Laureen MAILHE
Chef de projet digital e-commerce Senior · Product Owner · Chef de projet e-commerce · Mobile en Ile-de-France
Permis de conduire
France
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Passionnée par le web, le e-commerce et les nouvelles technologies, je suis forte de 8 ans d’expérience en gestion de projets MOA/MOE en méthodes Agile et cycle en V, en e-commerce ainsi que dans le marketing web, direct et opérationnel. J’ai acquis de solides compétences dans les secteurs des accessoires de mode, des médias et de l’événementiel au sein de Totes Isotoner, Infopro Digital, Newsmed, La Française des Jeux ainsi que dans des entreprises du domaine bancaire.
Dotée d’une grande capacité d’adaptation, d’un bon sens du relationnel, organisée et force de proposition, je suis mobile en Ile-de-France et à l’étranger. De nature curieuse, déterminée et rigoureuse, je souhaite construire mon parcours professionnel dans les domaines de la gestion de projets web/ mobile et dans le e-commerce.
Dotée d’une grande capacité d’adaptation, d’un bon sens du relationnel, organisée et force de proposition, je suis mobile en Ile-de-France et à l’étranger. De nature curieuse, déterminée et rigoureuse, je souhaite construire mon parcours professionnel dans les domaines de la gestion de projets web/ mobile et dans le e-commerce.
Chef de projet Digital E-commerce
Totes Isotoner
2018
à 2019
- Chez Totes Isotoner, entreprise d’accessoires de mode, j'ai contribué au développement des ventes et mis en œuvre la stratégie e-commerce des sites en France et à l’international
- Définition et gestion des projets e-commerce des sites français, anglais, espagnol et allemand
- > Recueil et définition des besoins, suivi du planning, du budget et de la qualité, élaboration de brief créatif, rédaction de spécifications fonctionnelles, suivi de la réalisation en coordination avec des équipes en interne et des prestataires externe, recette fonctionnelle et suivi des MEP
- > Projets gérés: optimisation et évolution de l'UX et du parcours client, refonte du site, mise en place de nouvelles fonctionnalités et techniques
- Assurer le bon fonctionnement du site : suivi de la TMA, remontée des bugs
- Administration et paramétrage du back-office (Magento)
- Animation des sites web :
- > E-merchandising et cross-selling
- > Mise en place du plan d’animation commerciale : élaboration et mise en œuvre d’opérations commerciales (création et paramétrage des bannières, paramétrage de l’offre)
- > Création de contenus : organisation des shootings photos, rédaction de contenus et gestion de traductions
- Gestion du catalogue produits : récupération des éléments des fiches produits, intégration technique et paramétrage des données dans Magento, contrôle qualité des descriptifs, des visuels et des attributs, mise à jour
- Gestion des newsletters (rédaction de brief créatif, création d’e-mails, définition du ciblage, routage) et de la base de données
- Mise en oeuvre du webmarketing avec les agences, pour accroitre le CA et le trafic :
- > SEO avec la mise en œuvre de la stratégie de référencement)
- > Gestion de 5 marketplaces (Amazon, La Redoute, Galeries Lafayette, Spartoo, Cdiscount) : intégration technique du catalogue, optimisation des offres, création de campagnes de search Amazon
- Animation et gestion des réseaux sociaux et des influenceurs : définition et suivi du planning éditorial, création de posts, modération des interventions, traitement des demandes clients, gestion de campagnes d’influence (Facebook, Instagram, Octoly)
- Suivi des KPI du site, des budgets et des opérations, avec des recommandations d’optimisations et la réalisation de reportings
- Réalisation d’une veille de la concurrence, des tendances, des innovations et du digitale, pour faire évoluer le site
- Gestion et coordination des actions avec les équipes internes (IT, marketing, achats, commerciale, service client, logistique, direction) et les prestataires externes (agence web, agence de création, agence de shooting, prestataires webmarketing)
Chef de projets Web et Marketing
Infopro Digital
Avril 2016
à septembre 2017
France
- Chez Infopro Digital, groupe de médias et de services pour les professionnels, j'étais responsable de la promotion d’événements (congrès, conférences, trophées) pour recruter et fidéliser les cadres et dirigeants des marchés de l’industrie et de la distribution
- Définition et mise en œuvre des plans de communication print et web des événements
- Mise en place et gestion des campagnes marketing multicanal
- > Campagnes d’e-mailing : organisation et suivi du planning, création d’e-mail, définition et élaboration des fichiers de ciblage, segmentation de la base, paramétrage, routage aux prospects et aux clients
- > Campagnes de mailing et de phoning : briefs créatifs et de phoning, élaboration des plans fichiers, coordination des actions, routage
- > Création de supports de communication web/print : e-mail, sms, bannière, courrier, page de publicité
- Gestion et qualification de la base de données
- Mise à jour et gestion de plusieurs sites web et réseaux sociaux (Twitter, Facebook)
- Suivi et analyse des KPI et des campagnes : performance des fichiers et des canaux de communication, réalisation des reportings, recommandations d’optimisation
- Gestion et optimisation des budgets marketing de chaque événement
- Coordination des actions marketing avec les services en interne (publicité, commerciaux, rédaction, diffusion, studio graphique, IT) et les prestataires (agence de création, imprimeur, routeur, prestataire informatique, loueur de fichier)
- Sites web des marques du marché de l’industrie :
- http://www.usinenouvelle.com/
- http://www.usine-digitale.fr/
- http://www.industrie.com/emballage/
- http://www.formesdeluxe.com/
- http://www.plastiques-caoutchoucs.com/
- http://www.enerpresse.com/
- http://auto-infos.fr/
- http://www.decisionatelier.com/
- http://www.automobile-entreprise.com/?lang=fr_fr
- Sites web des marques du marché de la distribution :
- http://www.neorestauration.com/
- http://www.lechotouristique.com/
- https://www.larevuedujouet.fr/
Chef de produit Web et E-commerce
Newsmed
Février 2015
à décembre 2015
France
- Chez Newsmed, entreprise de médias professionnels de la santé, j'ai été responsable de la promotion et de la commercialisation de produits d'édition (livres, CD-rom, DVD) pour 2 e-boutiques et 6 revues
- Élaboration du plan d'animation commerciale
- Réalisation de reportings (KPI, budget, projets, analyses et recommandations)
- Animation des e-boutiques : mise en place d’opérations commerciales et de communication relationnelle, gestion du catalogue produits
- Création de supports de communication web et print (newsletters, bannières, pages web, pages presse, catalogues, PLV)
- Pilotage de projets e-commerce, pour optimiser l'expérience client (ergonomie, contenu, parcours client, cross-sell, mise en avant des produits)
- Contribution à la gestion de leviers d'acquisition (SEO, e-mail, réseaux sociaux)
- Benchmark de la concurrence
Assistant Chef de produit Web et Marketing
Newsmed
Juillet 2014
à janvier 2015
Paris
France
- Chez Newsmed, j’ai été responsable du recrutement et de la fidélisation des abonnés de 3 revues
- Mis en place du plan marketing presse
- Suivi du budget
- Définition et mise en oeuvre de campagnes marketing muticanal de la rédaction du brief créatif à l’analyse et au bilan des résultats
- Création de supports de communication et de marketing direct (newsletters, bannières, mailings papier, pages presse, PLV)
- Gestion de projet : lancement d'un nouveau service de recrutement en ligne sur lemoniteurdespharmacies.fr : benchmark de la concurrence, rédaction des spécifications fonctionnelles, suivi de la mise en production de deux espaces d'emploi, réalisation de la recette, création d’une campagne de promotion muticanal
- Coordination des campagnes avec les services internes (publicité, commerciaux, rédaction, web) et les prestataires (agences, diffusion, imprimeur, routeur)
English training
The Bristol Language Centre
2013
Bristol
Royaume-Uni
- Formation d'anglais en école de langues
Assistante Chef de produit Web et Marketing opérationnel
La Française des Jeux
Juillet 2012
à décembre 2012
Stage
Paris
France
- A la Française des Jeux, rattachée à un Chef de produit, j’ai mis en œuvre le plan marketing national de 3 marques : la marque BINGO LIVE ! ® sur internet et les marques Rapido et Amigo en réseau de distribution
- Marketing web et opérationnel (jeu Amigo) :
> mise en place et gestion d’opérations promotionnelles sur le site web, la TV Amigo Live (chaine du jeu) et en point de vente, avec la réalisation de bilans des campagnes
> >Gestion de supports de communication print et d’aide à la vente (affiches, argumentaires de vente)
- Marketing web et opérationnel (jeu Amigo) :
- Marketing web (jeu BINGO LIVE ! ®) :
> mise en oeuvre du plan d'animation commerciale du jeu : création de nouvelles formules de jeu, suivi des créations et mise en production des fiches produit sur le jeu
> mise en place et gestion des opérations promotionnelles avec la réalisation de bilans des campagnes > conception de formats web (bannières, e-mailings) - Mise à jour et gestion des sites web et des réseaux sociaux : création, test et mise en ligne des contenus web
- Suivi et analyse des marchés, des indicateurs de performance et des actions avec la réalisation de reportings
- Interface et coordination en interne avec les services (studio graphique, webmaster, connaissance client, services promotion, juridique et commercial) et en externe avec les agences de communication
Assistante Chef de produit marketing direct
Wolters Kluwer France
Juillet 2011
à décembre 2011
Stage
Paris
France
- Chez Wolters Kluwer France (goupe Wolters Kluwer), spécialisé dans la presse et l’édition, pôle marketing santé, rattachée au service marketing, j’ai contribué à la mis en œuvre des plans marketing presse et d’édition pour le recrutement et la fidélisation d'abonnés pour 5 marchés (15 revues et 7 éditions)
- Création de supports de communication, de marketing direct, d’aide à la vente et web (mailings VPC et abonnements, catalogues, autopromos, encarts, PLV, bons de commande, e-mailings)
- Rédaction de briefs créatifs et suivi de la réalisation des créations
- Réalisation d’études marketing quantitatives sur la refonte des revues : brief, suivi, gestion du recueil des données, analyses des résultats
- Gestion de l’achat des primes à l'abonnement et pour les salons de l'année 2012 : gestion de la sélection des produits, choix des fournisseurs
- Participation à l’organisation de salons professionnels : création de supports de communication, mise en place des animations et vente d’abonnements presse
- Coordination des actions avec les équipes marketing (5 Chefs de marché), commerciale, web, la fabrication et le studio graphique et les prestataires (imprimeur, routeur, agence de communication)
Assistante administrative et service à la clientèle
Regus Group
Avril 2010
à juillet 2010
Stage
Londres
Royaume-Uni
- Gestion de la relation client : Accueil des clients et identification de leurs demandes
- Gestion administrative : Enregistrement des demandes et suivi de la clientèle
Assistante administrative
Banque de France
Juillet 2009
à août 2009
Vacataire
Evreux
France
- Gestion des dossiers de surendettement : analyse, contrôle, recommandations, mise à jour et enregistrement des dossiers
Conseillère commerciale et Assistante de clientèle
Bred Banque Populaire
Avril 2009
à mai 2009
Stage
Evreux
France
- Mise en place d'une opération commerciale pour augmenter la souscription de PEL : Réalisation d’un plan de prospection, préparation des entretiens, présentation du produit et des arguments aux clients, traitement des objections, prise de rendez-vous commercial, analyse des résultats
- Gestion de la relation client : Accueil des clients et gestion de leurs demandes (information, transaction, réclamation), enregistrement des opérations bancaires et remise des documents justificatifs
Assistante Chargée d’accueil
Crédit du Nord
Juillet 2008
Vacataire
Evreux
France
- Accueil des clients et gestion des demandes, enregistrement des opérations bancaires
- Contribution à la mise en place d’une opération commerciale, pour augmenter les ventes d’assurances automobile et d’habitation
Responsable communication
Association Akamasoa
Septembre 2007
à juin 2008
Projet étudiant
Evreux
France
- Conception de supports de communication
- Développement de partenariats : Création d’un dossier de partenariat, recherche de commerçants partenaires (constitution d’une base de données, réalisation d’un guide d’entretien, entretien téléphonique), suivi des partenaires
- Réalisation d’une enquête quantitative : Elaboration du questionnaire, administration du questionnaire dans un lieu public, analyse des données
- Définition, mise en place et gestion d’événements : Organisation d’animations ; gestion de la communication, des partenariats, du planning et de la logistique
Conseillère de Vente
Camaïeu
Mars 2008
Stage
Evreux
France
- Contribution à la réalisation des objectifs de vente
- Mise en place et animation d’une opération commerciale
- Merchandising
- Vente de produits
- Accueil et conseil à la clientèle
Opérateur de conditionnement
Société Diffusion Produits Parfumerie
Juillet 2006
Vacataire
Evreux
France
- Conditionnement de produits cosmétiques
Master 2 Ecole Supérieur de Commerce (Bac +5), spécialisation marketing stratégie
ISC Paris Business School
Septembre 2009
à décembre 2012
- Membre de la conférence des Grandes Écoles
- Accréditée AACSB
- Formation en 3 ans sur les métiers du commerce et de la gestion
-
Définition et gestion de projets
Bon niveau
-
UX et parcours client
Bon niveau
-
Gestion de budget/planning
Bon niveau
-
Rédactions de spécifications fonctionnelles
Bon niveau
-
Priorisation du backlog
Bon niveau
-
Recette
Intermédiaire
-
Gestion de la TMA et des bugs
Bon niveau
-
Mise en œuvre d’une stratégie e-commerce
Bon niveau
-
Pilotage de site E-commerce
Bon niveau
-
Définition et mise en oeuvre du plan d'animation commerciale
Bon niveau
-
Animation et gestion de sites web
Avancé
-
Création de supports de communication print/web
Avancé
-
Maîtrise de la chaîne graphique
Avancé
-
Pilotage de marketplaces
Intermédiaire
-
Gestion de campagne E-CRM
Bon niveau
-
Recrutement / Fidélisation
Bon niveau
-
Techniques d’e-mailing
Bon niveau
-
Gestion de base de données
Avancé
-
Mise en oeuvre de la stratégie SEO
Bon niveau
-
Web marketing
Bon niveau
-
Social Media
Avancé
-
Gestion opérationnelle de produits/services
Avancé
-
Analyse des données et KPI
Bon niveau
-
Veille concurrentielle
Bon niveau
-
Relation client
Avancé
-
Développement des ventes
Bon niveau
-
Elaboration et mise en place de plans de communication
Bon niveau
-
Marketing Direct
Avancé
-
Marketing Opérationnel
Avancé
-
Marketing Evènementiel
Bon niveau
-
Pack Microsoft Office : Word, Excel, PowerPoint, Publisher, Outlook
Expert
-
Photoshop
Bon niveau
-
Magento : outil de gestion de contenus e-commerce
Bon niveau
-
JIRA : système de gestion de bugs et de projets agile digitaux
Bon niveau
-
Redmine : système de gestion de bugs et de projets agile digitaux
Bon niveau
-
Emarsys : outils de gestion de base de données et plateforme de routage
Bon niveau
-
Xeomail : outils de gestion de base de données et plateforme de routage
Bon niveau
-
Business Objects : restitution et analyse de données
Bon niveau
-
Sage : gestion comptable
Bon niveau
-
Langage HTML
Notions
-
Google Analytics
Bon niveau
-
Google Docs
Bon niveau
-
Anglais : professionnel, 8 mois d’immersion en Angleterre
Bon niveau
-
Espagnol : bonnes notions, séjours en Amérique du Sud et en Espagne
Notions
-
Français: langue maternelle
Expert
-
Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest
Avancé
-
Viadeo, Linkedin
Bon niveau
-
Maîtrise de Blogger
Bon niveau
-
Octoly : outil de gestion campagnes d’influence sur Instagram
Bon niveau
- Membre actif de l’association Human’ISC en 2009 - 2010, association humanitaire et sociale de proximité qui apporte une aide morale et matériel aux enfants défavorisés ou atteints par une maladie.
Mes missions : Développement de partenariats, collaboration à l’organisation et à l’animation d’événements, soutien scolaire hebdomadaire - Membre actif de l’association Akamasoa en 2007 - 2008, association humanitaire qui contribue à la réhabilitation humaine et à la réinsertion économique et sociale des familles malgaches pauvres.
Les actions mises en œuvre avaient pour objectif de faire connaître l’association et de récolter des fonds (équipe de 6 personnes).
Ma mission principale : Responsable de la communication
- sur les technologies du web, le e-commerce, la beauté, la mode, le luxe et la grande distribution
- Europe : Royaume-Uni (Londres, Oxford, Bristol, Bath, Wells), Pays de Galles, Espagne (Malaga, Grenade, Barcelone, Valence),Turquie, Sicile
- Afrique : Maroc, Tunisie, Egypte, Île Maurice
- Amérique du Sud : Pérou
- Course à pied (1 fois par semaine)
- Fitness (2 fois par semaine)