Laetitia HERSCHKORN
LH Conseil et formation
enquête, audit
communication
Relation Client
Techniques de vente
Accueil
52 ans
Permis de conduire
saintry sur seine (91250) France
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Ayant exercé le métier de conseiller voyages pendant 18 ans, j'ai décidé, il y a maintenant 2 ans, de mettre mes compétences au service de la formation professionnelle pour adultes.
J'interviens essentiellement dans les domaine de la vente (cross selling/vente additionnelle), la gestion client, la gestion des litiges, l’accueil physique et téléphonique,la communication professionnelle écrite et orale, le tourisme, ainsi que la formation de formateurs occasionnels.
Je suis actuellement vacataire pour l'académie Accor (communication orale) , pour G et A Links (communication écrite, orale et techniques de vente), Formapro Expertisoft (accueil téléphonique) . J'interviens également dans le domaine audit(écoutes entretiens téléphoniques clients, accueil réception hôtel, accueil réception, standard ...).
Rendez vous sur mon blog http://lhformation.canalblog.com
J'interviens essentiellement dans les domaine de la vente (cross selling/vente additionnelle), la gestion client, la gestion des litiges, l’accueil physique et téléphonique,la communication professionnelle écrite et orale, le tourisme, ainsi que la formation de formateurs occasionnels.
Je suis actuellement vacataire pour l'académie Accor (communication orale) , pour G et A Links (communication écrite, orale et techniques de vente), Formapro Expertisoft (accueil téléphonique) . J'interviens également dans le domaine audit(écoutes entretiens téléphoniques clients, accueil réception hôtel, accueil réception, standard ...).
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LH Formation - Conseil et formation
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Citation de la semaine à méditer.....
15 mars 2016
"La folie, c’est de faire toujours la même chose et de s’attendre à un résultat différent." – Albert Einstein Oserez-vous le changement ?
Accompagnement pour developper son potentiel en communication
14 mars 2016
LH Formation : accompagnement en communication
04 janv. 2016
LH Formation - Présentation offres de formations
13 févr. 2014
Telecharger ici mes programmes de formation : Presentation - Offre de formation
Accompagnement dans votre développement personnel
18 déc. 2013
Quotidiennement, vous êtes confrontés à de multiples défis dans votre activité professionnelle et personnelle. La formation a elle seule ne suffit pas toujours à "booster" votre réussite, les conseils de votre entourage, vos lectures non plus. Un accompagnement...
Dynamiser vos ventes additionnelles
02 avr. 2013
Bonjour, Dans un contexte concurrentiel très fort, avec des clients devenus de plus en plus matures et exigeants, il devient impératif de conjuguer fidélisation client et augmentation des sources de revenus. L'augmentation des ventes additionnelles permet...
CV Actualisé
28 mars 2013
Mon CV en ligne, actualisé : www.doyoubuzz.com/laetitia-herschkorn
Bonne année 2013
13 janv. 2013
Chaque jour est unique, chaque année est une promesse de joies et de découvertes. Que 2013 soit pour vous une année spéciale, que ces douze mois à venir soient pour vous les mois de toutes les réussites.
Audit accueil téléphonique et physique
04 mai 2012
On dit souvent que la « première impression est la bonne ». Le premier contact du client avec l'entreprise va forger sa perception qui, si elle est négative, peut mettre du temps à évoluer vers un ressenti plus positif. Les collaborateurs en contact avec...
Ils me font confiance
30 avr. 2012
l' Académie Accor (Savoir communiquer en toutes circonstances ) , G et A Links ( Valoriser l'image de marque de son entreprise à travers la communication écrite - Processus de vente approche globale des besoins) Formapro (Gestion des urgences - accueil...
Méthode ESPRIT
30 avr. 2012
Après plusieurs interventions dans des hôtels afin d'améliorer la qualité de l'accueil, j'ai mis au point la méthode ESPRIT© E ntretien - S uivi Terrain - P articipation - R estitution - I nnovation - T ransmission N'hésitez pas à me contacter pour en...
Me joindre
29 avr. 2012
Pour me joindre : Tel : 06 69 74 38 40 Mail : LHformation@gmail.com Viadeo : http://www.viadeo.com/invitation/laetitia.herschkorn1
Formation de formateurs
26 mars 2012
Vous possédez au sein de votre entreprise des collaborateurs ayant des compétences à transmettre ? La connaissance technique à elle seule n'est pas suffisante pour une bonne transmission. Savoir former ne s'improvise pas. Professionnaliser la formation...
Accueil téléphonique
16 sept. 2011
L'accueil téléphonique reflète l'image de votre entreprise. Il est un véritable atout dans la relation clients. Aussi il ne doit pas être négligé. Vos collaborateurs doivent agir en professionnels, en toutes circonstantces afin que les clients aient une...
Courriers clients personnalisés
04 sept. 2011
Vous souhaitez fidéliser vos clients ? Vos écrits sont un point de contact client à privilégier. Démarquez vous de vos concurrents par le biais de vos écrits professionnels. Abandonnez les courriers types utilisés par tous. Les autres informent, vous,...
Ils me font confiance
25 mai 2011
Académie ACCOR : animation de sessions de formation sur la communication orale Hôtels Ibis : Réorganisation de la réception - Amélioration de la perception client G et A Links : Animation de sessions de formation sur la communication écrite orientée...
Améliorer la perception client de votre accueil
02 mai 2011
Un même client a des différences de perception mais aussi d'attentes selon le motif de son séjour, de sa venue dans une société, un magasin, une boutique. Cependant un des reproches majeur et récurrent fait par tout client concerne l'accueil impersonnel...
Une rencontre à partager...
24 nov. 2010
Le hasard d'une rencontre m'a permis de faire la connaissance de Jean Jacques Machuret. Un homme au charisme exceptionnel.Il a créé un blog dont le but n'est autre que de nous faire bénéficier, nous consultants, de son immense expérience.Faites une tour...
