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Joana PALLAS

Communication ∞ Administration ∞ Formation

Joana PALLAS
Permis de conduire
Le Tampon (97430) Réunion
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
Ouverte aux opportunités
Présentation
> Professionnel Transdisciplinaire spécialiste opérationnel de la conception à la réalisation, promotion, commercialisation et évaluation

> Esprit d'analyse et de résolution de problèmes

> Proactive, responsable, autonome, excellente capacité d’adaptation

> Capacité à concilier performance et bien-être

> Sourire à toutes épreuves et résilience
  • Guider avec empathie les individus vers des trajectoires professionnelles épanouissantes
  • Expertise en coaching, orientation, et développement de compétences
  • Animation d'atelier
  • Conduire des actions liées à la mise en œuvre des orientations du DGST Adjoint
  • Optimiser le traitement administratif et organisationnel des projets
  • Accompagner le développement de l'application guide du tri
  • Diriger et coordonner la Brigade de l'Environnement sur la commune du Tampon
  • Elaborer, réaliser et organiser des actions de communication institutionnelle (inauguration, pose de 1ère pierre, ...)
  • Rédiger des supports de communication à destination de l’interne et de l’externe
  • Expérimenter des projets de modernisation du service public sur le terrain
  • Manager et encadrer une équipe de trois personnes
  • Effectuer des opérations administratives et logistiques
  • Prendre en charge le suivi complet des demandes d’administrés transmis par le Cabinet
  • Développer, actualiser et moderniser les outils de travail
  • Accueillir et orienter les usagers selon leur demande
  • Rédiger le contenu d'un support de communication
  • Concevoir des supports de communication visuelle
  • Apporter un appui technique aux services internes dans leurs actions de communication
  • Promouvoir l'entreprise dans des salons : Salon de la maison, Salon du BTP, Salon de l'Habitat

Formatrice, coach

Phosfor Formation
2013 à 2014
  • Former à la gestion du temps, réussir son discours, aider à la décision
  • Former à l'utilisation d'outils techniques (logiciels, informatique, matériels)
  • Optimiser l'organisation et les outils existants
  • Concevoir des tableaux de bord, fiches, boites à outils, identifier les indicateurs de suivi, créer et modéliser des processus et
    méthodologies de travail
  • Concevoir de nouveaux supports de communication pour la promotion du service : charte graphique et contenu, PowerPoint, lettre d’information, affiche, flyers
  • LesPAC.com est le meilleur site de petites annonces au Québec pour vendre, acheter ou louer des articles neufs ou usagés de véhicules, ameublement...
  • Modéliser et créer les processus,
    procédures et outils associés à la modération de contenu
  • Modérer les contenus du site au quotidien
  • Participer à l’élaboration de nouveaux produits web
  • Rédiger des requis d’affaires et des spécifications techniques
  • La société Pyxidia a pour mission d'accompagner ses clients au changement grâce à des outils fondés sur les TIC (Technologie de l'Information et de la Communication), la communication et la formation.
  • Gérante de l'entreprise Pyxidia
  • Conseiller en communication
  • Créer des supports de communication
  • Créer des sites web
  • Former sur les TIC

Préposée au service à la clientèle

Les gaufres d'Alix
Octobre 2011
Intérim
Le Tampon
Réunion
  • L’entreprise Les gaufres d’Alix est spécialisée dans la fabrication et la vente de produit à la consommation en fête foraine.
  • Servir le client et effectuer l'encaissement
  • Préparer les marchandises à vendre
  • Préparer le lieu de vente
  • Radio Pikan est une radio culturelle de l'Ile de La Réunion.
  • Animer les matinées dédicaces
  • Accueil des auditeurs en direct

Chargée de communication

Papy
Janvier 2010 à mars 2010
Freelance
Saint-Pierre
Réunion
  • Papy met à la disposition des consommateurs des produits du terroir difficiles à préparer, en respectant les contraintes imposées par la vie moderne (rapidité d’exécution et facilité de mise en œuvre), tout en conservant la saveur d’origine.
  • Définir une nouvelle stratégie commerciale
  • Créer des supports de communication
  • Faire le bilan de la présence des produits Papy en grande distribution

Chargée de communication - Service à la clientèle

Vim'auto
Mars 2010 à mai 2010
Freelance
Saint-Pierre
Réunion
  • Accueil, conseil et suivi clientèle
  • Organisation et animation de démonstration de véhicule
  • Définition de nouvelles stratégies commerciales
  • Définition de nouvelles orientations de communication

Chargée de communication - webmestre

Campagne CCIR
Avril 2010 à mai 2010
Freelance
Saint-Pierre
Réunion
  • Création d'un site internet pour une campagne pour l'élection à la Chambre de Commerce et de l'Industrie de la Réunion
  • Création et intégration de contenu
  • Intégration de la charte graphique
  • La société ACE vise à doter, sensibiliser et accompagner les entreprises dans la mise en œuvre des nouvelles technologies et aux changements du web 2.0. Une entreprise proactive en interaction avec le client et les nouveaux comportements du consommateur.
  • Mettre en place le pôle e-Learning (formations via internet)
  • Former les nouveaux collaborateurs aux méthodes et techniques de l'entreprise
  • Accompagner et former à l'utilisation d'ERP/CRM
  • Créer les outils permettant le développement de l'entreprise
  • Superviser et coordonner les campagnes de communication
  • Gérer la ressource humaine
  • Prospecter les clients et partenaires
  • Former à la conduite d'un véhicule
  • Accompagner un élève dans l'apprentissage de la conduite
  • Renseigner des documents de suivi et d'évaluation d'un élève
  • Renseigner sur le déroulement des cours
  • Définir les méthodes et outils pédagogiques
  • Concevoir des outils de formation
  • Evaluer le travail des stagiaires
  • Corriger des évaluations (exercices, travaux pratiques, examens)
  • Accueillir et faire les entretiens individuels
  • Faire le suivi des prestations Pôle-Emploi : le bilan de compétence approfondi
  • Utiliser les outils ROME, Onisep, CIDJ, CV et lettre de motivation
  • Remplir les documents administratifs

Agente en centre d'appel - service à la clientèle

European Consulting Management
Mars 2007 à mai 2007
Intérim
Saint-Pierre
Réunion
  • ECM est un centre de formation pour adulte, il met en relation stagiaire et entreprise.
  • Prospecter les entreprises et leur proposer des prestations
  • Effectuer les relances et proposer les visites des représentants
  • Actualiser la base de données
  • L’agence Kwaheri studio est une agence de mannequin qui vise à faire la promotion de produits d’entreprise grâce à des conseillers au service à la clientèle.
  • Présenter et faire des dégustations de produits
  • Accueil et conseils

Agente du service à la clientèle

Run Mail
Octobre 2006 à novembre 2006
Intérim
Saint-Pierre
Réunion
  • Distribuer des prospectus aux ronds points, grandes surfaces, pare-brise
  • Stella Cadente est une maison de couture. Elle s'implique également dans le design, l'art de vivre, les cosmétiques et accessoires de mode.
  • Assister l'attaché de presse dans ces démarches au quotidien
  • Envoyer des fax, répondre au téléphone, envoyer des colis, faire achats divers pour l’entreprise
  • Alimenter les rayons et mettre en valeur la boutique
  • LM LULU est une marque de prêt-à-porter pour femmes créée par Patricia Forgeal. Inspirée par ses voyages, la fondatrice transcrit ses sensations dans ses collections. Ainsi naissent des lignes atypiques et tendances qui plaisent rapidement aux jeunes filles pour leur fraîcheur et leur dynamisme.
  • Chargée d’accueil et suivi de la clientèle
  • Conseil client
  • Réalisation des commandes, gestion des stocks
  • Effectuer le colisage et faire le débit
  • Essayage et choix accessoires
  • Définition des attentes du client
  • Respect du cahier des charges et de l’échéancier
  • Création et fabrication des modèles
  • Essayages et répétitions en collaboration avec l’agence de mannequin Betty Boop
  • Accueillir les clients
  • Assurer le service des repas en salle
  • Nettoyer et mettre en place la salle
  • S’occuper du ravitaillement

Secrétaire

Association Métiss styl'
Septembre 2004 à septembre 2006
Bénévolat
Le Tampon
Réunion
  • Prise de notes et contact
  • Rédaction et diffusion de courriers
  • Trier, organiser et classer des documents

Secrétaire commerciale

Garage Christian
Février 2004 à avril 2004
CDD
Saint-Pierre
Réunion
  • Accueil téléphonique et physique
  • Rédiger les devis et factures
  • Chercher les pièces dans les magasins spécialisés
  • Recevoir et livrer les véhicules

Monitrice – Accompagnatrice de quad

X'rême Quad
Mai 2004 à juillet 2004
Intérim
Saint-Pierre
Réunion
  • Faire des démonstrations
  • Former à la conduite des quads
  • Accueillir et accompagner les groupes
  • Rendre compte de l’état du matériel
  • Vérifier le bon respect des règles et des protocoles de sécurité
  • Participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle
  • Sélectionner des fournisseurs/prestataires, négocier les conditions du contrat et contrôler la réalisation de l'intervention, ...
  • Administrer le contenu d'un site Web, participer à l'élaboration de la charte graphique et de son intégration
  • Proposer des supports d'information, de communication et des évolutions des systèmes d'information
  • Conseiller et apporter un appui technique aux services internes dans leurs actions de communication
  • Coordonner l'activité d'une équipe
  • Élaborer ou faire évoluer les procédures
  • Recueillir les remarques de la direction et de la clientèle, et les transmettre au service de production, marketing, recherche, développement, ...
  • Concevoir ou améliorer les indicateurs de performance
  • Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution
  • Mener des actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, ...)
  • Réaliser le traitement et la gestion administrative de dossiers
  • Planifier des rendez-vous et organiser des déplacements professionnels
  • Accueillir une clientèle
  • Logiciel de traitement de texte : Word, Excel, Powerpoint, Prezi
  • Logiciels de mindmapping : Mindmanager,Freemind, Xmind
  • ERP/CRM : Open ERP, Dolibarr, Sugar CRM, Sales Force
  • Logiciel de traitement d'image : Photoshop, Illustrator, Indesign, CANVA
  • Administration de CMS : Joomla, Wordpress
  • Connaissance en PHP, CSS, XHTML
  • Consulter les clients pour déterminer l'aspect général, les éléments graphiques et le contenu des outils de communication
  • Utiliser les répertoires existants de photographies, d'illustrations et les guides typographiques ou faire appel aux services d'un illustrateur ou d'un photographe pour produire des illustrations ou des photographies
  • Déterminer les moyens les plus appropriés pour produire l'effet visuel désiré et la méthode de communication qui s'impose
  • Coordonner, concevoir les aspects de la production des versions imprimée, sites Web
  • Évaluer le projet de développement et identifier de nouveaux axes d'interventions
  • Suivre et analyser les données d'activité du service ou de la structure et proposer des axes d'évolution
  • Réaliser le suivi administratif des dossiers clients (contrôle de paiement, livraison, ...)
  • Définir les méthodes et outils pédagogiques d'une formation
  • Présenter et promouvoir une formation
  • Assurer les relations avec des entreprises et des collectivités
  • Concevoir des outils de formation / pédagogiques
  • Former un nouveau collaborateur aux méthodes et techniques de l'entreprise
  • Servir et répondre aux demandes de renseignement des clients
  • Renseigner les clients sur l'utilisation, l'entretien des marchandises, et les conseiller sur les produits ou services spécialisés
  • S'occuper des plaintes concernant les produits et les services
  • Accueillir les clients, discuter des caractéristiques et de la qualité des marchandises
  • Préparer les marchandises à vendre ou à louer
  • Automobile (B)
  • CACES (Certificat d'Aptitude à la Conduite En Sécurité) R372M Catégorie 1 avec porte engin
  • Moto (A)
  • CACES plateforme élévatrice mobile de personnes PEMP nacelle R 386 3A
  • Français : courant
  • Anglais : niveau intermédiaire

ENNEAGRAMME

ENNEAGRAMME OI

2023
Ce programme permet d'identifier son propre cadre de référence parmi les 9 types de l'Ennéagramme, ainsi que celui de ses interlocuteurs les plus proches. Il favorise une meilleure adaptation et un ajustement mutuel pour faciliter des échanges efficaces et constructifs.

Certification en Design Thinking

NUMA - Incubateur des Territoires de l'ANCT

2022
Programme National d'Investigation ANCT, approche centrée usagers, communication interpersonnelle valorisante et constructive, adaptation comportementale.
Le cours canadien de sécurité dans le maniement des armes à feu à autorisation restreinte a été mis en application par le ministère de la Justice en 1994 dans le but d'offrir de la formation sur le maniement, l'utilisation, le transport et l'entreposage sécuritaires des armes à feu à autorisation restreinte.

Journalisme

Pascal Jehan

Novembre 2011
Les bases du journalisme avec une spécificité radio, choisir son format, travailler sa voix, faire son montage...

Coach - Bases et Fondamentaux

EICL - Ecole Internationale de Coaching et Leadership

Mai 2011
Introduction à la culture professionnelle et compréhension du métier de coach
Processus du coaching, les différentes phases du coaching
Découverte de la caisse à outil du coach
Les fondamentaux du coaching, concept, théorie et mise en pratique
Analyse de la demande, poser un diagnostic, transfert et contre transfert, le changement et les deuils...
L'art de la relation et de la communication
Établir un diagnostic psychologique et mobiliser les compétences avec un modèle de personnalités
Organisation des sessions, posture de coach, déroulement des séances...
http://groupe-eicl.com/
Cette formation éthique et de qualité dispensée par Paul Pyronnet, dont la structure est agréée par la fédération des associations de certifié en PNL, porte sur les domaines suivants : évolution personnelle, coaching, formation, motivation, management, animation de groupe, transmission.

https://paulpyronnetinstitut.com
MASK permet de capitaliser un savoir-faire à travers 7 modèles (process, historique, concepts, taches, etc.). La puissance extraordinaire de cette méthode réside en la rapidité de sa mise en œuvre : 3 entretiens d'1/2 journée avec un expert et une 10 aine de jours de modélisation permettent de capitaliser l'essentiel de la connaissance bien qu'on ne puisse mesurer à l'avance la densité de la connaissance à capitaliser.
http://aries.serge.free.fr/doc/MASK/SA32.htm
Pourquoi capitaliser ? Parce que 80% de la connaissance est "dans la tête des gens" et de 0 à 20% formalisés. Un départ, un congé ou une indisponibilité quelconque peut entraîner une baisse allant jusqu'à 80% de la productivité !

Certification d'anglais général intensif (UFO)

Langports - Australie

Juillet 2009 à octobre 2009
UFO (Use of English, Focus English and Options) est un innovant programme intensif d’anglais développés par Langports qui focalisent sur le niveau individuel des étudiants. Les étudiants sont séparés par groupe en fonction de leur niveau d’écrit, d’expression et de compréhension.
http://www.langports.com

Management Relationnel

Sésame Formation

Octobre 2009
Cette formation m'a permis d'acquérir les fondamentaux du Management Relationnel, donnant ainsi des outils concrets pour créer un climat de travail dynamisant, développer la motivation des personnes et l’efficacité collective. Ce stage est basé sur la méthode ESPERE conçue par le psychosociologue Jacques Salomé.
http://www.sesame-formation.re

Management Opérationnel

Sésame Formation

Octobre 2009
Ce stage, optimisé par une mise en pratique concrète des méthodes, m'a permis d'étoffer "ma boite à outils", résultat de capitalisation des pratiques essentielles pour manager efficacement ses équipes au quotidien.
J'ai ainsi pu mettre en œuvre des plans de progrès afin d’accompagner les montées en compétence des collaborateurs.
En favorisant un "pilotage par objectifs", cette formation encourage la maîtrise des outils de motivation collective en tenant compte des valeurs et besoins de l''individu.
http://www.sesame-formation.re
L’ennéagramme est une carte étonnamment précise du fonctionnement humain. Il décrit 9 profils de personnalité (ou 9 ennéatypes) et permet d’exploiter les points forts de chacun.
Cet outil de connaissance de soi et des autres est, pour moi, un véritable allié pour apprendre à mieux communiquer, accompagner ou manager les individus.
http://www.sesame-formation.re

Organiser et animer des réunions efficaces

Sésame Formation

Octobre 2009
Les thèmes traités pendant ce stage permettent de passer en revue tous les aspects techniques mais aussi relationnels d'une conduite de réunion efficaces.
http://www.sesame-formation.re

Formation de formateurs en suggestopédie

Sésame Formation

Novembre 2009
La Suggestopédie s’appuie sur des recherches visant à optimiser les ressources du cerveau de l’être humain (nous n’utilisons que 4 à 10 %). Elle stimule chez l’apprenant des capacités rarement utilisées. Elle favorise la mémoire à long terme et surtout permet de progresser trés vite, en effet 40 heures de cours équivalent à "en moyenne" 160 heures d’enseignement classique et en plus dans le plaisir. Utilisée dans de nombreuses universités aux Etats Unis sur le nom de "Super Learning", la Suggestopédie permet de sortir des "sentiers battus" pour enseigner différemment en utilisant les derniers développements de la recherche psychopédagogique.

Prise de parole en public

Sésame Formation

Octobre 2009
Ce stage a été animé par un acteur, metteur en scène, directeur artistique, pédagogue, technicien de l’expression orale, de la prise de parole en public et de la communication.
Durant ce stage, j'ai été invité à reconnaître et développer mes points forts et à combler mes lacunes.
http://www.sesame-formation.re

Master 2 Lettres et Sciences Humaines, ingénierie et didactique en formation

Université de La Réunion

Septembre 2007 à mai 2009
Prendre en charge la conception, la conduite et l'évaluation d'un projet complet de formation dans ses différents aspects aussi bien dans une entreprise privée ou publique, dans une administration, dans un organisme de formation, que dans le cadre de dispositifs pour demandeurs d'emploi.

Mention bien
http://www.sufp.re/

Licence Science de l'Education, métier de la formation

Université de La Réunion

Septembre 2006 à juin 2007
Acquisition des connaissances dans les champs théoriques nécessaires à la compréhension des relations éducatives et de formation en général.

Mention bien, major de promotion

BTS Design de Mode, Textile et Environnement

Lycée Roland Garros de La Réunion

Septembre 2004 à juin 2006
Mettre en interaction curiosité d’esprit, sensibilité artistique et solide culture générale.
Articuler une ouverture pluridisciplinaire et une capacité à identifier des enjeux sociaux et techniques.
Construire et mener des projets de création, communiquer et argumenter des démarches de design.
Investir ces compétences dans d'autres domaines, tel que la conduite de projet, le management ou encore le marketing.
http://lycee-roland-garros.ac-reunion.fr/spip/
Ce BTS intervient dans différents domaines de pratique, tels que l’habillement, l’accessoire, l’environnement maison, la production textile, l’automobile, la cosmétique, les tendances, etc.

La synergie des contenus issus de pratiques évolutives définit les bases de connaissances nécessaires à la formation de créateurs en mode, textile et environnement. Le domaine de la mode impose des temporalités et des activités spécifiques, dont le domaine du textile peut dépendre tout en conservant une singularité d’approche et des caractéristiques spécifiques.
Je suis capable de déterminer le style d’une collection en définissant la ligne, les matières, les coloris. Ce travail se fait en relation avec les autres services : la fabrication, la promotion, la vente. Je suis créative et commerciale et je peux exercer dans le textile mais aussi sur des supports "mode" telles que des collections de vaisselle, de linge de maison, d’objets de déco,…
J'ai le sens de la couleur, de l’expression graphique et suis imaginative ; je dialogue et suis ouverte sur tout ce qui m'entoure.

Baccalauréat Scientifique, mention Science de l'Ingénieur

Lycée Roland Garros de La Réunion

Août 2002 à juin 2003
Les sciences de l'ingénieur abordent les grands domaines de la mécanique, de l'électronique, de l'électrotechnique, de l'informatique puis des réseaux de communications.
  • Imaginez un espace de travail ou de vie agrémenté de plantes détoxifiantes et aromatiques.
  • Grâce à l'hydroponie, une méthode de culture dans l'eau, les plantes sont exposées dans des supports en verre transparent. Elle met en valeur la beauté des racines immergées et de la plante qui émerge. Ces supports sont créés à partir de matériaux recyclés, favorisant ainsi la réduction des déchets et offrant une seconde vie aux objets.
  • Créer des minibassins d'intérieur, des bains et des abreuvoirs pour oiseau avec fontaines alimentées par l'énergie solaire.
  • En bref, créer des environnements de travail sains, agréables et propices au bien-être.
  • Musculation
  • Bricolage
  • Tir à l'arc
  • Crossfit
  • Boxe
  • Parfum
  • Poterie
  • Graphisme
  • Expression plastique
  • Couture
  • Prothésiste ongulaire
  • Sortie moto
  • Via ferrata
  • Sport en plein air
  • Balade à cheval
  • Québec
  • Ile de Ré
  • New York
  • Allemagne
  • Hollande
  • Maurice
  • Madagascar
  • Suisse
  • France
  • Australie
  • Animatrice atelier DESIGN DE SERVICE PUBLIQUE pour le projet ISOPOLIS. Isopolis est un outil au service de l’innovation sociétale à La Réunion. Le projet visait à concevoir, expérimenter, évaluer et essaimer de nouvelles méthodes d’action et pour se faire : "il faut un maillage entre la société civile, le monde scientifique, économique et politique local".
  • Médiatrice culturelle à la Nuit Blanche du 25 Février 2012 : www.artsouterrain.com
  • Ancienne présidente d'une association culturelle radiophonique Radio Zentak
  • Passé adhérente d'une association sportive : musculation.re et d'une association culturelle reunion-quebec