Soy Ingeniero Industrial de la Universidad Tecnológica Metropolitana y Diplomado en Gestión Estratégica de Empresas del ESE de la Universidad de los Andes, además cuento con la certificación CEM Expert que imparte IZO para la gestión de la experiencia de cliente y un diplomado de liderazgo y coaching en VERTICAL Capital Humano.
Destaco una amplia trayectoria en cargos ejecutivos para las áreas de Operaciones de Clientes, Política de Crédito y Riesgo de Fraude, Procesos de Cobranza B2C y B2B, Implementación de Medios de Pago, Recaudación, Facturación y Servicio al Cliente, coordinando y gerenciando proyectos de alto impacto a partir de un gran expertis en planificación, desarrollo y generación de eficiencias e ingresos en los diferentes procesos de negocio y recogiendo e implementando las mejores prácticas de negocio vigentes.
Mis principales logros han sido gestionar de manera exitosa la satisfacción de cliente minimizando la fuga y mejorando el NPS, la reducción del incobrable, mejoras de flujo de caja, disminución de costos y recuperación de clientes. Dichos logros se deben a mis competencias más destacadas, que corresponden a una alta capacidad analítica, orientación a los resultados con foco en el cumplimiento de metas y objetivos organizacionales, capacidad para trabajar bajo presión, formación de equipos de alto desempeño y establecimiento de eficientes relaciones con pares y superiores facilitando el llegar a acuerdos entre las partes con foco en las utilidades del negocio y la generación de soluciones eficientes en el ámbito financiero con la mejor experiencia posible para el cliente.
Me puedes contactar para conocer más sobre mi expertis e historia profesional al correo
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