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Jean-Marie Tardy

Marketing - Billetterie - Relations Clients Sport & Divertissement

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Jean-Marie Tardy
37 ans
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France
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Ouvert aux opportunités
Présentation
Bonjour,

De formation Marketing et passionné de Sport Entertainment, j'ai travaillé sur de nombreuses problématiques marketing et relation clients au sein du Consortium Stade de France puis chez Eforsports, avec qui j'ai collaboré sur de nombreuses problématiques billetterie - CRM et relations clients.

Je suis aujourd'hui en charge de l'accompagnement clients dans l'utilisation des différents outils intégrés dans la solution Secutix 360° (Billetterie, CRM, BI, Contrôle d'accès), particulièrement sur le secteur Sport.

Retrouvez moi sur Linkedin pour plus d'informations ou pour échanger.

A bientôt!
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Chef de projets senior en charge du déploiement de la solution SecuTix
  • Customer Success Manager accompagnant les clients Sports dans l'utilisation de la solution et l'atteinte de leurs objectifs business
  • Coordonner les évolutions de la solution SecuTix 360 à destination des marchés Sports, Stades & Arènes
  • Effectuer et partager les veilles techniques, marchés et concurrentielles
  • Coordonner les réponses aux prospects sports, stades, arènes et tournois
  • Participer à la mise en place des nouveaux clients et les accompagner dans l'utilisation de la solution dont notamment le Stade de France, Saracens FC, Le Havre AC / Stade Océane, Toulouse FC, OGC Nice, Dijon FCO
  • Coordonner et accompagner les équipes dans l'entrée sur le marché UK (Everton FC, Saracens, Exeter Chiefs, The Open, Ryder Cup...)
  • Prendre part aux événements/forums internes et externes
  • Coordonner et gérer la relation partenariale
  • Accompagner les clients lors de la mise en place et de l'utilisation des différents modules (billetterie, CRM, Business Intelligence, Contrôle d'accès)
  • Participer aux réponses à Appels d'Offres
  • Fournir une assistance opérationnelle en événement, comme pour la finale de l'UEFA Europa League 2015 ou pour l'Euro 2016 à venir.
  • Comptes sports concernés :
    UEFA
    Euro 2016
    Consortium Stade de France
    Stade Océane
    Le Havre Athletic Club
    Football Club de Lorient
  • Autres références tous secteurs:
    La Compagnie des Alpes,
    Opéra de Paris,
    Théâtre du Châtelet,
    Musée Picasso,
    Musée des Confluences,
    SNCF avec iDTGV....
Description de l'entreprise
Le logiciel de billetterie SecuTix 360° est une solution en Saas, globale et intégrée, développée spécialement pour les professionnels dans le domaine du spectacle, des loisirs et de l’événementiel dont l’ambition est d’élargir leur offre, leur recette et d’exceller dans l’animation de la relation avec leur public.
Site web de l'entreprise
http://www.secutix.com/fr
  • Support opérationnel et technique au Point de Collecte des Billet du Parc des Princes
  • Accompagner les équipes billetterie de l'UEFA Euro 2016
  • Assurer les relations entre les différentes composantes techniques (Billetterie/BI/Reporting, Contrôle d'Accès)
  • Participer au traitement des litiges billetterie
  • Gestion des campagnes d'emailings pour différents clients
  • Conception, Intégration, Routage, Analyse des campagnes
  • Comptes concernés : OL, FFF, France Galop, Cirque Arlette Gruss, PSG, Stade Pierre Mauroy, FC Metz, JSF Nanterre,...
  • Gestion de la Relation Clients pour différents comptes dont:
  • Paris Saint Germain (PSG)
  • Fédération Française de Football (FFF)
  • Lille OSC (LOSC)
  • FC Metz
  • AS Saint Etienne (ASSE)
  • Cirque Arlette Gruss
  • Fédération Française de Handball
  • Fédération Française de Volley Ball
  • Internationaux de Strasbourg
  • US Ivry
  • Ligue National de Volley Ball
  • Stade Pierre Mauroy
  • JSF Nanterre
  • France Galop
  • PSG Hand

Chargé de support clients

Multiposting
Septembre 2013 à mars 2014
CDI
Paris
France
  • Définition des besoins client, configuration et personnalisation du produit en conséquence
  • Formation des utilisateurs à l’utilisation du produit
  • Analyse de la satisfaction client
  • Traitements des retours d’utilisation et des demandes : mail, téléphone
Détails de l'expérience
  • Multiposting fait aujourd'hui partie de SAP Success Factors
  • Mise en place de process de suivi qualité sur les services Grand Public
  • Qualification et traitement des requêtes entrantes (téléphone, mail, courrier)
  • Administration des Ventes (SAV, aide à l'utilisation,...)
  • Traitement des dossiers Personne en Situation de Handicap
  • Mise à jour de fichiers manifestations
  • Suivi des clients VIP
  • Mission principale Mise en tourisme:
  • Audit de l'activité
  • Benchmark (destinations touristiques et stades)
  • Refonte de l'offre visite (produit, prix, promotion)
  • Expression de besoin nouveau produit (et benchmark)
  • Mission B2B:
  • Analyse de l'activité Evénements d'Entreprise
  • Benchmark
  • Analyse de la Satisfaction client (Loges, Sièges Premiers, Evénements d'Entreprises) & recommandations d'outils
  • Autres missions:
  • Expression de besoins Application mobile
  • Compilation dossiers Activité de Conseil en Gestion de Stades et mapping de la concurrence
  • Rédaction de Notes de Programmation
Site web de l'entreprise
http://accueil.stadefrance.com/
  • Gestion et animation de la Communauté étudiante sur les plateformes numériques: Facebook, Twitter, Site Internet, Mailing
  • Gestion et mise à jour du site Internet
  • Responsable de la communication
  • Participation à l'organisation des conférences
  • Participation au recrutement des nouveaux membres de l'association
Description de l'entreprise
PolEMics est la tribune étudiante de l'EM Strasbourg. Née d'un projet de plusieurs étudiants en 2010, cette association étudiante de l'EM lance son activité à la rentrée 2011, avec une première conférence en compagnie du député européen Daniel Cohn-Bendit.
Site web de l'entreprise
http://www.em-strasbourg.com/polemics/
  • 2 missions de facteur: 1 en Juillet 2009, l'autre en Aout 2011
  • Tri de la tournée
  • Distribution du courrier
  • Ouverture des liasses
  • Relation client
  • Missions de porte-à-porte en Angleterre :
  • Enquêteur pour Miller Pattison
  • Conseiller de ventes pour Lovefilm.com - groupe Amazon
  • Participation au développement des campagnes
  • Participation à la formation des nouvelles recrues
Détails de l'expérience
  • Gestion de la campagne Lovefilm sur Ipad (Lovefilm)
  • Participation à un voyage de formation à Birmingham (Lovefilm)
  • Contrôle des murs à cavité et de l'isolation des combles pour déterminer l'éligibilté à la subvention (Miller Pattison)
Description de l'entreprise
Innervision Inc. est une entreprise de Marketing Direct du groupe PerDM, se trouvant dans la Horsefair House, Horsefair Street 1-3, Third Floor, Leicester, LE1 5BP
  • Chargé de Communication pour le jeu en ligne Das Boot www.das-boot.fr
  • Référencement du site
  • Gestion de l'image du jeu sur Internet
  • Réalisation et gestion des partenariats
  • Création et animation de la Radio du Boot, webradio dédiée à Das Boot
  • Responsable de l'administrateur forum et du responsable du Bureau des Bonnes Volontés
  • Réalisation du plan de communication
  • Gestion des joueurs et des conflits
  • Participation au recrutement des membres de l'équipe d'administration
  • Rédaction du plan de communication pour www.factoriae.fr
Détails de l'expérience
  • Membre de Das Boot Création
  • Pour une recherche Das Boot, le site www.das-boot.fr était en 14e page Google lors de ma prise de fonction. Il apparait aujourd'hui très fréquemment dans les 4e premiers résultats de la première page Google.
  • Le jeu fait partie des 39 séléctionnés (sur 461 éligibles) pour l'attribution du label Fog of War, label de qualité indépendant pour les jeux en ligne;
Description de l'entreprise
DAS BOOT CRÉATION.
Objet : promouvoir la création et le développement de contenu ludique, gratuit et indépendant sur la toile, par ce biais Das Boot Création a pour vocation de continuer à développer et à encadrer Das Boot, la simulation navale en Php ; les activités de cette association s’étendent donc au développement, au soutien de celle-ci et à la création d’autres projets similaires.
Siège social : 31, impasse des Oeillets, 69290 Craponne.
Site web de l'entreprise
http://www.das-boot.fr/
  • Stagiaire pôle communication organisation Run In Lyon (10km Semi marathon et marathon de Lyon)
  • Gestion des relations avec les partenaires
  • Démarchage de partenaires et de collaborateurs (équipement, prestations diverses)
  • Démarchage d'entreprises pour le challenge des entreprises
  • Gestion de l'image de la compétition et de l'association sur Internet
  • Référencement du site Internet et de l'événement
  • Référent Team 21 Oxygène
Détails de l'expérience
  • 11 000 participants
  • Une image avant événement négative, en raison de l'annulation du précédent marathon de Lyon deux semaines avant le départ (l'organisateur était différent).
Description de l'entreprise
Oxygène Événements est une association à but non lucratif qui, en partenariat avec la ville de Lyon et de grandes entreprises, organise des événements sportifs depuis près de 25 ans.

Oxygène Événements se démarque par son engagement pédagogique en formant des étudiants toute l’année. De plus, elle s’engage de façon caritative en organisant ses événements en partenariat avec des associations comme « Hôpital Assistance ».
Site web de l'entreprise
http://www.runinlyon.com/
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