Jorge Ramos Segura
Gerente de Negocio, Gerente de Ventas, Operaciones Comerciales
Status profesional
Asalariado
Disponible
Sobre mi
Soy Ingeniero Industrial de la Universidad Tecnológica Metropolitana y Diplomado en Gestión Estratégica de Empresas del ESE de la Universidad de los Andes, además cuento con la certificación CEM Expert que imparte IZO para la gestión de la experiencia de cliente y un diplomado de liderazgo y coaching en VERTICAL Capital Humano.
Destaco una amplia trayectoria en cargos ejecutivos para las áreas de Operaciones de Clientes, Política de Crédito y Riesgo de Fraude, Procesos de Cobranza B2C y B2B, Implementación de Medios de Pago, Recaudación, Facturación y Servicio al Cliente, coordinando y gerenciando proyectos de alto impacto a partir de un gran expertis en planificación, desarrollo y generación de eficiencias e ingresos en los diferentes procesos de negocio y recogiendo e implementando las mejores prácticas de negocio vigentes.
Mis principales logros han sido gestionar de manera exitosa la satisfacción de cliente minimizando la fuga y mejorando el NPS, la reducción del incobrable, mejoras de flujo de caja, disminución de costos y recuperación de clientes. Dichos logros se deben a mis competencias más destacadas, que corresponden a una alta capacidad analítica, orientación a los resultados con foco en el cumplimiento de metas y objetivos organizacionales, capacidad para trabajar bajo presión, formación de equipos de alto desempeño y establecimiento de eficientes relaciones con pares y superiores facilitando el llegar a acuerdos entre las partes con foco en las utilidades del negocio y la generación de soluciones eficientes en el ámbito financiero con la mejor experiencia posible para el cliente.
Me puedes contactar para conocer más sobre mi expertis e historia profesional al correo jorge.ramos@pypconsultoria.cl
Destaco una amplia trayectoria en cargos ejecutivos para las áreas de Operaciones de Clientes, Política de Crédito y Riesgo de Fraude, Procesos de Cobranza B2C y B2B, Implementación de Medios de Pago, Recaudación, Facturación y Servicio al Cliente, coordinando y gerenciando proyectos de alto impacto a partir de un gran expertis en planificación, desarrollo y generación de eficiencias e ingresos en los diferentes procesos de negocio y recogiendo e implementando las mejores prácticas de negocio vigentes.
Mis principales logros han sido gestionar de manera exitosa la satisfacción de cliente minimizando la fuga y mejorando el NPS, la reducción del incobrable, mejoras de flujo de caja, disminución de costos y recuperación de clientes. Dichos logros se deben a mis competencias más destacadas, que corresponden a una alta capacidad analítica, orientación a los resultados con foco en el cumplimiento de metas y objetivos organizacionales, capacidad para trabajar bajo presión, formación de equipos de alto desempeño y establecimiento de eficientes relaciones con pares y superiores facilitando el llegar a acuerdos entre las partes con foco en las utilidades del negocio y la generación de soluciones eficientes en el ámbito financiero con la mejor experiencia posible para el cliente.
Me puedes contactar para conocer más sobre mi expertis e historia profesional al correo jorge.ramos@pypconsultoria.cl
Mejorar habilidades conversacionales: capacidad de escucha, efectividad en pedir, decir no, agradecer, pedir disculpas, cumplimiento de promesas, dar y recibir feed back, entre otras.
Reconocer estados de ánimo más recurrentes en el trabajo, para que tomar consciencia de qué genera con ellos en los demás y cambie ciertos juicios o supuestos que están en la base de dichas emociones.
Ampliar mirada sobre las personas y situaciones, de modo de admitir o abrirse a la posibilidad de puntos de vista distintos al propio.
Revisar estilos de liderazgo predominante, identificar maneras de influir y empoderar a otros y si se está siendo efectivo en la conducción de equipos.
Reconocer estados de ánimo más recurrentes en el trabajo, para que tomar consciencia de qué genera con ellos en los demás y cambie ciertos juicios o supuestos que están en la base de dichas emociones.
Ampliar mirada sobre las personas y situaciones, de modo de admitir o abrirse a la posibilidad de puntos de vista distintos al propio.
Revisar estilos de liderazgo predominante, identificar maneras de influir y empoderar a otros y si se está siendo efectivo en la conducción de equipos.
Diploma en Gestión Estratégica
Universidad de los Andes - ESE Business School
Marzo 2008
a febrero 2009
El Diplomado en Gestión Estratégica capacita a sus alumnos en las áreas de gestión de proyectos y producción, ingeniería de calidad, gestión de operaciones, economía y administración. El objetivo del programa es lograr que los egresados adquieran la habilidad de organizar, dirigir proyectos de gran envergadura y liderar a los profesionales involucrados en ellos así como aplicar los principios básicos de ingeniería aprendidos.
El Diplomado en Marketing Integral proporciona una visión teórica y práctica de las funciones y aplicaciones del marketing en la gestión comercial. Para ello, se estudian técnicas modernas de ventas de productos y servicios, implementando las herramientas más adecuadas para incrementar las ventas a antiguos clientes, así como para conquistar nuevos interesados y otros mercados. Lo anterior, teniendo en cuenta que el objetivo primordial es la generación de relaciones rentables de largo plazo con los clientes, y que es necesario conocer y manejar las emociones al momento de negociar, de modo de consolidar relaciones duraderas con los clientes.
