Je suis une personne travailleuse et flexible, avec de bonnes capacités de communication et je crois que mes ambitions et mes rêves me guideront vers le succès.
Développer des supports pédagogiques numériques et papier (par ex., des vidéos et des manuels)
Organiser des séminaires de type salle de cours concernant les caractéristiques des produits et les techniques de vente
Animer des activités de jeu de rôles afin de développer des compétences interpersonnelles (par ex., négociation, travail en équipe et gestion des conflits)
Identifier les lacunes de compétences individuelles et de l’équipe
Programmer des sessions de formation régulières (par ex., mensuelles ou trimestrielles)
S’assurer que les nouvelles recrues suivent des cours de base en matière de ventes, y compris sur les compétences en communication et dépannage
Travailler en liaison avec la direction et encourager l’encadrement sur le poste de travail (par ex., comment gérer les clients difficiles)
Coordonner des programmes de mentorat pour les nouveaux représentants du service client
Évaluer l’impact de chaque cours de formation sur les résultats du personnel et la satisfaction des clients
Tenir des registres à jour concernant le programme et les supports de formation
Ecouter une équipe de téléconseillères spécialisées dans la vente du domaine du bâtiment
Assurer le respect de l'argumentaire de vente, des étapes et des techniques de ventes, traitement des objections
Evaluer et diagnostiquer la qualité des appels émis et reçusreçus
Suivre les résultats des différents outils et consignes mis en place.
Elaborer les nouvelles procédures actions correctives, techniques à mettre en place, délais d'exécution, montée en compétences et performances des télévendeuses.
Analyser les résultats individuels et collectifs de l'ensemble de nos téléconseillers afin d'identifier avec les Responsables commerciaux les actions à mener
Reporting à la direction des progrès et besoins Profil recherché Qualités Professionnelles
