Jorge Ramos Segura
Gerente de Negocio, Gerente de Ventas, Operaciones Comerciales
Status profesional
Asalariado
Disponible
Sobre mi
Soy Ingeniero Industrial de la Universidad Tecnológica Metropolitana y Diplomado en Gestión Estratégica de Empresas del ESE de la Universidad de los Andes, además cuento con la certificación CEM Expert que imparte IZO para la gestión de la experiencia de cliente y un diplomado de liderazgo y coaching en VERTICAL Capital Humano.
Destaco una amplia trayectoria en cargos ejecutivos para las áreas de Operaciones de Clientes, Política de Crédito y Riesgo de Fraude, Procesos de Cobranza B2C y B2B, Implementación de Medios de Pago, Recaudación, Facturación y Servicio al Cliente, coordinando y gerenciando proyectos de alto impacto a partir de un gran expertis en planificación, desarrollo y generación de eficiencias e ingresos en los diferentes procesos de negocio y recogiendo e implementando las mejores prácticas de negocio vigentes.
Mis principales logros han sido gestionar de manera exitosa la satisfacción de cliente minimizando la fuga y mejorando el NPS, la reducción del incobrable, mejoras de flujo de caja, disminución de costos y recuperación de clientes. Dichos logros se deben a mis competencias más destacadas, que corresponden a una alta capacidad analítica, orientación a los resultados con foco en el cumplimiento de metas y objetivos organizacionales, capacidad para trabajar bajo presión, formación de equipos de alto desempeño y establecimiento de eficientes relaciones con pares y superiores facilitando el llegar a acuerdos entre las partes con foco en las utilidades del negocio y la generación de soluciones eficientes en el ámbito financiero con la mejor experiencia posible para el cliente.
Me puedes contactar para conocer más sobre mi expertis e historia profesional al correo jorge.ramos@pypconsultoria.cl
Destaco una amplia trayectoria en cargos ejecutivos para las áreas de Operaciones de Clientes, Política de Crédito y Riesgo de Fraude, Procesos de Cobranza B2C y B2B, Implementación de Medios de Pago, Recaudación, Facturación y Servicio al Cliente, coordinando y gerenciando proyectos de alto impacto a partir de un gran expertis en planificación, desarrollo y generación de eficiencias e ingresos en los diferentes procesos de negocio y recogiendo e implementando las mejores prácticas de negocio vigentes.
Mis principales logros han sido gestionar de manera exitosa la satisfacción de cliente minimizando la fuga y mejorando el NPS, la reducción del incobrable, mejoras de flujo de caja, disminución de costos y recuperación de clientes. Dichos logros se deben a mis competencias más destacadas, que corresponden a una alta capacidad analítica, orientación a los resultados con foco en el cumplimiento de metas y objetivos organizacionales, capacidad para trabajar bajo presión, formación de equipos de alto desempeño y establecimiento de eficientes relaciones con pares y superiores facilitando el llegar a acuerdos entre las partes con foco en las utilidades del negocio y la generación de soluciones eficientes en el ámbito financiero con la mejor experiencia posible para el cliente.
Me puedes contactar para conocer más sobre mi expertis e historia profesional al correo jorge.ramos@pypconsultoria.cl
Gerente Mejoramiento Organizacional
Claro Chile S.A.
Desde febrero 2018
- Encargado de Gestionar, pero por sobre todo dar velocidad a la organización en la implementación de transformación digital, desde la Dirección de RRHH pero con el conocimiento y experiencia de los distintos negocios de la compañía. Para esto los focos son Ciclos de Mejora continua 6sigma y madurez de procesos, Gestión del Cambio basados en modelo ADKAR e Innovación y Desarrollo implementando la digitalización de los sistemas de RRHH
Gerente Venta Nacional Segmento Masivo y Pymes
Claro Chile S.A.
Junio 2015
a enero 2018
- Encargado de la operación a nivel nacional de Ventas para el segmento hogar en los productos de Televisión por cable, Banda Ancha Fija y Telefonía Fija para lo cual tuve que gestionar todos los canales de ventas: Directa Terreno, Puntos de venta en oficinas comerciales, eComerce, plataformas de televentas tanto de outbound como inbound, debiendo administrar y gestionar estructuras de Gerencias Regionales en Región Metropolitana, Sur en Concepción y Norte en La serena, los principales Kpi´s de gestión son Ventas por mes, Costo de ventas y calidad, para asegurar con esto crecimiento y rentabilidad del negocio
Gerente de Negocios
Claro Chile S.A.
Junio 2008
a mayo 2015
- A inicios del 2008, America Movil, a traves de su filial Telmex Chile adquirio la operación de ZAP TV iniciando su proceso de expansión en Chile en el negocio de la Televisión Pagada y la incipiente industria del Internet con un market share inicial de un 2% (30.000 suscriptores) , al adquirir la operación de ZAP TV y en ese proceso fui responsable de hacer crecer ese negocio en paralelo a la expansión de la red HFC en todo Chile para dejarla, a mediados del 2015 con un 20% de participación de mercado
- Principales responsabilidades:
Responsable del estado de resultado del negocio .
Responsable del desarrollo comercial a nivel nacional de acuerdo al despliegue de la red de abonados.
Responsable del desarrollo del área técnica, instalaciones y post venta de clientes de acuerdo al despliegue de la red de abonados .
Responsable del área de Retención y fidelización de clientes.
Gerente Venta Remota
Telmex Chile
Junio 2004
a mayo 2008
- Responsable de ventas a través del canal de call center de carriers 171 y 155.
- Responsable de ventas a través del canal de call center de Planes de tv pago (dth).
- Responsable de ventas a través del canal de call center de Planes de internet y telefonía proyecto wimax.
- Responsable de ventas a través del canal de call center de Planes 3play.
Jefe Back Office Servicio al Cliente
Chilesat SA
Marzo 2000
a mayo 2004
- Resolución de reclamos.
- Administración de base de clientes
- Encargado proyecto implementación CRM Onyx
Mejorar habilidades conversacionales: capacidad de escucha, efectividad en pedir, decir no, agradecer, pedir disculpas, cumplimiento de promesas, dar y recibir feed back, entre otras.
Reconocer estados de ánimo más recurrentes en el trabajo, para que tomar consciencia de qué genera con ellos en los demás y cambie ciertos juicios o supuestos que están en la base de dichas emociones.
Ampliar mirada sobre las personas y situaciones, de modo de admitir o abrirse a la posibilidad de puntos de vista distintos al propio.
Revisar estilos de liderazgo predominante, identificar maneras de influir y empoderar a otros y si se está siendo efectivo en la conducción de equipos.
Reconocer estados de ánimo más recurrentes en el trabajo, para que tomar consciencia de qué genera con ellos en los demás y cambie ciertos juicios o supuestos que están en la base de dichas emociones.
Ampliar mirada sobre las personas y situaciones, de modo de admitir o abrirse a la posibilidad de puntos de vista distintos al propio.
Revisar estilos de liderazgo predominante, identificar maneras de influir y empoderar a otros y si se está siendo efectivo en la conducción de equipos.
Diploma en Gestión Estratégica
Universidad de los Andes - ESE Business School
Marzo 2008
a febrero 2009
El Diplomado en Gestión Estratégica capacita a sus alumnos en las áreas de gestión de proyectos y producción, ingeniería de calidad, gestión de operaciones, economía y administración. El objetivo del programa es lograr que los egresados adquieran la habilidad de organizar, dirigir proyectos de gran envergadura y liderar a los profesionales involucrados en ellos así como aplicar los principios básicos de ingeniería aprendidos.
El Diplomado en Marketing Integral proporciona una visión teórica y práctica de las funciones y aplicaciones del marketing en la gestión comercial. Para ello, se estudian técnicas modernas de ventas de productos y servicios, implementando las herramientas más adecuadas para incrementar las ventas a antiguos clientes, así como para conquistar nuevos interesados y otros mercados. Lo anterior, teniendo en cuenta que el objetivo primordial es la generación de relaciones rentables de largo plazo con los clientes, y que es necesario conocer y manejar las emociones al momento de negociar, de modo de consolidar relaciones duraderas con los clientes.
- Diseño estratégico Canal de ventas
- Control y gestión de la fuerza comercial
- Desarrollo de estrategias basadas en desing thinking
- Liderazgo basado en desarrollo de personas para formar equipos de alto rendimiento
- Implementación de sistemas con metodologías ágiles
