Responsable Qualité & Processus @ Alstom IS&T

Présentation

15 ans d'expérience dans les Systèmes d'Information

Je suis:

Pilote du plan de Performance de la DSI SNCF Réseau (performance opérationnelle et financière)
Coach Agile et Pilote du déploiement de la méthode de conduite des projets SI de la DSI SNCF Réseau

J'ai été:

Je m'adapte aux contextes et ne perds pas de vue les objectifs fixés

Expériences

Attendu:
- Industrialisation des services
- Optimisation des services (amélioration continue)
- Conseil et définition des plans d'action opérationnels
- Préparation et présentation des Dashboards au Management
Résultats:
- Optimisation du TCO (Total Cost of Ownership)
- Réduction de 30% de la Backlog globale des Incidents et "Changement Standards"
- Fluidification des pratiques
Pour y parvenir:
- Définition, suivi et optimisation des processus IT :
  (Incidents, Problèmes, Demandes de Service & Changements, ...)
- Conception , rédaction, industrialisation du modèle de service
  (SLA, Gouvernance, RACI, Dossier d’exploitation, Architecture Technique, ....)

Jeremy Chauvel