Letchi Akhmatov
Technicien / Support Informatique (Systèmes et Réseaux)
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Reconverti dans le domaine informatique, j'ai eu le plaisir d'avoir pu intégrer plusieurs DSI pour soutenir leurs efforts dans l'accompagnement des utilisateurs en me servant tant des compétences acquises lors de ma formation de Technicien Informartique que des qualités acquises lors de mes expériences précédentes dans l'enseignement et la vente.
Je recherche un poste qui me permettra de continuer d'être un acteur actif dans les domaines de support et administration des systèmes et réseaux informatiques.
Je recherche un poste qui me permettra de continuer d'être un acteur actif dans les domaines de support et administration des systèmes et réseaux informatiques.
Technicien Support N1-N2 / Technicien de proximité
CCI Aix-Marseille-Provence
Octobre 2021
à décembre 2021
- Réception de mails, appels, messages Teams et ticket GLPI pour la gestion des incidents et l'accompagnement des utilisateurs dans l'utilisations de leurs outils matériels et logiciels
- Dépannage des pannes matérielles : branchement des périphériques. Remplacement de la batterie dans les ordinateurs portables. Attribution de casques audio. Remplacement de SSD/NVMe défectueux. Installation RAM
- Dépannage de pannes logicielles : mise à jour/installation de pilotes et du BIOS, paramétrage du Softphone Cisco Communicator, paramétrage des Adds-in du pack Office.
- Dépannage de pannes réseaux : branchement de câble Ethernet aux PC / Switch / baie de brassage, diagnostic et résolution à distance en CLI, "Assistance rapide" et le logiciel Dameware
- Création de tickets GLPI suite à un premier contact avec un utilisateur. Diagnostic et résolution de la panne en respectant les SLA mis en place. Escalader du ticket si nécessaire
- Mastérisation de postes Windows 10 pour différents modèles Lenovo avec les outils Sysprep et Clonezilla
- Déploiement de postes fixes et portables avec les périphériques demandés (double écrans, casque bluetooth, webcam, terminal de paiement)
- Installation / remplacement de téléphone IP Cisco. En collaboration avec l’admin réseaux, attribution de ligne aux nouveaux utilisateurs.
- Utilisation de l'AD : réinitialisation de mot de passe, déplacement des objets (PC) dans les OU convenables pour l'activation ou la désactivation des GPO (pour l'installation de Citrix Workspace par exemple) suite à l'arrivée, le départ d'un employé.
- Création et modification de procédures à l'attention des utilisateurs et de l'équipe informatique pour certaines tâches (ex: mastérisation) et pour le dépannage des problèmes rencontrés (ex: retrouver un fichier supprimé dans Sharepoint).
Détails de l'expérience
- Environnement technique :
Windows 10, "Assistance rapide", Teams, Sharepoint, Office 365 Cisco: téléphone IP, softphone, switch GLPI: gestion des incidents et gestion du parc informatique. Déploiement de progiciels avec Citrix Workspace Dameware pour la prise en main à distance et le diagnostic des problèmes réseaux. - Réponse rapide aux demandes d'intervention des utilisateurs à proximité et des sites distants (plus de 100 utilisateurs)
- Prise en charge rapide des tickets pour assurer le fonctionnement continu des postes de travail, serveurs, progiciels et tout logiciel ou matériel nécessaire au travail des utilisateurs
- Mise en place et maintien d'une base de connaissance pour permettre de résoudre le plus rapidement possible les incidents et pour former les utilisateurs
- Déploiement et brassage des prises des postes pour les services qui ont déménagé leurs bureaux (entre 30 - 40 utilisateurs)
