Laetitia VIEIRA
Manager - Chargée de relation
Lead d'équipe
Formation et audit
Secteur bancaire
Communication
Organisation d'événements, relation presse et publiques
39 ans
Région Parisienne France
En poste
Ouverte aux opportunités
=> Mes atouts :
Mes différentes expériences m'ont permis d'acquérir une expertise en :
Mes différentes expériences m'ont permis d'acquérir une expertise en :
- formation et audit
- gestion de projets & organisation d'événements
- communication interne, externe et web
-
Formation
Expert
-
Audit
Expert
-
Gestion opérationnel, accompagnement quotidien
Expert
-
Assistance sur les thématiques
Expert
-
Traitement des appels, courriels et courriers au Service Clientèle
Expert
-
Assistance sur les thématiques bancaires et boursières : crédit, banque au quotidien, épargne, bourse, assurance-vie, etc…
Expert
-
Accompagner le client sur l’interface web, le faire gagner en autonomie et le fidéliser.
Expert
-
Gestion des réclamations
Avancé
-
Organisation d'événements
Avancé
-
Relation prestataires (traiteur, agence de communication, etc...)
Avancé
-
Capacité à travailler dans l'urgence, à gérer les imprévus et à déterminer les priorités
Avancé
- Refonte des documents de communication (brochures, plaquettes, offres de service)
- Refonte et mise à jour de sites web
- Rédaction et traduction de documents de communication (invitation, plaquettes de présentation, etc)
- Veille concurrentielle
- Elaboration de newsletters
- Élaboration de contenus (supports de réunions, mise à jour des sites web, articles de blog, articles de presse, etc...)
-
Gestion de la vie courante de l'entreprise : traitement des mails, des courriers, des appels téléphoniques, commandes de fournitures, etc...
Expert
-
Accueil et orientation des visiteurs
Expert
- Gestion des relations avec les prestataires
- Rédaction et archivage de documents et de devis
- Gestion logistique des réunions et événements
Chargé de relation prestataires
Boursorama Banque
Depuis 2020
- Assurer le pilotage du pôle prestataire : contrôle opérationnel, audits qualités, traitement des réclamations
- Déploiement d'ateliers et de supports de formation
- Mise en place d'outils de suivi et de gestion
- Mise en place d'une base de connaissances regroupant l'ensemble des procédures à respecter
- Agir en tant que référente sur les différentes thématiques (produits, services, outils) et process.
- Répondre aux Courriers de Direction et Signal Conso, ainsi qu’aux signalements sur les réseaux sociaux ou dans la presse.
Conseillère Clientèle
Boursorama Banque
Depuis octobre 2016
- Traitement des appels, courriels et courriers au Service Clientèle
- Assistance sur les thématiques bancaires et boursières : banque au quotidien, épargne, bourse, assurance-vie, etc…
- Accompagner le client sur l’interface web, le faire gagner en autonomie
- Présentation des outils et services personnalisés
Conseillère de clientèle
UNIQLO, leader japonais du vêtement décontracté
Depuis octobre 2011
CDI
La défense
France
- Conseillère de vente et conseillère clientèle : accueillir, orienter, renseigner et conseiller les clients. Anticiper les demandes des clients afin de leur offrir une expérience de shopping unique et les fidéliser.
- Service Après-Vente : gestion des échanges et remboursements et des réclamations
- Formation et suivi des nouveaux arrivants : politique et ligne de conduite du magasin, exigences du customer service, procédures en cabine d'essayage et en caisse, préparation des produits en stock.
- Lead d'équipe : s'assurer du respect du planning, assurer la fluidité en caisse et en cabine d'essayage, répondre aux besoins des clients et aux "rush". Vérifier la bonne tenue du magasin et des stocks.
- Faire comprendre aux équipes l’importance de suivre les procédures pour répondre au mieux aux besoins des clients et offrir un environnement de shopping plaisant et agréable, sans attente et sans stress.
Attachée de presse junior
Yeswecan (Agence RP membre du Public Relations Global Network www.prgn.com
Mars 2011
à juin 2011
CDD
PARIS
France
- Participation à la communication et à la vie de l'agence :
- Mise à jour du site web et rédaction de billets de blog
- Formation des collègues sur la gestion du site web et du twitter
- Relances téléphoniques en soutien sur les dossiers des collègues
- Mise à jour du site web et rédaction de billets de blog
- Relations publiques et relations Presse
- Organisation d'un événement de relations publiques à Lisbonne pour l'APCOR (Association Portugaise du Liège) du 27 au 29 mai 2011.
- Organisation de la conférence "Vinification, marketing, packaging des vins... Quels sont les facteurs-clés pour gagner la bataille de l'international", au Wine & Business Club, 19 mai 2011
- Organisation d'un événement de relations publiques à Lisbonne pour l'APCOR (Association Portugaise du Liège) du 27 au 29 mai 2011.
Assistante communication et partenariats
ISTEC - Ecole Superieure de Commerce et de Marketing
Mars 2008
à janvier 2011
CDI
Paris
France
- Assistanat classique du service communication : standard, accueil, préparation des réunions, etc...
- Refonte et mises à jour des documents de communication et du site intranet
- Événementiel : organisation de colloques scientifiques, séminaires, conférences, expositions, etc...
- Formation : gestion des conventions de stage, suivi des étudiants en entreprise, etc...
- Veille concurrentielle
Assistante communication et relation presse
PRformance, agence de communication et RP
Juin 2007
à août 2007
Stage
Paris
France
- Assistanat classique : téléphone, accueil, réservations de salle, prise de brief, compte-rendu de réunions, élaboration de recommandations, suivi de la relation client
- Relation presse pour différents budgets
Assistante de Projets culturels européens
DECLINAISON COMMUNICATION
Février 2007
à juin 2007
Stage
PARIS
France
- Élaboration de projets et dossiers avec des partenaires internationaux en réponse aux appels à projets culturels de l'Union Européenne
Chargée d'accueil, conseillère clientèle
Crédit Agricole
Juin 2006
à octobre 2006
France
- Accueil et orientation des visiteurs
- Délivrance des moyens de paiement
- Banque au quotidien : émission des ordres de virements, ouverture de comptes, établissement de chèques de banque, commande de chéquiers, etc...
MASTER Langues étrangères appliquées aux marchés européens et émergents
Université Paris 10 Nanterre
Septembre 2002
à septembre 2007
Langues : anglais et portugais (communication interculturelle, marketing, négociation des projets internationaux, économie, traitement de données informatiques)
- Grand intérêt pour la culture asiatique et notamment nippone (art, musique, coutumes).
- Membre de la communauté du site social et participatif de critiques cinématographiques et littéraires senscritique.com. Mon profil : http://www.senscritique.com/moderngirl/
- Chargé de communication bénévole pour la société Lift Up au Salon Intranet et Réseaux sociaux (mars 2011)
- Communication sur le projet Vision d'Artiste autour du thème : comment replacer l'humain au cœur de la stratégie d'entreprise
- Création d'une vidéo buzz avec des interviews décalées; des exposants et des visiteurs, test de leur connaissance en réseaux sociaux et démonstration de lipdub - Bénévole à l’Espace Hattori, centre culturel franco-japonais (aide logistique pour les événements, animation d’ateliers pour enfants, etc).
