Transformer toutes les entités de votre entreprise en service clients profitable. Former et orienter tout le personnel à la fidélisation de vos clients.
Rattaché au Directeur Général – Membre du Comité de Direction.
Support Technique, entretiens de carrières, recrutements, formations internes et externes, développement des outils de support (KB, Call tracking, portail BI, etc), mise en place d'indicateurs de qualité de service.
Professional Services, création du service en 2005, audit, conseil, déploiement, intégration, gestion de projets, formations. Comment transformer le support, traditionnellement centre de coûts en BU profitable.
Customer Loyalty Program, étudier et améliorer la communication auprès des clients et partenaires afin de fidéliser nos clients. Evolution en synergie avec les programmes commerciaux et marketing, cela donne une image claire et homogène aux clients.
IT, gestion de tout le parc informatique France et Espagne et respectant et développant les procédures de la maison mère.
