Titulaire d'un Doctorat en Immunologie, je possède une expérience de 4 ans dans le support technique et scientifique, notamment lié au Diagnostique Clinique, ainsi qu'une expérience de plus de 2 ans dans le management.
Je suis actuellement Manager du Support Technique Clients, pour les pôles Bio-Recherche et Contrôle de qualité chez Bio-Rad. Mon poste consiste à manager les équipes du support client et à assister les clients français dans l'utilisation des produits et systèmes destinés aux clients de Sciences de la Vie ainsi que des contrôles de qualité ainsi que du logiciel de gestion des contrôles de qualité de Bio-Rad, leader mondial dans ce domaine. La gestion des contrôles de qualité est primordiale dans les démarches d'accréditation des Laboratoires de Biologie Médicale.
Avant cela, j'ai été Spécialiste Produit chez Beckman Coulter Immunotech, dépendant du département d’assurance qualité post-market. J'ai été responsable du support scientifique et technique pour les produits d’immunoanalyses manuelles fabriqués à Marseille, ce qui comprend plus de 120 références, principalement marquées IVD CE.
Mon projet professionnel m'a précédemment amené à développer, durant les 3 années de mon doctorat, le rôle des plaquettes sanguines dans le système immunitaire. Ce projet m'a permis de pratiquer diverses techniques de biochimie (western blot, ELISA), de culture cellulaire, de cytométrie en flux. Ces méthodes relativement courantes doivent être adaptées sur des cellules anuclées et peu étudiées. J'ai également été impliqué dans plusieurs associations liées à l'insertion professionnelle des jeunes chercheurs en sciences de la vie, notamment en étant Président du Réseau BIOTechno en 2009.
Specialites: Management, contrôle de qualité, assurance qualité, dispositifs médicaux, biologie cellulaire, immunologie, gestion de projet, consulting, biotechnologie, biopharma
Responsable de l'assistance téléphonique client du pôle contrôle de qualité France.
Gestion de l'équipe de 5 personnes
Mise en place d'outils d'amélioration
Assistance client pour l'utilisation des contrôles de qualité internes et externes ainsi que du logiciel de suivi des contrôles de qualité
Support des demandes liées à l'accréditation des laboratoires de biologie médicale selon la norme ISO 15189
Détails de l'expérience
Bio-Rad est le leader mondial des contrôles de qualité de part sa multitudes de controles proposés et adaptés à de nombreuses plateformes mais aussi par le programme Unity permettant la comparaison inter-laboratoire.
Mon rôle est de coordonner l'activité de l'équipe du support client pour le contrôle de qualité. J'ai en tache l'organisation de l'activité de l'équipe (niveau bac+2 à bac+5), la gestion du planning de l'équipe, le reporting auprès de la hiérarchie ainsi qu'auprès de la division basée à Irvine (Californie), l'interaction entre les entités Ventes France - Marketing Europe - Support (européen et de la division) et les remontées qualité.
Les compétences développées par ce poste sont liées au management d'équipe, à la norme ISO14189 (accréditation des laboration de biologie médicale), l'utilisation et la gestion des produits de contrôle de qualité, l'analyse statistique, l'utilisation de logiciels de gestion des contrôles de qualité ainsi que l'informatique de laboratoire liée à ces logiciels
La gamme des contrôles de qualité Bio-Rad est très étendues et concerne plusieurs domaines de compétence des laboratoires de biologie médical. Il faut donc pouvoir s'adapter et comprendre les problématiques différentes des biologiques suivant le domaine de compétence (immunologie, biochimie, virologie...)
Bio-Rad est un des leaders du diagnostic clinique. Les contrôles de qualité occupent une place importante dans cette position dominante. En effet, et ce depuis 30 ans, Bio-Rad est le leader mondial de la gestion des contrôles de qualité. La force de cette structure est de proposer le programme Unity, alliant une gamme complète de contrôles de qualité adaptés à de très nombreuses plateformes d'analyses mais surtout le logiciel Unity Real Time permettant un suivi sans équivalent des performances des contrôles de qualité.
L'équipe de l’Assistance Téléphonique Client du pôle de Contrôle de qualité gère un portefeuille client riche de plus de 900 clients français. Mon poste actuelle consiste à gérer et coordonner l'activité de l'Assistance Téléphonique Clients mais aussi améliorer le suivi et la qualité des échanges avec les clients. Le poste de coordinateur permet également de faire le lien entre le support de niveau 2 (spécialistes produits) et les délégués technico-commerciaux. Travaillant dans un contexte international, je suis aussi en charge de communiquer aux responsables de pôle US les dossiers clients français et de suivre les investigations.