Expériences — JEROME FORABOSCO

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

- Activité multilingue (Français/Anglais)
- Prise en charge des demandes clients BtoB
- Analyse des demandes et réponses directes ou orientation vers les bons services ou campus de la marque

- Traitement des e-mails multilingues.
- Prise en charge des demandes techniques des clients dans le cadre du service Support de la marque.
- Analyse des problématiques techniques rencontrées par les clients. Solutions techniques adaptées fournies aux clients

- Gestion des appels clients et prise en charge des demandes jusqu'à leurs résolution dans le cadre des procédures de l'entreprise et dans la recherche de ka satisfaction clients.
- Conversation clients et synthèse de leurs projets
- Analyse des besoins des clients et mise en place de contrats adaptés à leurs situations
  Mise en place des processus de vente, de déploiement et de suivi.

Conseils et réponses aux demandes des clients B to B sur leurs contrats selon dans le cadre de la réglementation en vigueur et selon la typologie des clients.

Outbound commerce B2B
Communiquer, développer et promouvoir le site web afin de la marque auprès de ses clients afin de leur offrir une meilleure gestion de leurs stocks et commandes.
Aider le client lors de la première utilisation du site

.Front office and back office.
Garantir le back office au sein de l'unité administrative de Vakantie Veilling qui vise à assurer le traitement de la gestion des flux froids et chauds par téléphone ou par mail.
Aider le client à trouver la bonne information sur son enchère, sa commande ou son bon d'achat.(Vouchers ou e-tickets)
Hot-Seat Aide les conseillers a donner des réponses aux clients dans le respect des procédures de l'entreprise.en direct aux équipes néerlandaises et françaises.

Proposition de solutions et de services Adobe (Creative Cloud, Apps: Photoshop, Premiere, In Design...) pour les entreprises.
S'assurer des besoins des entreprises en proposant des Cross selling/Upselling.
Réalisation de devis et de commandes
Réponses aux demandes clients par téléphone ou par mail.
Prospection téléphonique

Chargé de client au sein du service prévention des fraudes pour le groupe 3 Suisses international (3S, Blanche porte, Becquet, vitrine magique et Excédence)
Contrôle des paiements dans le cadre de la lutte anti fraude et la délinquance astucieuse pour les sociétés du groupe.
Gestion administrative des impayés et des défauts de paiement.
Suivi des dossiers, saisie du tribunal de grande instance.
Gestion liée au progiciel Compière
Gestion des réquisitions de police et de gendarmerie.
Recouvrement de la dette du client.

Gestion des incidents de paiements pour les sociétés 3 Suisses et Cidal (Bons d'achat, cartes bancaires, chèques, PayPal)
Gestion administrative et comptable sur le progiciel Compière.
Vérification des balances des comptes clients.
Contrôle des remboursements (lettres-chèques, PayPal, cartes bancaires)
utilisation de Sogénactif et de Atos Sips
Création de bordereaux de détaxe pour les particuliers
Création d'une boite mail pour le service avec des courriers types pour les clients.
Prise en charge et suivi des nouveaux
Gestion des anomalies liées aux transactions bancaires
(remboursement des clients ou recouvrement amiable des sommes auprès des clients)
Rapports d'activités : indicateurs de productivité et du volume d'encours recouvré

Création de l'offre : Création des bons d'achat et des catalogues sur mesure
proposition d'incentive aux entreprises
Prospection : Recherche de clients par téléphone
Gestion des agendas et prises de rdv commerciaux

JEROME FORABOSCO