Jean-Philippe Jacob
Ingénieur d'Exploitation, Steria
ITIL Foundation v3 Certification
55 ans
Permis de conduire
Chantepie (35135)
Situation professionnelle
En poste
En simple veille
Ingénieur d'exploitation
Atos Origin
2002
à 2011
- Depuis le 02/11
- OBS (Orange Business Services) - Billing Systems
- Intégrateur applicatif
- Projet : Intégration des composants Safir Archiver du projet Billing Tools (FT)
- Déroulement des tests de bon fonctionnement (conformité aux spécifications) durant la phase d’UAT.
- Suivi des mises à jour correctives en fonction des remontées
- Livraison et support à l'équipe Implementation
- Rédaction de la documentation (Operation folder : Installation, opération, …)
- Du 08/10 au 01/11
- Atos WorldLine - CNT (Centre National de Traitement, ministère de l'Intérieur)
- Contexte:
- Le système de supervision du CNT (supervision applicatives, systèmes, bases de données, réseaux) remonte plus de 80 000 alertes par mois, en moyenne.
- j'ai été en charge, au sein de l'équipe de supervision de mettre en oeuvre le plan de réduction des alertes en supervision,
- Au finale, le nombre d'alertes a été réduit de 80 000 alertes par mois (au 08/10) à 30 000(au 01/11).
- Analyse de l’existant, identification et mise en œuvre des axes d’amélioration,
- Définition d’indicateurs de charges et de mesure de la qualité de service,
- Suivi des indicateurs et mise en place des actions correctrices,
- Modélisation des processus (workflows)
- Du 05/09 au 07/10
- OBS (Orange Business Services) - TME Offshore EQUANT
- Front Office
- Support auprès du back office : Analyse des incidents, mise en œuvre de solutions et transfert de compétences.
- Suivi de la qualité des prestations et du respect des engagements
- Du 03/08 au 04/09
- La Poste Courrier - Centre De Service en Ordonnancement
- Ingénieur de production
- Création des modèles standards de communication avec le client.
- Conception, évolution du référentiel applicatif sous vtom suivant les consignes MOE
- Du 11/07 au 02/08
- SFR - TMA Euryclee (Collecte des tickets de communication)
- Ingénieur support
- Analyse et résolution des incidents transmis par le niveau 1
- Support fonctionnel à la MOE
- du 07/07 au 10/07
- France Telecom ROSI - Qualification de la version française d’OrangeTV
- Testeur/Qualifieur
- Réalisation des tests sur Orange TV sous Quality Center (VOD, CSA, PVR,…)
- Du 11/06 au 06/07
- La Poste Courrier - Migration du référentiel applicatif de Maestro vers Vtom (ordonnanceur)
- Ingénieur de production
- Appropriation du référentiel Maestro existant (environ 25 applications) en relation avec les équipes d’intégration.
- Conception du référentiel applicatif sous VTom suivant les consignes MOE.
- Gestion des campagnes de tests (rédaction des cahiers de tests, suivi des anomalies et des corrections)
- Du 02/05 au 11/06
- La Poste Grand Public - Conduite des applications comptables, financières et RH
- Analyste d’exploitation
- Suivi de la production en environnement Unix / Windows.
- Mise en production des applications en environnement Unix/Windows
- Du 07/02 au 02/05
- EQUANT - Conduite applicative du SI facturation TRANSPAC
- Analyste d’exploitation
- Reprise en infogérance de la facturation TRANSPAC (35 applications).
- Suivi de la production en environnement Unix / Windows.
