Référent métier et applicatifs Logistique ( niveau 1 & 2 )
Prise en charge, analyse, résolution incidents : Bureautique, Réseau, Commerce ( niveau 1 ) via LanDesk & Easy Vista Suivi des alertes par différents supports. Mise en forme rapports.
Accompagnement collaborateurs, suivi formation et encadrement au quotidien.
Détails de l'expérience
Livrables:
Reporting
Capitalisation Base de Donnée ( Création et mise à jour des modes opératoires )
Comité fiabilisation : Analyse des incidents par domaine. Gestion des besoins, du gain d'autonomie. Reprise de périmètre.
Analyse récurrence des incidents.
Gestion de la maitrise du service desk ( point sur les compétences, respect des procédures ).
Parrainage collaborateur. Suivi des incidents, amélioration de la qualité des données.
