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Jean-Michel Desmon

IT Infrastructure/Service Manager

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Jean-Michel Desmon
55 ans
Vichy (03200) France
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Ouvert aux opportunités
Présentation
Responsable d'un pôle technique qui supporte 10 sites de production sur la zone EMEA, je suis garant de la disponibilité et de la sécurité des systèmes dans un environnement international fortement hétérogène.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Externalisation du help desk pour prendre en charge les demandes de 450 utilisateurs répartis sur 10 sites en EMEA.
    -Sélection d'un infogérant
    -Définition des processus de support
    -Adaptation des outils existants
    -Communication auprès des utilisateurs
    -Transfert de compétence & formation des nouvelles équipes
  • Mise en place d'une gestion des problèmes (ITIL) avec une équipe basée à Kuala Lumpur
    -Analyse de causes racine
    -Mise en place de plans d'actions
  • Maintien en conditions opérationnelles d'un environnement systèmes et réseaux réparti.
    -125 serveurs
    -350 PC
    -150 terminaux légers
    -Switches Avaya/HP ProCurve, Firewall Juniper, PBX Unify OpenScape
  • Migration du réseau inter-site existant vers un réseau managé Singtel MPLS.
    -Définition des niveaux de qualité de service et de bande passante.
    -Coordination des équipes réseaux US avec les fournisseurs locaux
  • Déploiement d'une solution de supervision Orion sur tous les équipements systèmes & réseaux
    -250 nœuds monitorés
  • Intégration dans le SI de nouvelles entités rejoignant le groupe (UK, FI, EST, IT, MO)
    -Audit préalable de l'existant et de la culture d'entreprise
    -Définition du planning d'intégration avec les équipes Valmont
    -Travail en étroite collaboration avec les utilisateurs des nouvelles entités pour une transition efficace####
    -Formation des utilisateurs aux méthodes de travail du groupe
    -Accompagnement sur site et suivi régulier.
  • Gestion du service support utilisateur :
    • Equipe help desk (6 techniciens), 1 administrateur système, 1 responsable helpdesk
    • Pilotage de la relation avec l’infogérant et les prestataires
    • Suivi de la satisfaction utilisateur et mise en place de plans d'actions
    • Définition d'indicateurs de suivi de performance et de satisfaction utlisateurs (KPI)
  • Change management
  • Flotte de téléphone mobile
  • Administration à l'échelle européenne d'un réseau réparti sur 12 sites dans 10 pays (UK, NL, GE, FI, EST, PL, IT, SP, MO, FR)
  • Mise en place d'un outil de ticketing (Service Desk Plus)
  • Redéfinition l’architecture LAN (système de câblage, switchs) et de la salle informatique du siège EMEA (climatisation, sécurité…)
  • Migration des contrôleurs de domaine de NT4 vers Active Directory sur tous les sites
  • Externalisation du serveur de messagerie Exchange
  • Introduction du concept du client léger comme poste de travail sur une architecture TSE
  • Définition de standards pour les postes de travail (matériel, contrat de support, sécurité et logiciels déployés)
  • Mise en place de procédures SOX (Sarbanes–Oxley) et contrôle de leur application
  • Implémentation d’un plan de reprise d’activité
  • Déploiement d'un réseau Wifi outdoor pour les besoins d'une gestion de stock
  • Déploiement EAI
    Encadrement d’une équipe pour la mise en place d’outil d’EAI (BIZTALK) pour intégration de différents ERP (QAD, Sage) et d’applications métiers de GMAO, CAO, S&OP
  • Mise en Place d’une solution de BI
    Pour les domaines des ventes, données techniques, prévisions de ventes, gestion de production et achats
    Mise en place de reports automatiques avec SSRS
    Bâti sur SQL Server & SSAS & SSIS
  • Intranet/Extranet Europe
    Analyse des besoins et mise en place d’un portail Intranet (SharePoint, Lotus/Domino, IIS, .Net)
    Développement d’un portail à destination d’un réseau d’agents commerciaux : catalogues, tarifs, documentation en ligne (ASP, IIS, SQL Server).
    Refonte du site (charte graphique, maquettage, conception et programmation du système de publication dynamique).
  • Encadrement d’une équipe de 5 personnes
    Développement d’une offre commerciale pour TRANSPAC autour de Lotus Notes/ Domino
    Création d’un ensemble d’outils web (forum, messagerie, gestion documentaire, catalogue, annuaire) destiné à faciliter la communication dans un groupe formé autour d’un centre d’intérêt commun
  • Projet décisionnel de comptabilité analytique
    Alimentation Datamart sous SQL Server - Reporting : BAnalyse
CV professionnel gratuit