestion active et proactive des mises à jour des thèmes de veille (recherche, outils de prévision : agendas, calendriers, communiqués de presse...)
Détails de l'expérience
- Etablissement d'un suivi accru des demandes et mises à jour en collaboration avec les Chargés de Clientèle et Chargés de Dossier pour une qualité optimisée de la solution de Veille Médias.
- Communication croisée des données stratégiques de veille (panel spécifique, situation de crise, attrition potentielle...)
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Site web de l'entreprise
Lectrice Veille Presse
CISION
2007
à 2009
CDI
Paris
France
- Lecture des titres de Presse Nationale, PQR et PHR, Presse professionnelle
- Sélection et validation des retombées médias de la clientèle.
Détails de l'expérience
- Connaissance de l'activité de la clientèle aux profils et domaines variés (entreprises, structures, personnalités ...)
- Lecture attentive ciblée et réactivité pour un délai d'envoi de la retombée média optimal.
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