Laurence GOHIER
Responsable clientèle
46 ans
Saint-Ouen-Sur-Seine (93400) France
Situation professionnelle
En poste
En simple veille
Présentation
Déterminée à relever un nouveau challenge, mes 16 années d'expérience dans le domaine de la veille informationnelle, de l'appréhension de l'analyse stratégique des entreprises et de la Relation Client depuis presque 10 ans ; renforcent mon envie d'aller plus loin, et de donner le meilleur de moi-même dans un poste aux responsabilités managériales en plaçant l'humain au centre de la réflexion des enjeux de la clientèle.
Conseillère de clientèle
CISION
Depuis juillet 2014
CDI
Paris
France
- Suivi et gestion d'un portefeuille de clients (Recueil du besoin, Fidélisation, Développement, prévention de l'attrition)
- Résolution des enjeux/problématiques par une approche orientée solution.
- Priorisation de la satisfaction client : Faculté d'écoute, empathie. Qualité et rapidité des réponses communiquées .
- Capacité à déceler une opportunité de développement, à favoriser une vente, détecter un lead.
- Repérer les signes de manque d'intérêt de la clientèle et l'éduquer pour l'aider à mieux se servir de son service et à lui démontrer sa valeur ajoutée.
Chargée de veille média audiovisuel
CISION
2010
à juillet 2014
CDI
Paris
France
- Interprétation des séquences radio et TV nationales et régionales.
- Détection et rédaction des retombées médias de la clientèle.
- Transmission de la séquence radio/tv stratégique.
Chargée de contacts médias
CISION
Novembre 2012
à avril 2013
Paris
France
- Actualisation des médias et du réseau de journalistes.
- Prospection et référencement des nouveaux titres de presse.
- Proactivité
- Gestion du temps
- Résolution des problèmes
- Prévention et détection de l'attrition
- Esprit d'entreprendre
- Aisance rédactionnelle
- Communication
- Ecoute
- Empathie
- Esprit d'initiative/Créativité
- Sens collectif
- Confiance en soi et envers les autres
- Curiosité/Motivation