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Jean-Michel Desmon

IT Infrastructure/Service Manager

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Jean-Michel Desmon
55 ans
Vichy (03200) France
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Situation professionnelle
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Ouvert aux opportunités
Présentation
Responsable d'un pôle technique qui supporte 10 sites de production sur la zone EMEA, je suis garant de la disponibilité et de la sécurité des systèmes dans un environnement international fortement hétérogène.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Externalisation du help desk pour prendre en charge les demandes de 450 utilisateurs répartis sur 10 sites en EMEA.
    -Sélection d'un infogérant
    -Définition des processus de support
    -Adaptation des outils existants
    -Communication auprès des utilisateurs
    -Transfert de compétence & formation des nouvelles équipes
  • Mise en place d'une gestion des problèmes (ITIL) avec une équipe basée à Kuala Lumpur
    -Analyse de causes racine
    -Mise en place de plans d'actions
  • Maintien en conditions opérationnelles d'un environnement systèmes et réseaux réparti.
    -125 serveurs
    -350 PC
    -150 terminaux légers
    -Switches Avaya/HP ProCurve, Firewall Juniper, PBX Unify OpenScape
  • Migration du réseau inter-site existant vers un réseau managé Singtel MPLS.
    -Définition des niveaux de qualité de service et de bande passante.
    -Coordination des équipes réseaux US avec les fournisseurs locaux
  • Déploiement d'une solution de supervision Orion sur tous les équipements systèmes & réseaux
    -250 nœuds monitorés
  • Intégration dans le SI de nouvelles entités rejoignant le groupe (UK, FI, EST, IT, MO)
    -Audit préalable de l'existant et de la culture d'entreprise
    -Définition du planning d'intégration avec les équipes Valmont
    -Travail en étroite collaboration avec les utilisateurs des nouvelles entités pour une transition efficace####
    -Formation des utilisateurs aux méthodes de travail du groupe
    -Accompagnement sur site et suivi régulier.
  • Gestion du service support utilisateur :
    • Equipe help desk (6 techniciens), 1 administrateur système, 1 responsable helpdesk
    • Pilotage de la relation avec l’infogérant et les prestataires
    • Suivi de la satisfaction utilisateur et mise en place de plans d'actions
    • Définition d'indicateurs de suivi de performance et de satisfaction utlisateurs (KPI)
  • Change management
  • Flotte de téléphone mobile
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