Jonathan Duquette
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En recherche active
Je suis une personne dynamique et je sais m'adapter à toutes sortes d'environnements et méthodes d'opération. Je dispose d'une expertise prononcée pour le service client, le soutien ainsi que pour des tâches d'analyse et de bureautique. Je peux être un élement clé à toutes sortes de niveaux selon vos besoins.
Conseiller
Vidéotron
Depuis 2009
Québec
Canada
- Ligne Partenaire (fonction actuelle)
- Communications électroniques
- Soutien technique Senior
- Mentor technique
- Soutien technique à la clientèle
Détails de l'expérience
- Saisie de commande et corrections complexes dans des systèmes AS400 et systèmes WEB
- Opérer en conformité avec une multitude de politiques et procédures croisées en constante évolution
- Modification en direct de bon de travail techniciens
- Fournir de l'assistance aux conseillers lors de dépannages plus complexe
- Coordonner l'assistance interdépartement pour solutionner des enjeux clients
Répartiteur technique
Informatique Première Inc
2008
à 2009
Québec
Canada
- Répartiteur pour l'équipe de techniciens
- Service client au comptoir
- Gestion des réclammations RMA
- Réparations en atelier
Détails de l'expérience
- Gestion des appels de service à distance et sur la route
- Réception et inventaire des stocks
- Remplacement et assistance
- Suivi et exécution des procédure de retours chez les divers fournisseurs et frabricants majoritairement en anglais et souvent par voie téléphonique ou écrite
- Répondre aux client tant par téléphone qu'en personne en succursale
- Coordinations des horaires techniciens en fonction des besoins et disponibilités des clients
Réparateur/Commis
Piscines Trévi
2004
à 2007
Québec
Canada
- Réparation de spa sur la route
- Préparation de commandes pour pièces
- Gestion des réclamations
- Soutien client plancher et téléphonique
- Service de formation client
Détails de l'expérience
- Vente de produits et accessoires
- Formations de groupe pour éduquer la clientèle sur les entretients saisonniers de leurs spas et piscines
- Analsyes d'eaux de base et conseil clients pour équilibrer en fonction de spa piscines et systèmes salins
- Traitement, exécution et suivi des réclamation RMA avec divers fournisseurs/distributeurs
- Préparation de commandes auprès de divers fournisseurs nord américains pour les diverses marques de spas
- Réparations pour spas de type mécanique, plomberie et électronique
Technicien
CPU
2003
à 2004
Canada
- Mandat pour le Ministère de la justice de prise d'inventaire
- Mandat pour la CSST de migration vers windows XP
Détails de l'expérience
- Rédaction de rapports d'intervention
- Participation sur le terrain du ressencement informatique dans le but d'amélioration matérielles ou de remplacements complets de postesen vue de la migration OS/2 et NT vers windows XP
- Soutient aux usagers post-migration
- Prise d'inventaire dans les différents plais de justice de la province dans IT base manager