Laetitia HERSCHKORN
LH Conseil et formation
enquête, audit
communication
Relation Client
Techniques de vente
Accueil
52 ans
Permis de conduire
saintry sur seine (91250) France
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Ayant exercé le métier de conseiller voyages pendant 18 ans, j'ai décidé, il y a maintenant 2 ans, de mettre mes compétences au service de la formation professionnelle pour adultes.
J'interviens essentiellement dans les domaine de la vente (cross selling/vente additionnelle), la gestion client, la gestion des litiges, l’accueil physique et téléphonique,la communication professionnelle écrite et orale, le tourisme, ainsi que la formation de formateurs occasionnels.
Je suis actuellement vacataire pour l'académie Accor (communication orale) , pour G et A Links (communication écrite, orale et techniques de vente), Formapro Expertisoft (accueil téléphonique) . J'interviens également dans le domaine audit(écoutes entretiens téléphoniques clients, accueil réception hôtel, accueil réception, standard ...).
Rendez vous sur mon blog http://lhformation.canalblog.com
J'interviens essentiellement dans les domaine de la vente (cross selling/vente additionnelle), la gestion client, la gestion des litiges, l’accueil physique et téléphonique,la communication professionnelle écrite et orale, le tourisme, ainsi que la formation de formateurs occasionnels.
Je suis actuellement vacataire pour l'académie Accor (communication orale) , pour G et A Links (communication écrite, orale et techniques de vente), Formapro Expertisoft (accueil téléphonique) . J'interviens également dans le domaine audit(écoutes entretiens téléphoniques clients, accueil réception hôtel, accueil réception, standard ...).
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Conseiller voyages
American express voyages
Janvier 1999
à janvier 2009
- Conseil et vente au client sur l’organisation des voyage.
- Négociation tarifaire,
- Traitement des commandes client de la réception à la facturation,
- Traitement des litiges,
- Mise en place de la virtualisation et du E.Booking,
- Participation à de nombreux chantiers transverses (Enquête sociale, communication,facturation automatique),
- Formatrice en interne ( Line Instructor )
- Recueil et exploitation des données à enseigner avec méthode (Amadeus,
- scripts, portefeuille clients, nouveaux outils informatiques, formation sur l’entretien téléphonique).
- Synthèse et présentation claires des informations.
